顧客服務承諾書

作為專業(yè)批發(fā)銷售五金機電的公司，永圣豐自1993年成立以來，一直秉承“規(guī)范管理、精心服務、技術領先、客戶滿意”的經(jīng)營理念，為珠三角城市等客戶批發(fā)銷售以百萬計技術先進、品質(zhì)優(yōu)良的機電產(chǎn)品。成為珠三角地區(qū)五金機電行業(yè)的領頭羊，為了更好的為您提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷的服務，我們鄭重承諾：

1、顧客購買本公司產(chǎn)品并在正常情況下使用，三個月、半年或一年內(nèi)出現(xiàn)故障的，本公司（或 保修點）將給予免費維修或更換，我們將在接到通知后及時上門服務。

2、顧客對本公司產(chǎn)品使用不當或產(chǎn)品已經(jīng)超過保修期限出現(xiàn)故障的，本公司仍然可以為您提供免人工費的維修，只收取更換的零件費。

3、顧客在保修期內(nèi)擅自對本公司產(chǎn)品進行改裝、分解或加裝功能等造成產(chǎn)品故障的，本公司仍可協(xié)助維修，但需要收取適當?shù)木S修費用。

4、在整個銷售過程中，顧客如對我公司銷售人員或服務人員有任何不滿意，您有權更換為您服務的工作人員，我們將對您不滿意的人員進行處罰。

某超市顧客服務承諾

1. 我們提供優(yōu)質(zhì)的商品，做到貨真價實，稱準量足，少一、假一給予補一賠一。

2. 我們提供真誠的 服務 ：實行文明禮貌用語，做到對顧客“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境；

3. 我們開展便民的 服務 項目：①電話預約購物；②大件商品免費送貨（3公里內(nèi)）；③團購商品免費送貨（三公里內(nèi)）；④老年顧客單獨購物須幫忙者，一公里內(nèi)免費送貨；⑤ 服務 臺免費提供捆扎繩。

4. 實行商品質(zhì)量先行負責制：顧客所購商品存在質(zhì)量問題，查實后本公司先行負責；對購買的商品（除部分外），只要不影響二次銷售七日內(nèi)不滿意憑購物發(fā)票退換；

5. 顧客投訴、意見，做到件件登記，事事有落實：一般問題門店當即答復處理，重要問題有公司相關部室三日內(nèi)答復處理，特殊問題一周內(nèi)答復顧客；

6. 門店設立店長接待日、投訴電話，認真傾聽來自顧客的聲音。

顧客 服務 管理的宗旨是“顧客永遠是第一位”，從顧客的實際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價值的 服務 ，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的客服形象、良好的商品、良好的顧客關系、良好的品牌”的核心 服務 理念，以最專業(yè)性的 服務 隊伍，及時和全方位地關注顧客的每一個 服務 需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的 服務 ，使顧客體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

我們提供以下免費 服務 ：

1、現(xiàn)場咨詢

2、廣播尋人尋物

3、免費停車場（大門店）

4、代客存物

5、提供免費購物車

我們提供以下有償 服務 ：

1、禮品包裝

2、服裝修改 

客戶服務承諾書

為了加快農(nóng)村信用社改革發(fā)展步伐，提高農(nóng)村信用社核心競爭力，打造現(xiàn)代農(nóng)村金融機構，積極優(yōu)化投資環(huán)境，樹立金融企業(yè)新形象，特就信貸、結算、存款三方面的八項內(nèi)容向社會公開承諾如下：

1、信貸服務承諾�？蛻羯暾埗唐谫J款，答復時間不超過7個工作日，申請中長期貸款答復時間不超過20個工作日。答復以口頭或書面形式。本篇文章來自資料管理下載。工作人員不得參加有礙于執(zhí)行公務的宴請，不允許接受客戶的宴請、禮品等錢物。

2、關系人貸款不優(yōu)于其它借款人的承諾。本社職工及其親屬朋友貸款一律實行有價證券抵押擔保方式，其條件不得優(yōu)于其它借款人同類貸款條件。

3、對客戶存款的承諾。嚴格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則，不向法規(guī)規(guī)定以外的任何單位或個人辦理查詢、凍結、扣押客戶賬戶款項。

4、執(zhí)行利率的承諾。嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項貸款利率，不擅自抬高或降低存貸款利率。

5、存貸款計息承諾。對客戶存貸款利息計算，存款不得少付或多付利息，貸款不得多收或少收利息。

6、限時服務的承諾。各營業(yè)機構嚴格按對外掛牌時間作息，不得在未公告之前擅自停止營業(yè)或縮短營業(yè)時間。客戶辦理業(yè)務，臨柜人員操作時間限定為：①存款業(yè)務，必須在5分鐘內(nèi)辦完；②轉(zhuǎn)賬業(yè)務，本篇文章來自資料管理下載。必須在4分鐘內(nèi)辦完；③對交現(xiàn)金2萬元以內(nèi)，在4分鐘內(nèi)辦完。

7、不使用“禁語”的承諾。全體營業(yè)人員對客戶必須禮貌用語，有問必答、態(tài)度和藹。杜絕語言生硬等不文明的“禁語”出現(xiàn)。

8、結算服務承諾。在辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌、委托收款待結算業(yè)務上，不壓單、壓票，不無故退票，嚴格按規(guī)定向客戶收取辦理結算業(yè)務的郵電費和手續(xù)費。

為了確保履行承諾責任，特設舉報電話，供社會各界人士監(jiān)督聯(lián)系。

承諾人：

201x年x月xx日

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