客運(yùn)服務(wù)承諾書（精選13篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，承諾書對(duì)我們的作用越來越大，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家收集的客運(yùn)服務(wù)承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 1

　　一、 車輛檔次

　　客運(yùn)班車均投入符合交通部及省、市、區(qū)運(yùn)管部門要求的車輛。

　　二、 設(shè)備設(shè)施

　　中標(biāo)班線車輛配置：對(duì)250公里以上的班線配備車內(nèi)vcd或錄像設(shè)施；對(duì)250公里以下的班線提供有益的讀物和環(huán)保清潔袋。對(duì)所有中標(biāo)班線配備衛(wèi)生設(shè)備、座椅網(wǎng)袋、座套、頭套、鐘表和禁煙標(biāo)志、班次時(shí)刻及票價(jià)等。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。

　　三、 車輛清潔衛(wèi)生

　　對(duì)中標(biāo)班線實(shí)施環(huán)保策略，營造綠色車廂，確保車輛清潔。車廂外部每天清洗，內(nèi)部每趟次清掃，頭套每2天更換，座套窗簾每月一清洗、每年一更換，臥鋪車臥具每趟次換洗。到站后，及時(shí)開啟前后車門，并噴灑空氣清新劑，保持車內(nèi)空氣清新無異味，車廂內(nèi)不放置雜物，保持整潔。建立清洗臺(tái)帳。承諾：若違諾，按行業(yè)管理部門規(guī)定處理。

　　四、 準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車

　　按照時(shí)刻表公布時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車（因不可抗力導(dǎo)致發(fā)車延誤的除外）。班車正班率達(dá)到99.9%，正點(diǎn)率達(dá)到98%以上。承諾：車輛因故途中拋錨、空調(diào)失效、未準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。發(fā)車時(shí)間延誤10至30分種，賠償票價(jià)的20%，延誤30分鐘以上，賠償票價(jià)的50%。

　　為保證準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，遇特殊情況調(diào)整運(yùn)輸工具、降低車輛檔次的，向旅客退還差價(jià)；以普通車輛頂替的，除退還差價(jià)外，還需補(bǔ)償票價(jià)的50%；提高車輛檔次的，不加收票款。

　　五、 公開信息

　　車廂內(nèi)公布發(fā)車、到達(dá)站點(diǎn)；公布服務(wù)承諾和違諾賠償數(shù)量。公布途中運(yùn)行大約時(shí)間以及違諾賠償數(shù)目，400公里以上長途班線公布途中�？浚ㄐ菹ⅰ⒊燥垼�點(diǎn)。

　　六、 遵章運(yùn)行

　　1、班車嚴(yán)格按車輛核定人數(shù)載客，規(guī)范行車。發(fā)現(xiàn)超載運(yùn)行，賠償旅客票價(jià)的100%。不駐點(diǎn)站外組客、組貨，途中不兜客。承諾：若駐點(diǎn)站外組客、組貨、兜客的，賠償旅客票價(jià)的50%。

　　2、按照核定線路正常運(yùn)行。承諾：未按核定線路經(jīng)營，擅自延伸、縮短、變更營運(yùn)線路經(jīng)營的，賠償旅客票價(jià)的50%。

　　3、及時(shí)運(yùn)送旅客，不甩客、賣客、不無故拖延途中時(shí)間。承諾：如有甩客、賣客以及延誤旅客時(shí)間的`，賠償旅客票價(jià)的200%。

　　七、安全管理

　　1、 確保運(yùn)輸定全，不超載運(yùn)行，并按規(guī)定配備駕駛員（單程400公里以上的，配備2名駕駛員）。 安全管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理和車輛維修、保養(yǎng)、檢測制度，保持車輛達(dá)到一級(jí)車況。為保證旅客安全，保全企業(yè)財(cái)產(chǎn)，將嚴(yán)格按有關(guān)保險(xiǎn)條款投保旅客意外傷害險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)，司乘人員人身安全險(xiǎn)，車輛損失險(xiǎn)。做到無漏保、失�，F(xiàn)象。

　　2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包車上安裝gps，在縣際、區(qū)境內(nèi)班車安裝行車記錄儀。

　　八、其它基本服務(wù)要求

　　1、 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，百問不厭，首幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

　　2、開展電話訂票，城區(qū)內(nèi)團(tuán)體10人以上免費(fèi)送票上門和接客服務(wù)。

　　3、設(shè)立旅客意見投訴電話和合理化建議意見簿，對(duì)舉報(bào)者和提出有價(jià)值合理化建議者，視情給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、 車內(nèi)放置飲水機(jī)，一次性紙杯，供旅客自取。

