移動(dòng)服務(wù)承諾書(shū)

一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)發(fā)展。

二、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)。根據(jù)《商業(yè)銀行法》等國(guó)家法律、監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)持實(shí)事求是、廉潔從業(yè)、堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范服務(wù)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，待客主動(dòng)熱情，語(yǔ)言文明得體，操作規(guī)范準(zhǔn)確，工作耐心細(xì)致，服務(wù)高效周到；公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，不提前結(jié)束營(yíng)業(yè)，不減少服務(wù)內(nèi)容；保持自助設(shè)備正常運(yùn)行，加鈔及時(shí)、維護(hù)到位。

四、真心服務(wù)，接受監(jiān)督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督；大堂經(jīng)理全天候在大廳服務(wù)，接受客戶咨詢并引導(dǎo)客戶；實(shí)行神秘客戶檢查制度，聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)我行的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，全面做好客戶服務(wù)。

依法經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)承諾書(shū)

工業(yè)和信息化部：

我公司在獲得移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文后，在從事移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將遵守如下承諾：

一、嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、在開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時(shí)，將依照《增值電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障基本要求》、《基礎(chǔ)電信企業(yè)信息安全責(zé)任管理辦法(試行)》等相關(guān)規(guī)定完善公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，制定相應(yīng)的信息安全管理制度，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急流程，落實(shí)信息安全責(zé)任；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)保密管理規(guī)定。

三、向用戶提供移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量將不低于《電信服務(wù)規(guī)范》、《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規(guī)范（試行）》等相關(guān)規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如違反相關(guān)規(guī)定而造成對(duì)用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門(mén)的處罰。

四、若獲得工業(yè)和信息化部頒發(fā)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文，在開(kāi)展業(yè)務(wù)前，憑試點(diǎn)批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者簽訂的商業(yè)合同，向試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)，報(bào)備用戶碼號(hào)資源使用情況、批發(fā)價(jià)格情況、業(yè)務(wù)資費(fèi)情況等，并接受試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)對(duì)人員、場(chǎng)地、設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施等相關(guān)情況的核查。

五、擬變更股東時(shí)，自公司做出決定之日起30日內(nèi)向電信管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后再實(shí)施；試點(diǎn)批文中載明的其他事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，在30日內(nèi)向電信管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

六、根據(jù)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)需要，按照規(guī)定要求向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)送相應(yīng)的監(jiān)測(cè)信息。

七、遵照國(guó)家和電信管理機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，不利用國(guó)家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

以上承諾如有違反，愿接受電信管理機(jī)構(gòu)的依法處罰。

法定代表人簽字：            

公章

二〇一  年   月   日

移動(dòng)廉潔承諾書(shū)

為共同維護(hù)商業(yè)活動(dòng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，使合作雙方互增信任，同時(shí)促進(jìn)廉潔自律有關(guān)規(guī)定的落實(shí)，維護(hù)員工職業(yè)操守，打擊商業(yè)賄賂行為，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康有序開(kāi)展，提高合作效率，本公司（單位）在與福建移動(dòng)公司開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)中承諾：

1、自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，按照《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》以及有關(guān)要求進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

2、在合作項(xiàng)目進(jìn)行的全過(guò)程中，不向福建移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理者、相關(guān)工作人員及其親屬饋送錢(qián)、物、有價(jià)證券和提供勞務(wù)（如：建、修住宅等）,不安排可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的任何活動(dòng)（如：宴請(qǐng)、旅游、高消費(fèi)娛樂(lè)等）。

3、不與其他經(jīng)營(yíng)者串通報(bào)價(jià)和投標(biāo),不排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng),損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。

4、承接工程項(xiàng)目后（含工程建設(shè)、維護(hù)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等）不轉(zhuǎn)包、分包，不在工程建設(shè)的預(yù)決算編制工作中，弄虛作假，高估冒算。

5、發(fā)現(xiàn)貴司員工如有受賄行為或索賄要求，徇私舞弊、濫用職權(quán)時(shí)，將予以舉報(bào)。

6、自覺(jué)接受監(jiān)督，本公司（單位）及本公司(單位)員工若有違反以上條款（包括但不限于條款中所列舉禁止項(xiàng)目）,一經(jīng)核實(shí)，自愿接受貴司相關(guān)協(xié)議處罰，并主動(dòng)退出福建移動(dòng)市場(chǎng)，原則上3年內(nèi)不與福建移動(dòng)公司及所屬分公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。

