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出租車(chē)公司服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
為進(jìn)一步改善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到文明、誠(chéng)信、安全、規(guī)范，更好地服務(wù)群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門(mén)和社會(huì)作出服務(wù)承諾。
一、設(shè)備完好、標(biāo)志齊全、車(chē)輛整潔。
二、舉止文明、禮貌待客、語(yǔ)言文明、熱情周到、拾金不昧。
三、禮貌行車(chē)、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。
四、按規(guī)定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，依價(jià)付給票證，不收小費(fèi)。
五、準(zhǔn)確使用計(jì)價(jià)器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見(jiàn)。
六、誠(chéng)信服務(wù)，不欺客宰客。
柳州精誠(chéng)出租車(chē)公司經(jīng)營(yíng)權(quán)承諾書(shū)
柳州市精誠(chéng)小汽車(chē)出租有限責(zé)任公司于1997年元月成立，公司以“專(zhuān)業(yè)營(yíng)運(yùn)”為本業(yè)，堅(jiān)持“讓乘客感到滿(mǎn)意，讓市民感受文明”的服務(wù)宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，誠(chéng)信待客，獲得了廣大市民及同行業(yè)人士的大力支持和贊譽(yù)。在近十余年的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，公司曾先后榮獲柳州市出租車(chē)行業(yè)“文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、 “先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，所管轄下的多輛出租車(chē)榮獲“文明、誠(chéng)信示范車(chē)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范出租汽車(chē)行業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》，我公司積極響應(yīng)并努力學(xué)習(xí)傳達(dá)通知精神，堅(jiān)守職業(yè)道德規(guī)范樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，努力提高出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的整體水平，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾：
1、不得利用出租車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)，以車(chē)輛掛靠，一次性“買(mǎi)斷”等手段，向出租車(chē)駕駛員收取“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”、“財(cái)產(chǎn)抵押金”、“運(yùn)營(yíng)收入保證金”；
2、不得以“高額承包”的方式向出租車(chē)駕駛員轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)；以上承諾，誠(chéng)請(qǐng)全體出租車(chē)駕駛員和廣大人民群眾監(jiān)督。出租車(chē)司機(jī)如遇到此類(lèi)情況，請(qǐng)撥打舉報(bào)電話，市交通局將對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)后，如情況屬實(shí)，我公司將接受市交通局的任何處罰。
承諾單位：柳州市精誠(chéng)小汽車(chē)出租有限責(zé)任公司
2015年04月11日
出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)
我通過(guò)這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車(chē)管理辦法》及《中山市出租小汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車(chē)管理規(guī)定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，我對(duì)出租小汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量保證如下：
(一) 自覺(jué)遵守國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù)。
(二) 堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。
(三) 熱愛(ài)本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。
(四) 認(rèn)真對(duì)待，積極配合，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車(chē)總站、城軌站、客運(yùn)碼頭等），要嚴(yán)格遵守出租汽車(chē)行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無(wú)超載，行車(chē)平穩(wěn)，無(wú)超速，禮讓行車(chē)，不繞道，無(wú)吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載，不議價(jià)，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車(chē)，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車(chē)打表收費(fèi)，不與乘客議價(jià)。
(七) 做好車(chē)容車(chē)貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。
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