保險出單服務(wù)承諾書

核心提示：

太平財產(chǎn)保險有限公司洛陽中心支公司共30名員工及銷售人員，秉承“集約承保、高效理賠”的服務(wù)理念，向全市人民承諾：

一、 承保出單：從入機起15分鐘內(nèi)出具保險憑證。

二、 報案受理：365天×24小時全天候報案受理。

三、 車險理賠支付

1、“快易賠”服務(wù)：小額現(xiàn)場查勘案件“先領(lǐng)賠款，再修車”，從報案起2天內(nèi)支付賠款。

2、萬元以下純物損案件：理賠資料齊全，8小時賠付。

3、其它類型賠案：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

四、 財產(chǎn)險賠款支付

1、10萬元以內(nèi)案件(不含意康險、責任險及進出口貨運險)：理賠資料齊全，損失金額協(xié)商一致，3天內(nèi)賠付。

2、其它類型賠案：理賠資料齊全、損失金額協(xié)商一致，10天內(nèi)賠付。

五、 車險全國通賠服務(wù)：客戶可在出險地享受與投保地無差異的理賠服務(wù)。

六、 投訴處理

1、投訴響應時效：4小時。

2、投訴處理時效：一般投訴3天，重大投訴5天。

七、 增值服務(wù)事項

特定客戶享受如下增值服務(wù)項目：

1、非事故道路免費救援服務(wù)

2、上門收集理賠資料服務(wù)

更智能更高效 新華保險發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾

為落實《中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的意見》和全國保險監(jiān)管工作會議精神，新華保險于近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾。相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點。具體體現(xiàn)在：

一、以客戶為中心，致力保障客戶合法權(quán)益。

二、通過e保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態(tài)。

三、對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,提示保單利益，切實維護客戶合法權(quán)益。

四、快速響應客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項保全、理賠等服務(wù)，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)39項，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、vip服務(wù)通道等特色服務(wù)。

五、官方微信、掌上新華app移動服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多-維e服務(wù)平臺，提供隨時隨地的智能自助服務(wù)，足不出戶、輕松快捷的移動服務(wù)相伴您的身邊。

六、客戶出險報案后，保單服務(wù)人員5日內(nèi)上門協(xié)助辦理理賠服務(wù)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時4小時內(nèi)啟動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫(yī)療保險金的服務(wù)。

七、個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結(jié)果。

八、責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標準賠案2日內(nèi)處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當。

九、所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的活期利率為準。

十、提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內(nèi)向投訴人作出答復。

成都商報記者 田園

新華保險青島分公司發(fā)布2015年十大服務(wù)承諾

新華保險青島分公司秉承 “以客戶為中心”發(fā)展戰(zhàn)略，努力踐行承諾，不斷夯實基礎(chǔ)，積極探索創(chuàng)新，促進整體服務(wù)水平不斷提升。2015年，公司以打造行業(yè)最佳服務(wù)體系，創(chuàng)建新華服務(wù)品牌為目標，致力于為客戶提供更智能更高效的服務(wù)，突出“以服務(wù)為本、以效率為先”，依托新技術(shù)平臺，為客戶提供極致、隨身的管家式服務(wù)體驗，樹立公司誠信服務(wù)、真情服務(wù)、智能服務(wù)的品牌美譽度。

為了充分展現(xiàn)公司以客戶為中心的理念、切實維護消費者的權(quán)益，提升客戶對公司的信任和滿意度，新華保險青島分公司向社會做出十大服務(wù)承諾：

一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售

以客戶為中心，秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。

二、移動投保全新體驗便捷安心

通過e保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實時掌握保單動態(tài)。

三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益

對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務(wù)客戶多樣需求，切實維護客戶合法權(quán)益。

四、高效便捷響應客戶服務(wù)需求

真誠溝通、快速響應客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項保全、理賠等服務(wù)，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)39項，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、vip服務(wù)通道等特色服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗。

五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)

官方微信、掌上新華app移動服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多-維e服務(wù)平臺，為您提供隨時隨地的智能自助服務(wù)，主動貼心業(yè)務(wù)提醒、豐富資訊服務(wù)帶給您管家般的'關(guān)懷，足不出戶、輕松快捷的移動服務(wù)相伴您的身邊。

六、主動尋訪預付救急突發(fā)事故

在接到客戶出險報案后，公司通過短信提示理賠應備文件，開展慰問及協(xié)助材料收集工作。在發(fā)生重大突發(fā)事件時4小時內(nèi)啟動重大應急響應，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預先支付部分醫(yī)療保險金的服務(wù)，幫助客戶得到及時的醫(yī)療救治。

七、移動理賠服務(wù)到家更顯尊貴

對于單證齊全、出險事實清楚、保險責任認定明確且給付金額在2000元以內(nèi)的醫(yī)療險種索賠件。如客戶不方便出行，可通知查勘人員應用3g移動終端，上門為客戶辦便理賠申請審驗，掃描索賠資料傳回公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司即時進行立案和自動理賠處理。

八、限時理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾

凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案自立案之日起1小時內(nèi)處理完畢，標準賠案自立案之日起3日內(nèi)處理完畢，復雜疑難的賠案自立案之日起在30日內(nèi)處理妥當。

九、延期理賠額外支付利息補償

所有賠案如延時尚未作出理賠結(jié)論的，自規(guī)定時間截止后第二日起我公司將按延期天數(shù)補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的一年期存款利率為準。

十、暢通渠道及時響應客戶投訴

提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，自受理之日起10個工作日內(nèi)向投訴人作出答復。

新華保險十大服務(wù)承諾

一、客戶至上，誠信銷售。

以客戶為中心，秉承誠信、責任、規(guī)范、專業(yè)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。 

二、高效承保，及時響應。

嚴格遵照監(jiān)管相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對于投保問題在5個工作日內(nèi)通知，資料齊備的于15個工作日出單送達（因客戶原因和不可抗力除外）。

三、真情服務(wù)，悉心呵護。

對合同期限超過一年的新單客戶及時進行100%回訪,告知客戶保單利益，用心傾聽客戶聲音，溫馨提示重要信息，真誠服務(wù)客戶需求，切實維護客戶合法權(quán)益。

四、立體服務(wù)，體驗至上。

95567全國統(tǒng)一服務(wù)電話和全國布局的客戶服務(wù)中心為客戶提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)專業(yè)的一站式服務(wù)和貼心服務(wù)體驗；保險業(yè)務(wù)服務(wù)專員為客戶提供一對一的服務(wù)，使客戶享受專屬定制的服務(wù)。

五、科技服務(wù)，迅捷簡約。

多-維e服務(wù)平臺為客戶提供覆蓋全生命周期的多樣化快捷的電子自助服務(wù)，主動為客戶提供及時業(yè)務(wù)提醒幫助和關(guān)懷服務(wù)，隨行、隨時的服務(wù)在您身邊。

六、投訴服務(wù)，快速響應。

提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對客戶投訴第一時間響應，案件自受理之日起10個工作日內(nèi)向投訴人作出答復。

七、主動尋訪，預付救急。

在接到報案時主動詢問，在發(fā)生重大突發(fā)事件時主動尋訪、主動幫助辦理理賠，對于需要緊急救助客戶提供預先支付部分醫(yī)療保險金的服務(wù)，幫助客戶得到及時的醫(yī)療救治。

八、關(guān)愛客戶，透明理賠。

個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進程與結(jié)果。

九、快速理賠，限時承諾。

凡責任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，普通賠案3日內(nèi)處理完畢，復雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當。

十、延期理賠，補償利息。

所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補償受益人因此受到的利息損失。利息以當期銀行公布的活期利率為準。

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