鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實結

為更好開展供電部門評議工作，充分掌握供電部門的工作情況，鎮(zhèn)人大主席團組織參評代表深入選民中走訪供電部門的服務對象，取之于民意，用之于民利，積極建言獻策，形成如下調研報告 。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

（一） 基本概況

穩(wěn)坪供電所位于XX縣內烏江沿岸，前身是穩(wěn)坪電力管理站，成立于1995年，由于電力體制改革于1999年9月16日改制成立穩(wěn)坪供電所，服務于穩(wěn)坪、桶井、荊角三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別設有管理站，轄64個行政村，402個村民組11320戶63064人，面積249．5平方公里，供電營業(yè)戶數(shù)13218戶，通電率100％，農(nóng)網(wǎng)改造率 loo％，一戶一表安裝率loo％，抄表到戶率100％，全面實行了同網(wǎng)同價。

（二） 人員結構

穩(wěn)坪供電所現(xiàn)有職工15人，其中男職工15名，占總人數(shù)的100％；平均年齡41．5歲；中共-黨員7人，占總人數(shù)的46．67％；中專文憑2人，大專以上文憑7人。

（三） 電力設施建設

轄區(qū)內現(xiàn)有10kv線路 178.78公里，380v＼220v線路237.4公里，配電變壓器231臺，其中公變155臺、專變76臺，總容量15385kva。 2015年，完成供電量1100萬kwh，2015年，計劃完成1330萬kwh，目前己完成1140萬kwh，占年計劃的85．7％，有望完成上級下達的指標。

二、存在的問題

深入農(nóng)戶走訪調研，梳理歸納總結 供電部門在開展工作中存在的問題如下：

（一）宣傳不到位。電力法、電力安全等知識宣傳少，服務對象知曉率低，電費收繳制度不透明，難以推進電力健康有序發(fā)展。

（二）收費不合理。新建房屋需更換線路、更換電表等用電器材，收費不統(tǒng)一、不合理，部分存在亂收費現(xiàn)象，群眾反映強烈。

（三）服務不夠好。在開展工作中，服務對象咨詢政策沒有耐心詳解，隨便兇人，服務看人來，情感戶、關系戶嚴重，責任心不強，干群關系緊張。

（四）管理不到位。一是與相關職能部門之間的協(xié)調比較差，尤其是整治“兩違”建筑方面，手續(xù)不齊全給予上戶，嚴重消弱了制止“兩違”建筑的力度。二是內部管理有待加強，存在員工不聽安排現(xiàn)象；三是電費收繳信息反饋不及時，針對一戶多表戶信息反饋不具體，停電時，通知不及時。

（五）隱患不整改。移民街線路和上街菜市口線路存在安全隱患，多次反映，至今無果。

三、建議

為了攻破穩(wěn)坪供電所在服務、管理中瓶頸，改變供電部門在群眾心中的服務形象，從群眾輿-論導向抓起，認真走好群眾路線，切實護好群眾的利益，真抓實干，一步一個腳印，走出一條特色服務群眾的道路。

（一） 抓響宣傳教育是基礎，掌好群眾導向是目的。

宣傳是架起與用戶之間的橋梁，在宣傳中教育用戶，在教育中宣傳電力，是消弱干群緊張關系的有效方式。通過短信、傳單、擺點設臺、走訪調研、群眾會、舉辦電力知識搶答賽等方式，大力宣傳電力安全法，營造濃厚的宣傳氛圍，潛移默化群眾的思想 行為，讓群眾自覺爭當星級用戶，形成比趕超的良好局勢。

（二） 抓實服務質量是關鍵，走好群眾路線是生命。

供電部門是服務型行業(yè)，服務就是利益，服務就是生命，如何做好服務是關鍵。一是要強化樹立“以用戶為先”、“用戶就是上帝”的服務理念，想用戶之所想，急用戶之所急。主動與用戶溝通，建立干群魚水情關系，拉近與用戶之間的距離，虛心接受用戶的批評 建議，認真反思 ，改變服務理念，不斷改進提高服務質量。二是要強化責任心，盡心盡責服務群眾。用真誠服務群眾，用責任感感化群眾，將責任感作為排除萬難的精神動力，公平公正服務群眾，切實做到手續(xù)齊全立馬辦，手續(xù)不全補齊辦，群眾反映及時辦，讓群眾用上放心電、明白電。

（三） 抓牢內部管理是保障，護好群眾利益是核心。

堅持制度管人、管事、管權，簡化審批程序，牢記服務宗旨，創(chuàng)新開展工作，切實做到管理出生產(chǎn)力。一是業(yè)務培訓需加強。穩(wěn)坪供電所大多數(shù)員工起源于民工，業(yè)務技術和服務理念還跟不上社會的發(fā)展需求。通過定期開展培訓，強化服務理念，轉變工作作風，提升業(yè)務能力。二是部門協(xié)調需加強。服從黨委政府 的統(tǒng)一安排部署，加強職能部門之間的協(xié)調配合，統(tǒng)一步調，團結奮進，有序推進各項工作健康發(fā)展。三是員工管理需加強。制定員工管理制度，嚴格按制度管理，規(guī)范員工自身形象，積極主動為群眾服務。四是規(guī)劃建設需加強。圍繞全鎮(zhèn)發(fā)展的需求，規(guī)劃 好新增用戶，該撤盡撤，該增盡增。積極培育新的大客戶，增加用電量，提升效益。

【鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實結】相關文章：

助研實結08-06

加工車間實訓實結08-06

機械裝配實訓實結08-03

生化科室實結08-06

生產(chǎn)參觀實結08-06

生產(chǎn)調度實結08-06

生產(chǎn)實結與體會08-06

生產(chǎn)實結及體會08-06

生產(chǎn)與管理實結08-06

衛(wèi)校實結范本08-06