　　5、 特殊服務(wù)要求 對(duì)特殊旅客：老、弱、病、殘、孕、幼進(jìn)行特殊照顧和服務(wù)。

　　6、司乘人員衣著整潔、佩戴上崗服務(wù)標(biāo)志，語言文明，服務(wù)周到，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到中級(jí)以上客運(yùn)班線要求，保證旅客滿意率達(dá)98%以上。

　　7、行包一律疊放在班車的行包倉內(nèi)，按規(guī)定使用行包票，保證交接手續(xù)齊備。行包正運(yùn)率達(dá)99.9%，商務(wù)事故處理率達(dá)100%。

　　九、違諾補(bǔ)救措施

　　為確保服務(wù)質(zhì)量，制定以下服務(wù)質(zhì)量投訴及違諾補(bǔ)救措施：

　　1、 客運(yùn)班線服務(wù)質(zhì)量投訴電話：

　　設(shè)立監(jiān)督電話：

　　郵 編：

　　投訴通訊及來信來訪地址：杭州市余杭區(qū)臨平臨博路口杭州余杭

　　長途汽車運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸管理科

　　2、 管理原則：

　�。�1） 管理投訴能認(rèn)真聽取意見,核實(shí)情況。

　�。�2）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，虛心接受旅客的投訴和批評(píng)

　　（3）不推委責(zé)任、不搪塞、不欺騙旅客。

　　3、受理程序：

　�。�1）來信來訪來電投訴，熱情耐心傾聽。

　�。�2）認(rèn)真做好投訴人姓名、單位、通訊地址、電話和投訴事由的記錄，填好《服務(wù)質(zhì)量投訴登記表》。

　�。�3）對(duì)一般質(zhì)量投訴能當(dāng)場解決的,應(yīng)及時(shí)予以解決。現(xiàn)場投訴由受理方及時(shí)登記受理，當(dāng)場核實(shí)處理。

　　（4）對(duì)無法當(dāng)場解決的及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理室，并禮貌、明確告訴投訴者待核查后在三天內(nèi)向投訴方反饋意見，由分管經(jīng)理按違諾事實(shí)，遵照合同條款及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)解決。

　　（5）非現(xiàn)場投訴由受理方登記,調(diào)查核實(shí),三天內(nèi)采用適當(dāng)方法將處理結(jié)果告訴投訴方;對(duì)行業(yè)管理部門轉(zhuǎn)訴的“違約投訴件”及其他重大違諾投訴由經(jīng)理室直接負(fù)責(zé)處理。

　　4、 處理期限

　　凡接到旅客投訴，一般投訴在24小時(shí)內(nèi)明確答復(fù)，較大投訴在三天內(nèi)明確答復(fù)，發(fā)生外賓、華僑投訴在一周內(nèi)給予明確答復(fù)，并妥善處理完畢。

　　xxx長途汽車運(yùn)輸有限公司

　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 2

　　根據(jù)中華人民共和國交通部第10 號(hào)令湖北省道路旅游客運(yùn)管理辦法，我公司對(duì)道路旅游客運(yùn)及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:

　　第一條 嚴(yán)格依照道路旅游客運(yùn)許可的具體內(nèi)容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)

　　的旅游包車客運(yùn)業(yè)務(wù)，做到400公里以上、山區(qū)景點(diǎn)旅游包車業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員；山區(qū)景點(diǎn)旅游包車業(yè)務(wù)，車輛狀況須達(dá)一級(jí)車況；凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，嚴(yán)禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。

　　第二條 誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經(jīng)營，

　　不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點(diǎn)，不在途中上下游客。按與旅行社確認(rèn)的合同，辦理道路運(yùn)輸管理處許可的'旅游客運(yùn)包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營。

　　第三條 按旅行社合同，每趟接團(tuán)地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達(dá)，確保游客乘車快捷，

　　安全，舒適平安到達(dá)旅游景點(diǎn)，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設(shè)備和設(shè)施齊全完好，確保游客乘車環(huán)境舒適。

　　第四條 由公司自購車輛或參股投入運(yùn)營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負(fù)責(zé)該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓，出租該旅游車的經(jīng)營權(quán)，與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同，簽定服務(wù)公約，確保道路旅游客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)。