在此簽名確認(rèn)上述承諾。

承諾單位名稱（蓋章）： 法人代表（簽名）：

日期： 聯(lián)系電話：

移動(dòng)公司：八項(xiàng)服務(wù)承諾

八項(xiàng)服務(wù)承諾

中國(guó)移動(dòng)針對(duì)目前社會(huì)上存在的一些消費(fèi)不夠公正、資費(fèi)不夠透明、服務(wù)不夠便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)對(duì)癥下藥，推出“八項(xiàng)承諾”，包括“全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議”、“資費(fèi)信息清晰透明”、“收費(fèi)誤差，雙倍返還”、“全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)”、“48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴”、“業(yè)務(wù)辦理‘免填單’和‘一臺(tái)清’及自助服務(wù)電子化”、“先提醒，后停機(jī)”、“專線受理不良信息舉報(bào)”等內(nèi)容。這是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)通信業(yè)務(wù)中各種老大難問(wèn)題首次提出的一攬子解決方案。

一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議

啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信-息-產(chǎn)-業(yè)-部和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可；杜絕不對(duì)等條款。

二、全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”

在2003年推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，對(duì)于多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用（包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用）予以雙倍賠償。

三、先提醒，后停機(jī)

對(duì)“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

四、清晰透明提供收費(fèi)信息

1．客戶可通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近5個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單。

2．話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，同時(shí)提供幫助客戶理解賬單的說(shuō)明信息。

3．免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“dzxxsf”到10086即可訂制）。

4．對(duì)于點(diǎn)播類移動(dòng)信息服務(wù)，在客戶通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)后即時(shí)提示費(fèi)用信息；對(duì)于客戶通過(guò)短信方式點(diǎn)播業(yè)務(wù)，當(dāng)天首次點(diǎn)播后發(fā)送費(fèi)用提示信息。

五、全面實(shí)施業(yè)務(wù)訂制客戶確認(rèn)

1．對(duì)于訂購(gòu)包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，在收到客戶的訂購(gòu)請(qǐng)求后，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。

2．客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站，向客戶推送收費(fèi)提示頁(yè)面，并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。

3．對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶主動(dòng)確認(rèn)才為客戶訂購(gòu)。

六、48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴

100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。

七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺(tái)清”，全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)

1．營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“免填單”和“一臺(tái)清”服務(wù)。

2．網(wǎng)站（www．10086．cn）提供業(yè)務(wù)查詢、話費(fèi)信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開(kāi)機(jī)、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。

3．手機(jī)短信方式提供話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。

八、專線受理不良信息舉報(bào)

廣泛收集客戶收到的不良信息。客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報(bào)，我們將積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行治理。

九江縣移動(dòng)公司公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司九江縣分公司根據(jù)省公司《關(guān)于開(kāi)展2015年“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)的通知》文件精神，結(jié)合我縣機(jī)關(guān)效能年建設(shè)要求，在2015年全面開(kāi)展“便捷服務(wù) 滿意100”服務(wù)主題活動(dòng)。具體承諾如下：

一、資費(fèi)套餐量身優(yōu)選

1、優(yōu)化簡(jiǎn)化資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)，加大優(yōu)惠力度，推出全新的優(yōu)惠數(shù)據(jù)流量套餐，對(duì)全球通、動(dòng)感地帶、神州行等各品牌客戶推出優(yōu)惠計(jì)劃；

2、提供資費(fèi)優(yōu)選服務(wù)，客戶可以通過(guò)主動(dòng)資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、自助資費(fèi)測(cè)算、個(gè)性化賬單等方式選擇合適的資費(fèi)套餐；

3、提供數(shù)據(jù)流量套餐流量提醒服務(wù)，讓客戶消費(fèi)更放心。

二、異地交費(fèi)隨時(shí)隨地

1、客戶可以在全國(guó)各地中國(guó)移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳為自己和他人跨區(qū)交費(fèi)；

2、客戶可在全國(guó)各地利用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)充值卡為手機(jī)充值交費(fèi)。

三、電子渠道以指代步

1、客戶可以通過(guò)短信、wap、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)；

2、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)在線客戶服務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)協(xié)助辦理。

四、積分兌換足不出戶

客戶可以通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一的積分商城#url#方便地進(jìn)行積分的兌換，所兌換禮品送貨上門(mén)。

五、g3業(yè)務(wù)無(wú)障礙辦理

1、不換卡、不換號(hào)、不登記即可使用中國(guó)移動(dòng)的g3業(yè)務(wù)；

2、g3業(yè)務(wù)的服務(wù)流程與2g一致，同類g3業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資費(fèi)與2g保持一致，并對(duì)g3特色業(yè)務(wù)使用進(jìn)一步優(yōu)惠。

六、垃圾信息自主屏蔽

客戶可以到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)（#url#）和中國(guó)移動(dòng)的門(mén)戶網(wǎng)站（#url#）下載安裝“信息管家”軟件，并免費(fèi)使用垃圾信息攔截功能，還可以一鍵把收到的垃圾信息舉報(bào)到中國(guó)移動(dòng)10086999垃圾信息舉報(bào)平臺(tái)。

七、主要負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話

姓   名：韋 慧 

辦公電話：0792-7040588 

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