創(chuàng)建文明校園承諾書(shū)
作為一所公立醫(yī)院，一所政府辦的醫(yī)院，讓政府放心，讓患者滿(mǎn)意，是我們應(yīng)盡的義務(wù)。醫(yī)院是我的“家”，院榮我榮。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了自身的發(fā)展，愛(ài)崗敬業(yè)是我的職責(zé)使命。為此，我承諾：
1、嚴(yán)格執(zhí)行一次性醫(yī)療用品的有關(guān)規(guī)章制度，不重復(fù)使用。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)院紀(jì)院規(guī)和各項(xiàng)規(guī)范操作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)崗位職責(zé)。
3、嚴(yán)格遵守行風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，決不收受“紅包”、“回扣”，自覺(jué)接受監(jiān)督。
4、嚴(yán)格要求自己掛牌上崗，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，尊重患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范要求，不講臟話(huà)、忌語(yǔ)，不用生、冷、硬、頂、推的態(tài)度怠慢、推諉病人，注意維護(hù)醫(yī)院的形象和自身形象。
6、嚴(yán)格執(zhí)行首診責(zé)任制和首問(wèn)責(zé)任制，把“尊重人、關(guān)愛(ài)人、方便人、服務(wù)人”始終貫穿于一切工作中。
7、嚴(yán)格遵守執(zhí)行醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位、行風(fēng)建設(shè)要求，規(guī)范服務(wù)。不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高水平，更好為病人服務(wù)。
8、主動(dòng)參與志愿者活動(dòng)，以自身實(shí)際行動(dòng)，投身創(chuàng)建市文明單位活動(dòng)，為醫(yī)院爭(zhēng)光添色。
9.從自身一言一行、一點(diǎn)一滴做起，以“八榮八恥”作為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻影響、規(guī)范自己。
以上內(nèi)容我已認(rèn)真閱讀，并慎重簽字承諾。在今后的工作中自覺(jué)遵守科室和院部的監(jiān)督，如觸犯有關(guān)創(chuàng)建市文明單位、行風(fēng)建設(shè)規(guī)定，認(rèn)真整改，并接受批評(píng)教育與處罰。
創(chuàng)建文明校園決心書(shū)
為了貫徹落實(shí)學(xué)校關(guān)于全力做好迎評(píng)工作的指示精神，后勤服務(wù)集團(tuán)于在西大賓館召開(kāi)迎評(píng)工作培訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)，要求各單位認(rèn)真做好迎評(píng)培訓(xùn)工作，并對(duì)培訓(xùn)工作安排如下：
一、培訓(xùn)目的：
按照校黨委關(guān)于“以評(píng)促健、以評(píng)促改、以評(píng)促管、評(píng)建結(jié)合的指導(dǎo)方針，提高后勤職工隊(duì)伍的管理水平、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，建設(shè)一支能適應(yīng)新時(shí)期我校教育事業(yè)發(fā)展的后勤隊(duì)伍，為我校本科教學(xué)工作評(píng)估優(yōu)秀提供良好堅(jiān)實(shí)的'后勤保障。
二、成立后勤服務(wù)集團(tuán)迎評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：呂峰 副組長(zhǎng)：王亞州
組員：沈偉成、何正其、李建輝、雷章生、邱衛(wèi)、賈海燕、王三寶、楊寶良、韓興華、張?zhí)靵?lái)、楊德義、
傅世強(qiáng)、侯小欽、邱霞萍
迎評(píng)辦公室主任：唐衛(wèi)華 成員：趙琦
三、培訓(xùn)時(shí)間：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，根據(jù)西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》宣傳手冊(cè)及行業(yè)要求，對(duì)職工進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1．水、電、暖、氣規(guī)范管理和操作及搶險(xiǎn)排險(xiǎn)應(yīng)急處理
2．環(huán)境衛(wèi)生、綠化規(guī)范管理及操作
3．電訊通信規(guī)范管理及故障排除
4．飲食衛(wèi)生安全規(guī)范管理、操作、達(dá)標(biāo)要求及應(yīng)急處理
5．學(xué)生公寓規(guī)范管理、操作及達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
6．賓館、招待所規(guī)范服務(wù)及要求
7．教學(xué)樓規(guī)范管理及要求
8．幼兒規(guī)范管理教育及達(dá)標(biāo)要求
9．車(chē)輛規(guī)范管理及要求
10．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》知識(shí)
五、規(guī)范及要求：
1．飲食采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、出售全過(guò)程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