　　第五條 嚴(yán)格紀(jì)律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內(nèi)容組織

　　實(shí)施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對(duì)駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結(jié)果上保道路運(yùn)輸管理處及省局；，如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴，事故被省級(jí)以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運(yùn)輸證，上交道路運(yùn)輸管理處。進(jìn)行整改，舉一反三。原投入的旅游客運(yùn)經(jīng)營車輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失由本公司自行承擔(dān)并且一年內(nèi)不再申請(qǐng)新增加車輛。

　　以上承偌?xì)g迎社會(huì)各界監(jiān)督，監(jiān)督舉報(bào)電話：

　　甲方（簽章）： 乙方（簽字）：

　　20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 3

　　為提高城市公共交通從業(yè)人員的文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，著力提升我縣公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我代表公司（車站）向行業(yè)主管部門承諾：

　　一、堅(jiān)持“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)造整潔、文明、衛(wèi)生、安全、舒適的公交環(huán)境；客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)把駕售人員進(jìn)入關(guān)，所有駕售人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并不定期進(jìn)行考核；加強(qiáng)對(duì)駕售人員人性化關(guān)懷，了解其思想動(dòng)態(tài)，使其產(chǎn)生歸屬感，以更好的'心態(tài)服務(wù)公交事業(yè)，確保群眾安全、方便、快捷出行。

　　二、駕售人員著裝整潔，佩戴服務(wù)證，用語規(guī)范，熱情服務(wù)，態(tài)度文明，禮貌待客；保持車輛整潔，維護(hù)車廂內(nèi)安全、衛(wèi)生和乘車秩序；不在車內(nèi)吸煙，講臟話，自覺使用文明用語。

　　三、駕駛員遵守交通法規(guī)，執(zhí)行安全操作規(guī)程，謹(jǐn)慎駕駛，安全行車，不開“急躁車、情緒車”，杜絕“超速”、“超載”、“超疲勞駕駛”；勤檢查車輛，保持車輛性能良好，不駕駛帶有故障的車輛上線路運(yùn)行；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，做到起步穩(wěn)、拐彎穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，停穩(wěn)開門、關(guān)門走車；按核準(zhǔn)的線路、走向、站點(diǎn)、班次運(yùn)營。

　　四、售票員（安全管理員）清晰、準(zhǔn)確預(yù)報(bào)前方停靠站，大型集散站報(bào)明銜接線路；尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；維護(hù)車廂秩序，車廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車；對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車的乘客，耐心勸阻；提醒乘客注意乘車安全，制止車內(nèi)吸煙；按規(guī)定收取車費(fèi)，并提供票據(jù)，按照規(guī)定對(duì)符合免費(fèi)乘車規(guī)定的乘客實(shí)行免費(fèi)；撿拾乘客遺失物品，及時(shí)移交線路調(diào)度員處理。

　　五、客運(yùn)站對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高窗口單位文明禮儀水準(zhǔn)。設(shè)置咨詢臺(tái)，為乘客提供咨詢服務(wù)；設(shè)立飲水處、母嬰休息室、“軍人、殘障人士綠色通道”，并設(shè)置專人服務(wù)；利用電子顯示屏或廣播不間斷地滾動(dòng)播出各條客運(yùn)線路的發(fā)車、票價(jià)等相關(guān)信息及乘車安全提示；加強(qiáng)安全檢查，嚴(yán)防易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入站內(nèi)；加大對(duì)車輛進(jìn)出站安全監(jiān)管力度。

　　交管所切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，成立優(yōu)質(zhì)文明督查小組對(duì)客運(yùn)企業(yè)、駕售人員、車站定期不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知書，并將檢查情況計(jì)入企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考評(píng)結(jié)果；對(duì)違反服務(wù)規(guī)范且情節(jié)嚴(yán)重的駕售人員、車站服務(wù)人員，客運(yùn)企業(yè)、車站按照規(guī)定給予處罰，交管所取消其“十佳駕駛員”、“十佳售票員”、“十佳服務(wù)員”評(píng)選資格，并取消所在公司（車站）年終評(píng)選先進(jìn)、優(yōu)秀資格。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 4

　　為維護(hù)道路交通秩序，杜絕重特大交通事故發(fā)生，在參與交通時(shí)，本人慎重承諾：

　　1、自覺遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《廣西壯族自治區(qū)道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

　　2、按照公司《駕駛員崗位操作規(guī)程》安全駕駛、文明行駛，堅(jiān)決做到“七不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛（在身體狀況不好時(shí)不駕車）。

　　3、保證定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛的安全技術(shù)性能狀況良好，車容車貌清潔，隨車配備安全錘、滅火器等安全設(shè)施。

