財務(wù)服務(wù)承諾書

1、進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)的知識的學(xué)習(xí)，在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。提倡終身學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)水平，

2．要從思想上高度重視服務(wù)意識，才能提高辦事效率和提高服務(wù)水平。對屬于自己工作范圍內(nèi)的事，要積極、認(rèn)真、快速、準(zhǔn)確的給予辦理，不得因接打電話，整理賬務(wù)或其它原因冷落服務(wù)對象。因故暫時無法辦理的，要說明原因。

3、轉(zhuǎn)變溝通方式，平時注意學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在與客戶溝通時注意原則性與機(jī)動性相結(jié)合，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做好協(xié)調(diào)工作。對待客戶和其他部門員工對不清楚的地方應(yīng)在堅持原則的前提下，心平氣和的耐心解釋，做到有禮有節(jié)，嚴(yán)禁生、冷、硬的態(tài)度。

4、制訂規(guī)范的內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)各部門與財務(wù)部銜接節(jié)點(diǎn)的管理，保證整體業(yè)務(wù)流程運(yùn)行（至少是供應(yīng)鏈流程）的及時、順暢。

財務(wù)部：

2015年11月10日

泰和縣交通運(yùn)輸局財務(wù)股公開服務(wù)承諾書

一、主要職能

貫徹執(zhí)行《會計法》等法律、法規(guī)；研究擬定交通局財務(wù)管理制度，加強(qiáng)交通建設(shè)資金使用督查;負(fù)責(zé)交通財務(wù)管理工作，嚴(yán)格財務(wù)票據(jù)的審核、收集匯總使用管理；承辦局屬各單位業(yè)務(wù)收費(fèi)的審核、報批工作;指導(dǎo)局屬單位內(nèi)部審計工作。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）建立健全本單位會計監(jiān)督制度，嚴(yán)把財務(wù)審核關(guān)，努力做好增收節(jié)支工作；

（二）嚴(yán)格執(zhí)行收支“兩條線”和票據(jù)管理制度，做到結(jié)賬、報賬、算賬及時，現(xiàn)金做到日清月結(jié)； 

（三）按規(guī)定認(rèn)真發(fā)放本系統(tǒng)人員的各項(xiàng)福利待遇

（四）承擔(dān)局機(jī)關(guān)行政經(jīng)費(fèi)預(yù)算編報、執(zhí)行和決算，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報單位財務(wù)收支情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好財務(wù)管理決策；

（五）負(fù)責(zé)對會計檔案的保管和各項(xiàng)財務(wù)資金收入、支出及費(fèi)用、債權(quán)帳目的登記管理工作；

（六）如實(shí)提供會計憑證、會計帳簿、財務(wù)會計報告和其它會計資料以及有關(guān)情況，不拒絕、隱匿、謊報；

三、服務(wù)對象

全縣交通運(yùn)輸業(yè)戶及公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)從業(yè)單位及個人，全局干部職工等。

四、服務(wù)承諾

(一)落實(shí)首問責(zé)任制度。不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待。屬職責(zé)范圍的事及時辦理，不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”;不屬于職責(zé)范圍的事，要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來人到承辦單位。

(二)執(zhí)行限時辦結(jié)制度。法律、法規(guī)明確辦事時限的，要根據(jù)實(shí)際情況，盡量縮短辦理時限。能當(dāng)場辦理的應(yīng)立即辦理;不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)告知辦事時限。

(三)切實(shí)提高服務(wù)意識。提高工作效率和行政效能，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和故意刁難等現(xiàn)象。

(四)堅持政務(wù)公開。公開交通局各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)。

(五)嚴(yán)格廉潔紀(jì)律。自覺遵守《江西省交通系統(tǒng)廉政建設(shè)“八條禁令”》。

（六）向黨政領(lǐng)導(dǎo)和上級交通主管部門提供全面、及時、準(zhǔn)確的財務(wù)信息資料，為群眾提供熱情服務(wù)。

五、主要負(fù)責(zé)人姓名、公辦電話、手機(jī)、從政格言

泰和縣交通運(yùn)輸局財務(wù)股股長  翁育偉 

辦公電話：7083883

手機(jī)：13307963907

從政格言： 

默默奉獻(xiàn)，淡泊名利，勤勉工作，服務(wù)大局

六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

朱圣根  8636293

財務(wù)部六要六不要服務(wù)承諾

為進(jìn)一步提高財務(wù)管理部的服務(wù)素質(zhì)，努力創(chuàng)造一個科學(xué)的會計工作秩序，塑造良好服務(wù)形象，財務(wù)管理部推出“六要六不要”服務(wù)公約，力求以微笑服務(wù)讓全體同仁滿意，共同營造文明、和諧的工作環(huán)境。

“六要”指財務(wù)管理部人員在工作中要求做到的六個要求。

1、 要誠信為本，操守為重，遵循準(zhǔn)則，不做假賬。

2、 要禮貌待人，文明用語。對到財務(wù)部辦事人員熱情接待，對違反規(guī)定和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)，要耐心對辦事人做好解釋工作。

3、

4、 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化素質(zhì)，熟悉崗位，一專多能，提高工作效率。 要保持財務(wù)部環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔，為辦事人提供紙張、筆墨，方便辦事人當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)。

5、 正常情況下要保證財務(wù)人員在職在位。盡量不因?qū)W習(xí)、聽課而影響正常工作，出差、請假三天以上要安排接替人員，無特殊情況，盡量不讓辦事人跑第二次。即使到下班時間，若還有辦事人在財務(wù)部辦理業(yè)務(wù)，也要盡量辦完后再下班。

6、 要認(rèn)真聽取辦事人的意見，加強(qiáng)會計工作規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)工作流程，簡化辦事手續(xù)。及時將一些公司新定的政策、規(guī)定、工作流程、報銷辦法等及時放到公司網(wǎng)頁上，讓大家都了解，提高辦事效率。

“六不要”指財務(wù)管理部人員在工作中不能發(fā)生的六個行為。

1、 不得違反國家財經(jīng)紀(jì)律。

2、 不得違反公司財務(wù)規(guī)定。

3、 不得無故與辦事人爭吵。

4、 不得故意刁難辦事人。

5、 不得故意怠慢辦事人。

6、 不無故拖延業(yè)務(wù)辦理時間。

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