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車站服務(wù)承諾書
為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，大力營造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國道路運輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會承諾：
1、以人為本、誠信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、車站實行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一佩帶工號牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。
3、公開、公平、公正售票，不售超員票。
4、車站實行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點率達(dá)98%以上。
5、設(shè)立重點旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費服務(wù)。
6、客運經(jīng)營者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。
7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。
8、強化安全措施，制定并落實“三品”查堵措施、車輛安全門檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。
9、車站為進站經(jīng)營質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時結(jié)算運費。嚴(yán)格執(zhí)行物價部門的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費。
10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。
出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書
承諾人： 車號贛ex 聯(lián)系電話：
本人謹(jǐn)重承諾：嚴(yán)格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運輸管理機構(gòu)的依法處理。
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務(wù)。
二、每日出車前、收車后在交接-班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴(yán)重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
四、在營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。
八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。
九、營運時間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：
1、在禁止上下客的地方要求租車的。
2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護或看護的情況下要求租車的；
3、攜帶易燃易爆有毒危險品上車的；
4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；
5、不按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)付租費的；
6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；
十、按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計價器和里程表。
十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還或及時上交管理部門或公司。 十二、老弱病傷殘孕幼等特殊乘客租車時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先運送并提供幫助；
十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)教育，不得無故缺席和委托他人參加。
十四、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。
十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，
十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。
承諾人（簽名）： 年 月 日
1
車站安全生產(chǎn)承諾書
xx-x:
我作為(單位)的法定代表人(實際控制人、經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人)和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，就做好本單位2015至2016年的安全生產(chǎn)工作做如下鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守國家、省、市、區(qū)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，牢固樹立科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展理念，增強“底線思維”、“紅線意識”，正確處理安全與生產(chǎn)的關(guān)系，自覺做到不安全不生產(chǎn)。切實落實法人主體責(zé)任，嚴(yán)格安全管理，努力做到不發(fā)生死亡事故，不造成重大財產(chǎn)損失。
二、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。
1、按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)實際，進一步制定、修改和完善各項責(zé)任制、規(guī)章制度和操作規(guī)程。
2、按《安全生產(chǎn)法》規(guī)定認(rèn)真履行安全生產(chǎn)第一責(zé)任人責(zé)任，堅決克服“三違”現(xiàn)象；按規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備;每月至少主持召開一次安全生產(chǎn)專題會議，及時研究和解決本企業(yè)安全生產(chǎn)重要問題。