　　4、保證營運(yùn)車輛和本人各種牌、證齊全有效（與所駕駛的車輛相適應(yīng)的行車證、營運(yùn)證、駕駛證、從業(yè)資格證、公司核發(fā)的.“準(zhǔn)駕證”等），并參保機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)、乘運(yùn)人險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)。

　　5、發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、管理和指揮。

　　6、發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)按程序報(bào)告，不瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)，并積極組織施救。

　　以上承諾條款，本人已認(rèn)真仔細(xì)閱讀，將自覺遵守道路運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。如因違法、違規(guī)行車、駕駛，而導(dǎo)致發(fā)生交通安全事故，本人自愿承擔(dān)由此帶來的一切法律后果及相應(yīng)的賠償責(zé)任，自愿按規(guī)定接受管理部門處罰。

承諾駕駛員簽字：

　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 5

　　為了強(qiáng)化交通安全責(zé)任意識(shí)，明確管理和使用非機(jī)動(dòng)車、機(jī)動(dòng)車輛的安全責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)道路交通秩序，保障自己和他人的人身、財(cái)產(chǎn)安全，本人自愿承諾并遵守、認(rèn)真履行下列條款內(nèi)容：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)《實(shí)施細(xì)則》，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)亟煌ò踩�管理部門和單位的`車輛安全管理規(guī)章制度，堅(jiān)持“安全第一、文明行車”、“寧停三分、不搶一秒”的職業(yè)行為準(zhǔn)則。

　　二、積極參加單位組織的交通安全教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，接受單位定期安全知識(shí)、駕駛技能和機(jī)械常識(shí)的考核。

　　三、精心維護(hù)所駕車輛，嚴(yán)格落實(shí)車輛《三檢》制度，保持車輛技術(shù)狀況完好，嚴(yán)格按規(guī)程操作車輛，杜絕車輛機(jī)械事故的發(fā)生。

　　四、因下列原因發(fā)生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部門和單位的相關(guān)處罰：

　　1、酒后、疲勞駕駛車輛，闖禁令標(biāo)志、超速行車、野蠻駕駛；

　　2、違章?lián)屝�，不按�?guī)定禮讓，未按規(guī)定倒車、調(diào)頭；

　　3、行經(jīng)路口不減速、不避讓優(yōu)先放行的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人；

　　4、持無效《駕駛證》駕車或駕駛與《駕駛證》準(zhǔn)駕車型不相符的車輛，《駕駛證》被暫扣期間駕駛機(jī)動(dòng)車，駕駛無效《機(jī)動(dòng)車行駛證》的車輛；

　　5、造成交通事故后擅離事故現(xiàn)場或逃逸；

　　6、造成交通事故后不按規(guī)定報(bào)告給單位領(lǐng)導(dǎo)、安全管理部門和保險(xiǎn)公司；

　　7、出私車、將車交給非司機(jī)駕駛或交給未經(jīng)單位考核批準(zhǔn)的其他司機(jī)駕駛；

　　8、其它嚴(yán)重違法行為。

　　承諾人：

　　簽定日期： 20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 6

　　為了維護(hù)客運(yùn)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益和及時(shí)公正處理對(duì)旅客的服務(wù)質(zhì)量問題，要加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸其中的質(zhì)量的監(jiān)督和管理，維護(hù)旅客道路運(yùn)輸市場上的正常秩序本公司公開向社會(huì)各界人士做以下承諾。

　　1、本公民事為確保把乘客舒適平安的送至目的地，首先做到車身完好無損，車容車貌美觀，搞好車內(nèi)的清潔衛(wèi)星，不隨便改裝車輛和車內(nèi)的座位。

　　2、車內(nèi)設(shè)施齊全有效，玻璃無破損，車廂棚頂不漏，車內(nèi)外的行李架(倉)逢布，繩，網(wǎng)齊全完好。

　　3、座椅裝置牢固，坐墊和靠背齊全完好。座位編號(hào)清晰，座椅干凈無污債。

　　4、車廂內(nèi)設(shè)有旅客投訴電話號(hào)碼，長途客車車輛上配備暈車藥品，針線包，線，繩等便民服務(wù)用品。

　　5、車輛進(jìn)站要服從車站管理，按規(guī)定�？浚�不在站區(qū)私自拉客。

　　6、乘客員經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，駕乘人員按部頒標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，服務(wù)熱情禮貌，做好途中服務(wù)，嚴(yán)款途中甩客，敲詐和倒賣客源，有空調(diào)，電視等設(shè)施的車輛應(yīng)按旅客需求及時(shí)使用。

