醫(yī)德醫(yī)風(fēng)服務(wù)承諾書(shū)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關(guān)法律和政策規(guī)定。
4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》等文件精神。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，藥品嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。
6、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不購(gòu)進(jìn)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品。
7、舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭(zhēng)吵或頂撞。
8、加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅(jiān)決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費(fèi)”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時(shí)間，增加發(fā)藥交待時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。
處罰條例：
為貫徹落實(shí)以上承諾，保障醫(yī)院用藥合理安全，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)違反《藥品管理法》、《藥劑科服務(wù)承諾書(shū)》等相關(guān)各項(xiàng)法律、規(guī)章制度的藥劑工作人員，一經(jīng)查實(shí)，將執(zhí)行以下處罰條例：
1、對(duì)違反醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務(wù)規(guī)范，破壞科室安定團(tuán)結(jié)，影響正常工作等行為，將執(zhí)行全科通報(bào)批評(píng)，責(zé)令立即整改；
2、對(duì)違反藥劑科工作制度、操作常規(guī)、職責(zé)，違反“四查十對(duì)”制度等行為，對(duì)窗口調(diào)劑配發(fā)差錯(cuò)（包括多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)等），不認(rèn)真審核處方，對(duì)不合格處方?jīng)]有執(zhí)行相應(yīng)措施等行為，將執(zhí)行通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改，并按情節(jié)輕重，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；
3、對(duì)違反醫(yī)院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執(zhí)行院內(nèi)相應(yīng)處理辦法，與年終考評(píng)、晉級(jí)、晉職直接掛鉤；
4、對(duì)藥房窗口“私收費(fèi)” ，配發(fā)不合格藥品，參與統(tǒng)方等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還，并處以相應(yīng)金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個(gè)月；
5、對(duì)違反《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》，在特藥入庫(kù)、貯藏、驗(yàn)收及使用過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》第七十二條、第七十三條規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
6、違反《藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度》，違反藥品招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還全部錢(qián)物，并取消執(zhí)業(yè)資格，開(kāi)除工職。
落實(shí)措施
為切實(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，我藥劑科認(rèn)真研究制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)方案，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)水平；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制定具體實(shí)施步驟如下：
一、認(rèn)真遵守藥劑科“服務(wù)承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實(shí)際工作當(dāng)中，堅(jiān)決維護(hù)患者的個(gè)人利益和醫(yī)院的整體形象；
二、對(duì)全科藥劑工作人員實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人制。加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)；
三、定期組織全科藥劑工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，定期考核，努力提高理論水平和實(shí)踐能力，逐漸形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍；
四、結(jié)合本科室工作特點(diǎn)，積極參與醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；
五、與臨床科室加強(qiáng)溝通，對(duì)不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時(shí)進(jìn)行整改；
六、依據(jù)醫(yī)院精神，在此次活動(dòng)中，我藥劑科將開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽字”活動(dòng)，全科成員全部參與，促進(jìn)良好的誠(chéng)信服務(wù)理念。
宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科 2015-12-22
人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)范本
健康所系、性命相托。面對(duì)患者的信任，社會(huì)的期待，我莊嚴(yán)承諾：
一、熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，恪守醫(yī)德，遵紀(jì)守法，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。
二、堅(jiān)持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。
三、謹(jǐn)遵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。
四、尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。
五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制”，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
六、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當(dāng)收益。
七、堅(jiān)守醫(yī)師職業(yè)道德，不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料。
八、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，積極參加社會(huì)公益性服務(wù)活動(dòng)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)
為保障執(zhí)行“救死扶傷”的革命人道主義，加強(qiáng)醫(yī)療行風(fēng)的建設(shè)，維護(hù)醫(yī)院的形象，保障患者的利益，我莊嚴(yán)承諾：
一、尊重服務(wù)對(duì)象的人格和權(quán)利，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保護(hù)患者隱私，自覺(jué)接受患者和社會(huì)的監(jiān)督。
