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七天連鎖酒店實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)踐單位： 七天酒店有限公司 -
實(shí)踐時(shí)間： 201*年7月5日 至 201* 年8月18日 共 45天
步入大學(xué)的第一個(gè)暑期，為了更好的深入了解社會(huì)體會(huì)社情，積累對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的閱歷和鍛煉自己的能力，開(kāi)拓眼界，我來(lái)到了7天連鎖酒店北京馬甸橋二店。
7天連鎖酒店集團(tuán)創(chuàng)立于2015年，2015年11月20日在紐交所上市（NYSE：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺(jué)”的愿景，以直銷(xiāo)低價(jià)模式，快樂(lè)自主的服務(wù)理念，致力為會(huì)員提供干凈、舒適、快樂(lè)的住宿環(huán)境和氛圍，滿(mǎn)足客戶(hù)的核心住宿需求。7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過(guò)700家，覆蓋全國(guó)96個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)。 7天北京馬甸橋二店座落于北三環(huán)中路馬甸橋南，緊鄰高等教育出版社，處于八達(dá)嶺高速公路入口處，是北京中央商務(wù)區(qū)、中關(guān)村商務(wù)區(qū)和金融街商務(wù)區(qū)三大商區(qū)的交匯之所，地理位置得天獨(dú)厚，幾十路公交車(chē)連接南北，通達(dá)東西，距地鐵10號(hào)線、2號(hào)線出入口僅幾百米，交通便捷。北往中關(guān)村商務(wù)區(qū)和北大、清華、北師大等海淀高校區(qū)均在20分鐘之內(nèi)，水立方、鳥(niǎo)巢、北海、后海、鼓樓環(huán)布四周，舉步即到。國(guó)展、北展、農(nóng)展三大展覽中心臨近此店，是商務(wù)出差、探親訪友和休閑娛樂(lè)的絕佳選擇. 能來(lái)到這樣一家酒店工作，很榮幸。
在酒店里我入職的客房服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)打掃客房衛(wèi)生。在沒(méi)有接觸這份工作之前，感覺(jué)這是一件很簡(jiǎn)單的事，大家都會(huì)做的。當(dāng)我真正接觸了之后，感覺(jué)好難啊，需要做的事情好多，并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。
首先從最簡(jiǎn)單的和客人打招呼開(kāi)始，見(jiàn)到每位客人都要說(shuō)您好。然后介紹做房的流程，開(kāi)始敲客人的房門(mén)，要敲三下第一下和二三下時(shí)間有間隔，敲門(mén)要敲三聲，第三聲可以推開(kāi)客人的房門(mén)，但門(mén)縫不要開(kāi)得太大。進(jìn)門(mén)后第一件事要打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)。然后開(kāi)始做房的流程，第一登記時(shí)間，第二收拾垃圾，第三撤布草，第四鋪床，第五洗衛(wèi)生間，第六抹塵，第七補(bǔ)客用品，第八清潔地面，第九自我檢查，最后關(guān)燈離開(kāi)房間。
這十個(gè)步驟中我認(rèn)為最主要的就是鋪床和洗衛(wèi)生間了。鋪床首先將床墊拉出約30厘米然后抖動(dòng)床單抖單要一次到位床單中線要對(duì)齊床中線。然后將四角包緊內(nèi)角45度外角90度，其次將棉被均勻套入被套中線與床中線對(duì)齊不能拖地，最后套枕頭，這整體要整理美觀。而由于我個(gè)人能力有限，總是看著不太美觀，一般般了。洗衛(wèi)生間我認(rèn)為最重要的是浴室玻璃了，先用毛刷刷然后用水噴最后用玻璃刮刮干凈。在浴室里還要檢查毛發(fā)，不能有過(guò)多的毛發(fā)。完成了這兩項(xiàng)基本上完成了大半部分。
未接觸這份工作時(shí)，認(rèn)為這是很簡(jiǎn)單的事，但是它確實(shí)不簡(jiǎn)單。首先要擁有自己的一輛布草車(chē)，要保證布草車(chē)的整潔有序，還要能夠駕馭這輛車(chē)。起初我擔(dān)心自己駕馭不了，但后來(lái)證明我還可以。做完房大家還要一起數(shù)布草，最后還要備車(chē)準(zhǔn)備第二天所用的東西。
當(dāng)接觸這份工作兩天的時(shí)候，我有點(diǎn)堅(jiān)持不下去了，不想做了。但是最后還是留下來(lái)了畢竟我來(lái)了，我就要做好。當(dāng)看到別人離開(kāi)時(shí)我也想提前離開(kāi)，回家好好睡覺(jué)好好享受，但是猶豫不決的我又再次選擇了留下來(lái)做好最后的幾天。凱撒大帝曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我來(lái)了，我看到，我征服。的確，我來(lái)了，我就要征服，在自己的人生字典里不應(yīng)該有退縮二字。既然選擇了就要做到最好不能輕易放棄。
這次社會(huì)實(shí)踐讓我學(xué)到了很多很多，受益匪淺。首先一個(gè)人的儀容儀表形象非常重要。在這里要求著裝整齊，不留長(zhǎng)指甲不佩戴除手表和耳釘外的其它飾物。一個(gè)人的形象代表著整個(gè)企業(yè)的形象，時(shí)刻保持微笑讓每一位顧客感受到服務(wù)員的熱情。