　　7、按規(guī)定班次，時(shí)間，線路掛牌運(yùn)行，不越站漏乘不繞攬客，不超員載客。

　　8、駕乘人員在途中及時(shí)，準(zhǔn)確通報(bào)站名。做好安全宣傳工作，嚴(yán)禁“三品”上車，不開帶病車，賭氣車，保證旅客安全達(dá)到目的地。

　　9、做好各環(huán)節(jié)的行包交接工作，做到不發(fā)生丟失，錯(cuò)發(fā)，損壞現(xiàn)象，按規(guī)定裝載行包，禁止客貨混裝。

　　10、如發(fā)生有違反以上承諾的事，本公司做適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)賠償。

　　11、旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列情況，均由車站承擔(dān)責(zé)任：

　　(1)由于車站在給乘客的票中填錯(cuò)發(fā)車的.日期，班次開車時(shí)間，造成旅客誤乘或漏乘的。

　　(2)由于栓票，發(fā)車填寫路單失誤造成旅客誤乘，漏乘的。

　　(3)在車站保管，裝卸，交接過程中造成旅客寄存品和托運(yùn)行包損壞，丟失或錯(cuò)運(yùn)的。

　　(4)由于不按時(shí)檢票或不及時(shí)接車造成班車晚點(diǎn)運(yùn)行的。

　　(5)由于站方原因發(fā)生的其他問題。

　　12、旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生下列情況，均有運(yùn)方承擔(dān)責(zé)任：

　　(1)因客車技術(shù)狀況或裝備的問題，造成旅客人身傷害及包損壞，丟失的。

　　(2)因駕駛員違章行駛或操作造成人身傷害及行包壞，丟失的。

　　(3)因駕駛員自改變運(yùn)行計(jì)劃，如提前開車，繞道行駛或越戰(zhàn)，致使旅客漏乘等，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　(4)在行車途中發(fā)生脫運(yùn)行包丟失，損壞的。

　　(5)不安運(yùn)行計(jì)劃或合同項(xiàng)車站提供完好車輛，使班車停開，缺班的。

　　13、旅客運(yùn)輸過程中因下列情況造成損失，經(jīng)營者不付配償責(zé)任：

　　(1)被有關(guān)部門查獲處理的物品。

　　(2)行包包裝完整無異，而內(nèi)部缺損，變質(zhì)。

　　(3)旅客自行看管的物品非經(jīng)營者責(zé)任造成的損失。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 7

　　根據(jù)上級(jí)交通主管部門的要求和規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)道路旅客運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“安全生產(chǎn)重與泰山”的思想，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)全年無安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生，我公司特向交通主管部門鄭重承諾如下：

　　一、本承諾書為本公司20xx年度向費(fèi)縣交通主管部門對(duì)安全生產(chǎn)工作所做承諾，并保證貫徹執(zhí)行到位。因執(zhí)行不到位，發(fā)生的安全生產(chǎn)責(zé)任事故，本公司承擔(dān)全部責(zé)任。

　　二、公司根據(jù)安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，本公司法人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)該公司車輛發(fā)生的一切安全生產(chǎn)責(zé)任事故負(fù)全責(zé)。

　　三、本公司認(rèn)真貫徹落實(shí)客運(yùn)安全生產(chǎn)的一系列操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度及安全運(yùn)行管理規(guī)定，強(qiáng)化安全管理人員的管理措施手段，自覺接受交通主管部門的監(jiān)督管理。

　　四、本公司保證定期對(duì)從業(yè)人員的'安全常識(shí)、法律法規(guī)、消防技能等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高駕乘人員的安全生產(chǎn)意識(shí)及處理突發(fā)事件的能力。

　　五、本公司保證嚴(yán)查“三品”、杜絕“三品”上車。

　　六、本公司保證對(duì)車輛技術(shù)狀況的檢查力度，保證“四證一卡”齊全有效上路運(yùn)行，認(rèn)真遵守出入庫檢查制度，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故的發(fā)生，因車輛技術(shù)狀況發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　七、保證聘用具有從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛車輛，把好駕駛?cè)藛T的從業(yè)關(guān)。

　　八、積極配合交通主管部門開展“安全生產(chǎn)月”、“ 安全生產(chǎn)警示月”、“百日安全生產(chǎn)競賽”、“春運(yùn)”、“五一”、“十一”等安全生產(chǎn)活動(dòng)，并抓好該時(shí)段的安全生產(chǎn)工作。