二、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，掛牌上崗，熱情服務(wù)，不講臟話、忌語(yǔ)，不故意刁難病人，增加病人心理負(fù)擔(dān)。尊重病人的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)，營(yíng)造及維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、堅(jiān)守公務(wù)人員和醫(yī)師職業(yè)道德，不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書(shū)及有關(guān)資料，不參與虛 假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。
四、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療 設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員 以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當(dāng)利益。
五、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧共事，積極參加社會(huì)公益性 服務(wù)活動(dòng)。
六、保證廉潔行醫(yī)，不索要病人的紅包、物品，不接受病人宴請(qǐng)。 以上承諾接受社會(huì)廣大人民群眾的監(jiān)督。
承諾人（簽名）：
2015年2月28日
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)承諾書(shū)
為了確保醫(yī)療質(zhì)量和正常的醫(yī)療秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理的監(jiān)督力度，遏制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，用制度教育人、管理人，提高全員醫(yī)德素質(zhì)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，特作如下承諾：
1、收受服務(wù)對(duì)象的紅包、回扣、貴重物品和接受服務(wù)對(duì)象宴請(qǐng)（無(wú)法推卸但二日內(nèi)未交辦公室廉政信箱）。
2、出具假診斷書(shū)、假檢查單、假病情證明等假醫(yī)療文書(shū)，以及涂改、盜用收費(fèi)收據(jù)。
3、利用患者名義為自己或他人開(kāi)“搭車藥”（含載留患者藥品）或“搭車檢查” 開(kāi)大處方。
4、在購(gòu)買藥品、設(shè)備、物資和建設(shè)中接受回扣未按時(shí)上交。
5、趁病員之危，勒索現(xiàn)金、物品以及變相損公肥私。
6、擅自在職從事與醫(yī)療有關(guān)的第二職業(yè)。
7、服務(wù)態(tài)度不熱情，不文明，工作不負(fù)責(zé)任，推諉病人，或因脫崗延誤治療和搶救。
8、私自向外院轉(zhuǎn)送病人或做檢查，以及未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)擅自到其它單位出診、會(huì)診、手術(shù)。
9、在崗時(shí)間打麻將、打撲克、下棋（包括提供場(chǎng)所和圍觀）。
10、被新聞媒介曝光、批評(píng)或因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題被投訴，經(jīng)查證情況基本屬實(shí)。 凡有上述行為之一，醫(yī)院將對(duì)本承諾人處以調(diào)離工作崗位，同時(shí)與職稱晉升、評(píng)聘、晉職、評(píng)優(yōu)、調(diào)資及個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，并從嚴(yán)處理。
承諾人： 所在科室：
二0一四年四月十七日
醫(yī)院服務(wù)承諾書(shū)
醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場(chǎng)所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，涉及群眾切身利益，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹(shù)立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會(huì)作出鄭重承諾：
一、 嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開(kāi)展診療活動(dòng)，堅(jiān)決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。
二、 堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術(shù)和治療效果。
三、 堅(jiān)持以人為本，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。
四、 簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。
五、 專家出門(mén)診，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。門(mén)診就醫(yī)實(shí)行軍人、警-察、老年患者優(yōu)先。
六、 實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、不開(kāi)人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過(guò)度醫(yī)療。
七、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
八、 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行患者“住院費(fèi)用清單制”和適時(shí)查詢制。
九、 醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中拒絕接受患者及家屬饋贈(zèng)的紅包、物品和宴請(qǐng)，對(duì)難以拒絕的錢(qián)物24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室。
十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品等機(jī)會(huì)，收取回扣及提成。
十一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過(guò)期無(wú)效藥品。 十二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。
望奎縣人民醫(yī)院
2012年5月10日
醫(yī)院服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)
董事長(zhǎng)***
我們是一家愛(ài)心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，是我們不懈的'追求。我代表***醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)承諾：
一、我們將認(rèn)真對(duì)待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護(hù)理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療，和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。
三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，合理收費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、診療服務(wù)價(jià)格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。
四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，堅(jiān)決杜絕各種收受“紅包”、“開(kāi)單提成”、開(kāi)“大處方”、個(gè)人私收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等不正之風(fēng)。
五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄和診療項(xiàng)目，建立自費(fèi)藥品和項(xiàng)目告知制度，最大程度減輕患者負(fù)擔(dān)，使患者報(bào)銷比例最大化。
六、住院患者用藥實(shí)行嚴(yán)格控制，超過(guò)百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者。
七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室私自收費(fèi)的，敬請(qǐng)您向我們舉報(bào)和投訴，凡投訴科室私自收費(fèi)，醫(yī)院已經(jīng)查實(shí)，向您獎(jiǎng)勵(lì)私自收費(fèi)金額的3倍獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。
投訴電話：****
電子郵箱：********
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