然后在酒店里我看到了酒店的管理模式，很完善，酒店的服務(wù)和宣傳都很到位，酒店的各處都能看到7的字樣，無(wú)論是電梯里，還是樓道里，或者是客人房間的客用品和一切設(shè)施都能見(jiàn)到7。酒店也很講究，房間號(hào)都沒(méi)有和4相關(guān)的房號(hào)，這也是中國(guó)自古以來(lái)的一種傳統(tǒng)吧。在酒店里每一位服務(wù)員都把顧客的利益放在首位，秉承著顧客是上帝的理念，一切為了顧客，為了顧客的一切，為了一切的顧客。無(wú)論遇到多么難纏的顧客，都要禮貌對(duì)待，因?yàn)樽约荷砩洗┲?天的工作服，要把自己的利益放在最后，首先是顧客，最后才是自己。
其次在這里我看到了團(tuán)結(jié)合作的重要性，大家一起做會(huì)很快，如果讓自己獨(dú)干，會(huì)很慢。例如數(shù)布草時(shí)大家一起做會(huì)很快很快，但是如果幾個(gè)人要很慢才能數(shù)完這么多的布草。大家的幫忙援助之手也很重要，如果在下班之前有誰(shuí)完不成任務(wù)，有一個(gè)人幫忙，就可以很快完成一間房，大家在一起，互幫互助很重要。
然后是工作的態(tài)度問(wèn)題必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，一個(gè)很小的細(xì)節(jié)問(wèn)題就可能遭到客人的投訴導(dǎo)致酒店的利益受到損害。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度無(wú)論是在哪個(gè)行業(yè)都必須需要，做好自己的本職工作這是必須的不容馬虎。本次實(shí)踐由于我的疏忽，這是其中的一方面遭到了客人的投訴，這讓我更感覺(jué)到工作的嚴(yán)肅。
當(dāng)自己感覺(jué)很累的時(shí)候，我就感覺(jué)到掙錢(qián)是多么的不容易，好多我的同事她們都是來(lái)自外省市，有著自己的家庭，要千里迢迢來(lái)到這里打工，并且很久才能回去一次見(jiàn)自己的親人，生活是多么的不易埃如今生活在大學(xué)校園的我們，不能只抱怨生活的無(wú)趣了，我們是多么的幸福，有老師同學(xué)的陪伴，有豐富的課余生活，有關(guān)心我們的親朋好友，我們要學(xué)會(huì)知足。同那些出門(mén)打工的相比，他們有家不能回，有親人不能見(jiàn)，還要時(shí)刻為自己的家庭考慮，考慮生活，考慮一切。
深知他們的不易，我們也應(yīng)該看到我們父母自己的不易，照顧家庭，還要照顧我們，我們要學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)長(zhǎng)大。
社會(huì)這個(gè)大熔爐融入了不同的人群，每個(gè)人都有著不同的生活，社會(huì)也給我們帶來(lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)，想在社會(huì)中擁有自己的一席之地，必須有自己的能力和魄力，敢于競(jìng)爭(zhēng)，善于競(jìng)爭(zhēng)。知識(shí)很重要，知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。但是只有學(xué)歷是不夠的，還要有自己的能力，當(dāng)今社會(huì)大學(xué)生很多很多，有的大學(xué)生甚至比不上一個(gè)普通的打工人。這說(shuō)明什么？當(dāng)今我們大學(xué)生要在社會(huì)中鍛煉自己的能力，不能只知書(shū)本知識(shí)，基本的社會(huì)上的一些與人溝通的能力也要學(xué)會(huì)。所以說(shuō)社會(huì)實(shí)踐很重要，能讓我們看到自己的不足，看到社會(huì)現(xiàn)實(shí)的殘酷，然后更加完善自己，將來(lái)走向社會(huì)能有更美好的未來(lái)。
社會(huì)上的人際交往也很復(fù)雜，并不像大學(xué)校園中的那么單純美好，他們每個(gè)人的利益都不同，都有著自己的目標(biāo)，所以在人際關(guān)系方面會(huì)讓我們感到不習(xí)慣。這更加說(shuō)明了我們要珍惜現(xiàn)在的校園生活，珍惜身邊的同學(xué)和朋友，把握好現(xiàn)在的一切。
出門(mén)在外，一個(gè)人獨(dú)立生活很不容易，獨(dú)立自主也是一個(gè)人必須具備的，不能事事依靠別人，我們也應(yīng)該學(xué)著自己去處理事情了。長(zhǎng)大已不是現(xiàn)在的夢(mèng)想了但是還是要長(zhǎng)大的，因?yàn)橛兄鴮?duì)未來(lái)的憧憬的所以我們必須學(xué)會(huì)長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)用自己的肩膀去承擔(dān)應(yīng)該擔(dān)負(fù)起的責(zé)任。國(guó)家需要我們，社會(huì)需要我們，人民也需要我們，不能為了自己而活，要為大家而活。所以要時(shí)刻努力努力努力。
在最后的幾天時(shí)店長(zhǎng)開(kāi)玩笑說(shuō)，你挺適合工作的別上學(xué)了。呵呵，我說(shuō)這不可以，學(xué)還是要上的，不過(guò)這份工作我還是可以做好的，自我感覺(jué)是店長(zhǎng)對(duì)我的肯定吧。各個(gè)行業(yè)都不容易，服務(wù)行業(yè)我很喜歡，和客人打交道很好。我立志開(kāi)學(xué)后要好好學(xué)習(xí)，更加倍努力，培養(yǎng)內(nèi)在美和自身涵養(yǎng)，將來(lái)做一個(gè)社會(huì)需要的人才。
實(shí)踐生活很快，雖說(shuō)每天重復(fù)著同樣的事情，但是依然很有意義。實(shí)踐讓我們更好的接觸社會(huì)，了解社會(huì)，體察社情，為以后走向社會(huì)做了一個(gè)很好的鋪墊。我來(lái)了，我看到，我征服。
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