　　九、嚴(yán)格落實(shí)車輛保險(xiǎn)制度，保證投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

　　十、因違反以上規(guī)定及交通主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)而導(dǎo)致安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，本公司自愿承擔(dān)一切責(zé)任，與交通主管部門無關(guān)。

　　十一、嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)以及國家或行業(yè)有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求，制定防范措施，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的危險(xiǎn)部位實(shí)施有效監(jiān)控，杜絕“三違”現(xiàn)象 ，保證我單位安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)符合安全要求。落實(shí)操作崗位應(yīng)急措施，依法制定安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案和安全防范措施。

　　十二、加強(qiáng)職工安全知識(shí)培訓(xùn)教育和安全工作規(guī)程的宣貫，并使之能正確運(yùn)用在實(shí)際工作中。

　　十三、嚴(yán)肅事故的調(diào)查處理，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過”的原則。對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重或典型的事故，及時(shí)掌握事故情況，召開專題事故分析會(huì)，提出防止事故重復(fù)發(fā)生的措施并認(rèn)真落實(shí)。

　　十四、確保安全生產(chǎn)所需資金的足額投入，建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)基金，保證安全獎(jiǎng)勵(lì)所需費(fèi)用的提取和使用。

　　十五、20xx年度期間，如違反安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定，發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故，我公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　十六、本承諾自簽字之日起生效。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 8

　　在道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營過程中，本公司鄭重向社會(huì)及道路運(yùn)輸管理機(jī)關(guān)做出如下承諾：

　　一：嚴(yán)格遵守《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》，如有違反上述法律，法規(guī)，自覺接受行業(yè)管理部門的處理。

　　二：誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不擅自縮短或延長線路、不超載、不站外上、下客或者沿途攬客、不倒、宰、甩旅客，按規(guī)定的`客運(yùn)站點(diǎn)�？�，按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。

　　三：按規(guī)定懸掛線路標(biāo)識(shí)牌，車廂張貼投訴電話，監(jiān)督電話，車輛正常運(yùn)行時(shí)間表，準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，確保乘客乘車快捷，做好車輛技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)，保護(hù)車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、座具等設(shè)備設(shè)施齊全完好衛(wèi)生，確保乘客乘車環(huán)境。

　　四：途中因故障無法繼續(xù)行駛時(shí)，積極采取措施組織旅客換乘。

　　五：嚴(yán)格做好途中上、下旅客的“三品”查堵工作，駕駛員和乘務(wù)員按規(guī)定攜帶有關(guān)證件。

　　六：自覺服從交通運(yùn)政管理，自覺接受運(yùn)政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查。

　　七：在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時(shí)完成外事，搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急運(yùn)輸任務(wù)。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 9

　　為了認(rèn)真落實(shí)《交口縣交通運(yùn)輸局關(guān)于整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》，確保廣大城鄉(xiāng)旅客安全順利地返鄉(xiāng)探親、度假旅游，我作為本站一員，決心全力以赴做好旅客安全運(yùn)輸工作，努力為旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨的汽車客運(yùn)服務(wù)，確保廣大旅客能夠走得及時(shí)、安全、有序、滿意，特鄭重承諾：

　　一、強(qiáng)化安全措施，確保萬無一失。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)安全制度和安全責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”規(guī)定，嚴(yán)禁不符合條件的客運(yùn)車輛和駕駛員參加客運(yùn)工作，嚴(yán)堵各類危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車，嚴(yán)防超員車輛出站上路，讓廣大旅客放心乘車。

　　二、科學(xué)組織運(yùn)力，有序疏導(dǎo)客流。針對(duì)今年客運(yùn)工作特點(diǎn)，在深入調(diào)研、科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上，制定周密的客運(yùn)方案，合理調(diào)配班次，完善應(yīng)對(duì)高峰客流、突發(fā)客流、惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)與運(yùn)業(yè)公司的聯(lián)系溝通，確保有效應(yīng)對(duì)、疏導(dǎo)有序。

　　三、文明誠信服務(wù)，營造友好環(huán)境。堅(jiān)持服務(wù)第一、旅客至上，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)措施，做到熱情周到，規(guī)范服務(wù)，誠信守諾，便民利民，嚴(yán)禁粗暴待客。進(jìn)一步美化站容站貌，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能，努力營造溫馨、便捷、友好、和諧的'購票、候車、乘車環(huán)境。