3、強化重大危險源辨識、監(jiān)管，按規(guī)定設(shè)置必要的防護設(shè)施，落實監(jiān)管措施和監(jiān)管責(zé)任。
4、經(jīng)常深入一線組織開展隱患排查，督促各部門認(rèn)真執(zhí)行隱患排查治理制度，持續(xù)開展隱患排查治理工作，落實隱患排查責(zé)任，對排查出的隱患做到“五落實”。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三同時”規(guī)定，持續(xù)保證安全設(shè)施完好達(dá)標(biāo)，保證安全生產(chǎn)經(jīng)費投入。
6、嚴(yán)格落實職業(yè)健康有關(guān)規(guī)定，確保作業(yè)環(huán)境符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對接害職工提供必要防護措施，按規(guī)定進行體檢，將存在的職業(yè)病危害因素和檢測、體檢結(jié)果如實告知勞動者，建立健全《職業(yè)衛(wèi)生檔案》和《職業(yè)健康監(jiān)護檔案》，確保不發(fā)生職業(yè)病例。
7、落實安全培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定，完成年度培訓(xùn)任務(wù)，未經(jīng)培訓(xùn)或考試不合格的不安排上崗，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)宣傳教育、典型事故警示教育活動。
8、按照有關(guān)規(guī)定和要求，制定和完善應(yīng)急救援預(yù)案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次全員參與的應(yīng)急救援演練。
9、鞏固“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”成果，每年開展一次安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評，逐年提高標(biāo)準(zhǔn)化水平和等級。
三、承諾做好以下幾項重點工作:
1、嚴(yán)格落實《道路運輸管理條例》、《汽車客運站營運客車安全例行檢查工作規(guī)范》和《汽車客運站營運客車出站檢查工作規(guī)范》，確保“三不進站、六不出站”制度及“三品”查堵、車輛安全例檢、出站檢查的工作程序和具體措施落到實處;
2、加強消防安全管理，每季度進行一次防火教育，每半年進行一次消防演練，每半年對本單位的消防管網(wǎng)、防火
報警設(shè)備、防雷設(shè)施、消防器材等進行一次專項防火整治，增強預(yù)防火災(zāi)事故的能力;
3、每年對照標(biāo)準(zhǔn)化考評指標(biāo)進行一次自評，并將自評結(jié)果上報行業(yè)安全監(jiān)管部門。
四、將承諾內(nèi)容公開、公示，接受社會、安全監(jiān)管部門及本企業(yè)員工監(jiān)督。每年末，向行業(yè)安監(jiān)部門進行一次安全述職;每半年，向職代會進行一次安全述職。
不履行承諾條款，自愿接受失信懲戒措施的制裁和相關(guān)法律規(guī)定的上限處罰;發(fā)生死亡事故，主動采取局部或全部停產(chǎn)停業(yè)整頓措施;本人自愿接受政府的相關(guān)處分。
承諾企業(yè)(單位)簽章: 法人代表簽字:
實際控制人簽字:
經(jīng)營主要負(fù)責(zé)人簽字：
“三超一疲勞”車站站長承諾書
根據(jù)榮昌縣交通安全辦公室《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)榮昌縣公安局交通巡邏警-察大隊集中整治超速超員超載和疲勞駕駛違法行為專項行動方案的通知》（榮交安辦
[2011]3號）精神，為全面落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確�！叭黄凇睂ｍ椪涡袆尤〉脤嵭�，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站，五不出站”制度，杜絕“超速、超員、超載和疲勞駕駛”違法行為發(fā)生，有效的預(yù)防道路交通事故，確保行車安全，努力實現(xiàn)年度安全既定目標(biāo)，特作以下承諾。
一、認(rèn)真貫徹落實榮昌縣“三超一疲勞”專項行動整治工作要求，把專項行動整治工作作為當(dāng)前的重點任務(wù)，全面落實總公司有關(guān)要求，努力實現(xiàn)整治目標(biāo)。
二、督促客運車輛按規(guī)定張貼“三超一疲勞”警示標(biāo)語。杜絕“三超一疲勞”四類交通違法行為引發(fā)的較大以上道路交通事故。公路客運車、旅游客運車“不超速、不超員、不疲勞駕駛、按道行”，公交客車“不超速、不賴站、不亂停、按道行”，貨車“牌證齊、不超速、不超載、靠右行”守法率達(dá)95%以上。
三、督促客運公司加強車輛管理。要求駕駛員嚴(yán)格落實車輛的日常保養(yǎng)制度，堅持在出車前、行駛中、收車后對車輛檢查保養(yǎng)制度，不違章操作，自覺遵守公司車輛管理規(guī)定。
四、督促客運公司加強運行紀(jì)律管理。堅決杜絕經(jīng)營者、駕駛員不按規(guī)定線路行駛和私自接包車業(yè)務(wù)，包車嚴(yán)格按“五定一批”（定車、定人、定時間、定線路、定安全責(zé)任人）和“三交代”（交代車況、交代路況、交代安全情況）規(guī)定，必須按規(guī)定線路行駛，嚴(yán)防事故發(fā)生。
五、督促客運公司加強超長線路客運車輛管理。嚴(yán)格執(zhí)行運程單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車必須配備3名駕駛員，每個駕駛員連續(xù)駕駛時間不超過4小時，24小時累計不超過8小時的駕駛時間規(guī)定。臥鋪車按規(guī)定凌晨2點至5點鐘在指定地點停車休息。
六、督促客運公司加強安全教育培訓(xùn)。要求駕駛員要自覺遵守安全管理規(guī)定，禁止在車廂內(nèi)加設(shè)凳子及加座；不得隨意上下客；不得使用光板胎或翻新胎做前輪，嚴(yán)格遵守輪胎使用規(guī)定。要求駕駛員做到隨時保持車輛設(shè)施齊全有效及車容車貌良好整潔，發(fā)車前要向旅客宣傳應(yīng)急逃生常識和安全乘車常識。
七、加強日常管理。要求駕駛員要嚴(yán)查“三品”，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆、危險化學(xué)品上車，并向旅客宣傳帶“三品”的危害性，發(fā)現(xiàn)可疑的行包，堅決開包檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證旅客的乘車安全。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。
承諾人：
二○一一年十一月一日
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