2． 校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹(shù)木、草坪，清除枯草死樹(shù)，補(bǔ)栽苗木，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，12小時(shí)保潔。
3．學(xué)生公寓管理中心搞好學(xué)生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門(mén)窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實(shí)行保潔制度，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
4．物業(yè)管理中心要加強(qiáng)教室管理，保證教室正常供電，做到地面無(wú)污跡、無(wú)紙屑，樓梯扶手無(wú)灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
5．動(dòng)力服務(wù)中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險(xiǎn)故障排除處理操作訓(xùn)練，文
明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
6．電訊服務(wù)中心要做好電訊線(xiàn)路養(yǎng)護(hù)工作，規(guī)范管理及操作，應(yīng)急搶險(xiǎn)故障排除處理操作訓(xùn)練，保證通訊
線(xiàn)路暢通；文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。
7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務(wù)，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)配件，不準(zhǔn)染發(fā)，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準(zhǔn)則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準(zhǔn)走大堂正門(mén)，未經(jīng)客人同意不得擅自進(jìn)入客房，不準(zhǔn)使用客房廁所，和其他客用設(shè)施，不準(zhǔn)與賓客私拉關(guān)系，小費(fèi)，不準(zhǔn)私佩客房鑰匙）；普通話(huà)文明用語(yǔ)（您好，歡迎您，請(qǐng)問(wèn)幾位？這邊請(qǐng)，請(qǐng)坐，謝謝您，歡迎再來(lái)，您請(qǐng)，對(duì)不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請(qǐng)?jiān)彛玫�，�?qǐng)稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點(diǎn)菜，對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語(yǔ)（附在后面）。
8．運(yùn)輸服務(wù)中心要精心保養(yǎng)車(chē)輛，干凈衛(wèi)生，保證車(chē)輛100%完好率，做到高效、誠(chéng)信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。
9．幼兒園要加強(qiáng)對(duì)幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語(yǔ)，規(guī)范操作，掛牌服務(wù)。
10．集團(tuán)其他單位要管理服務(wù)規(guī)范、文明用語(yǔ)，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為迎評(píng)工作增添光彩。
11．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)（附在后面）。
六、學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1．李書(shū)記在6月24日關(guān)于迎接我校本科教學(xué)工作水平評(píng)估的動(dòng)員報(bào)告；
2．西北大學(xué)《本科教學(xué)工作水平評(píng)估》宣傳手冊(cè)；
3．后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)。
七、應(yīng)急措施：
1．建立信息收集反饋系統(tǒng)
1）由集團(tuán)迎評(píng)辦公室負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的收集和反饋，提出應(yīng)急處理整改措施，供領(lǐng)導(dǎo)決策。
2）集團(tuán)機(jī)關(guān)和所屬單位在迎評(píng)期間建立24小時(shí)值班制度。
2．有關(guān)中心成立了“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的應(yīng)急預(yù)備專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。
3．保證迎評(píng)期間水電正常供應(yīng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生，已與市自來(lái)水公司聯(lián)系盡量保證供應(yīng)，并在供電部門(mén)
租賃供電車(chē)。
4．集團(tuán)所屬單位對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，對(duì)消防人員進(jìn)行訓(xùn)練。
后勤服務(wù)集團(tuán)
2004年10月21日
附件：
1． 后勤系統(tǒng)職工文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)
2． 賓館、招待所保安人員接人待物文明用語(yǔ)
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