　　四、扶弱濟(jì)困便民，開通綠色通道。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化便民惠民措施，根據(jù)客流狀況及時(shí)增設(shè)售票窗口，延長售票時(shí)間，開通綠色通道。最大限度地為農(nóng)民工兄弟、特困學(xué)生、老弱病殘等弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)。

　　五、遵守運(yùn)價(jià)政策，規(guī)范經(jīng)營行為。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門有關(guān)汽車客運(yùn)價(jià)格的規(guī)定和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，絕不違反規(guī)定亂漲價(jià)、亂收費(fèi)，努力維護(hù)旅客利益和行業(yè)形象。堅(jiān)持依法經(jīng)營，嚴(yán)禁無證和未經(jīng)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營活動(dòng)，努力維護(hù)客運(yùn)市場秩序。

　　六、加強(qiáng)業(yè)內(nèi)合作，維護(hù)客運(yùn)大局。要從搞好旅客運(yùn)輸、構(gòu)建和諧交通的大局出發(fā)，圍繞確保旅客“走得及時(shí)，走得安全，走得有序，走得滿意”根本目標(biāo)，加強(qiáng)區(qū)域間的信息交流與業(yè)務(wù)合作，根據(jù)旅客客流特點(diǎn)和客流狀況，密切配合，相互支援，共同完成好客運(yùn)任務(wù)。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 10

　　為積極響應(yīng)學(xué)校關(guān)于維護(hù)城市交通文明安全的倡議，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大學(xué)生和家長的交通安全意識(shí)，切實(shí)保障每一位學(xué)生的'生命安全，我們家長和學(xué)生現(xiàn)分別鄭重承諾：學(xué)生承諾：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)交通法規(guī)和安全知識(shí)，提高自身安全意識(shí)和防護(hù)能力，時(shí)刻注意維護(hù)自己和他人的交通安全。

　　2、嚴(yán)格遵守步行時(shí)應(yīng)該遵守的交通法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行“一停二看三通過”、“紅燈停，綠燈行”等規(guī)定，做到從人行橫道或人行天橋過街，不在道路上玩滑板或溜旱冰、不橫穿馬路和道路綠化帶、不翻越道路護(hù)欄等。

　　3、嚴(yán)格遵守乘車時(shí)應(yīng)該遵守的交通法規(guī)，不將頭手伸出窗外，上車時(shí)不擁擠，遵守“先下后上”的要求，文明讓座，下車后遵守步行交通規(guī)則。不搭乘無牌、無證、無保險(xiǎn)車輛，以及超載車輛、載貨車輛、酒后或疲勞駕駛車輛和火三輪等非法營運(yùn)車輛。

　　4、嚴(yán)格遵守騎自行車時(shí)應(yīng)該遵守的交通法規(guī)，未滿12周歲不得在道路上騎自行車。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 11

　　為維護(hù)道路交通秩序，杜絕重特大交通事故發(fā)生，在車輛運(yùn)行時(shí)，本人慎重承諾：

　　1、自覺遵守《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《陜西省道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。

　　2、按照操作規(guī)范安全駕駛，文明行車，堅(jiān)決做到“六不”即不超員、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛。

　　3、保證定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測和維護(hù)，保持車輛的安全技術(shù)性能狀況良好，保持車容車貌潔凈，隨車配備安全錘，滅火器等安全設(shè)施。

　　4、保證營運(yùn)車輛各種牌、證件齊全有效各項(xiàng)保險(xiǎn)按公司規(guī)定全部參保。

　　5、發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從人民政府和有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度，管理和指揮。

　　以上承諾條款，本人已認(rèn)真仔細(xì)閱讀。將自己遵守道路運(yùn)輸行業(yè)的'管理規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位的管理。如因違法、違規(guī)行車，而導(dǎo)致發(fā)生交通安全事故，本人愿承諾由此帶來的一切法律責(zé)任，自愿按規(guī)定接受管理部門的處罰。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 12

　　為規(guī)范、強(qiáng)化公司各部門、各崗位、全體員工的安全生產(chǎn)責(zé)任，保障公司安全生產(chǎn)工作持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度，客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制。

　　1、安全管理辦公室負(fù)責(zé)綜合管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)車站安全管理工作，組織實(shí)施安全管理制度和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查；對(duì)全體員工和所屬進(jìn)站車輛司乘人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳；

　　2、全體安全管理員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)的帶頭作用；

　　3、所有安全管理員熟練了解、掌握、熟悉各崗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；

　　4、安全站務(wù)員負(fù)責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，預(yù)防旅客被騙、盜、搶事件的發(fā)生，檢查出入站人員和車輛，防止影響安全的行為；

　　5、保安員負(fù)責(zé)整個(gè)車站的安全維護(hù)，每日檢查車站的安全設(shè)施設(shè)備安全狀況，定期維修、保養(yǎng)消防設(shè)施，使之保持有效性；做好當(dāng)班安全工作記錄和當(dāng)班工作的交接；

　　6、辦公室、業(yè)務(wù)部等其他部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作；

　　7、安全事故的發(fā)生，是因各部門主管負(fù)責(zé)人日常工作監(jiān)管、安全教育不到位等原因造成的.，各部門主管負(fù)責(zé)人對(duì)事故發(fā)生負(fù)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，直接承擔(dān)事故責(zé)任；

　　8、因崗位人員的安全意識(shí)淡薄、工作不負(fù)責(zé)任等主觀原因所造成的安全生產(chǎn)意外和事故，由崗位當(dāng)事人全權(quán)負(fù)責(zé)，管理制度《客運(yùn)站安全生產(chǎn)責(zé)任制》。

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　　20xx年xx月xx日

　　客運(yùn)服務(wù)承諾書 13

　　根據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》和《道路交通安全法》等有關(guān)法律規(guī)定，我作為客車運(yùn)輸隊(duì)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本單位的客車通勤安全生產(chǎn)工作負(fù)全面責(zé)任。本人保證：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、集團(tuán)公司、汽運(yùn)修分公司關(guān)于安全生產(chǎn)的法律法規(guī)政策和工作要求，切實(shí)樹立安全第一思想，積極落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)，努力做好本單位的.客運(yùn)安全生產(chǎn)工作，杜絕重大和列級(jí)事故發(fā)生，百萬車公里事故率控制在本行業(yè)最低水平，并鄭重承諾：

　　一、建議健全客運(yùn)安全生產(chǎn)管理組織，保證安全生產(chǎn)管理組織發(fā)揮職責(zé)作用，全面貫徹落實(shí)全員客運(yùn)安全生產(chǎn)責(zé)任制。落實(shí)主體責(zé)任，自主管理，依法安全。

　　二、積極學(xué)習(xí)和牢固掌握國家、省、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程并嚴(yán)格落實(shí)到位。

　　三、加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保司機(jī)精心操作、規(guī)范駕駛、車輛技術(shù)性能良好、道路順暢，確保客運(yùn)通勤安全運(yùn)行。

　　四、依法對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)，做到按要求持證上崗、掛牌服務(wù)，制定不同時(shí)期和階段的安全行車措施和開工措施，排查司機(jī)、道路、車輛等安全隱患和事故應(yīng)急救援措施。

　　五、不違章指揮，不強(qiáng)令司機(jī)違章駕駛和修理人員違章冒險(xiǎn)作業(yè)。

　　六、深入通勤站點(diǎn)，定期不定期檢查客運(yùn)通勤工作，堅(jiān)持早晚通勤高峰上線檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)和排除安全隱患，主動(dòng)上報(bào)安全生產(chǎn)信息，落實(shí)重大危險(xiǎn)源監(jiān)控責(zé)任，對(duì)重點(diǎn)司機(jī)、修理人員、車輛、重點(diǎn)路段進(jìn)行進(jìn)監(jiān)控和整改。

　　七、依法制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案兵定期組織演練，落實(shí)崗位操作規(guī)程。

　　八、尊重、引導(dǎo)從業(yè)人員依法享有的權(quán)利和義務(wù)，堅(jiān)持不安全不生產(chǎn)，不安全不駕駛。

　　九、堅(jiān)持以人為本，規(guī)范員工十三種基本安全行為養(yǎng)成，落實(shí)安全生產(chǎn)準(zhǔn)則。

　　十、組織、督促安全客運(yùn)大檢查，落實(shí)重大事故隱患的整改措施。自覺接受安全監(jiān)管部門的監(jiān)督和監(jiān)察，絕不弄虛作假，嚴(yán)格執(zhí)行《事故及隱患報(bào)告的規(guī)定和安全事故隱患檢查治理制度》，做好事故搶險(xiǎn)救援。

　　十一、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，鞏固客運(yùn)隊(duì)員工精細(xì)化績效共分考核細(xì)則成果，深化“三項(xiàng)制度”，認(rèn)真執(zhí)行走動(dòng)管理，加快安全管理信息化建設(shè)工作。

　　十二、認(rèn)真履行職責(zé)，如違反本承諾，愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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　　20xx年xx月xx日

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