儲蓄柜員實結(jié)
1.柜員的基本知識
柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。
1.1柜員的崗位職責
1.1.1營業(yè)柜員的崗位職責
（1）領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；
（2）負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；
（3）處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務；
（4）監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；
（5）監(jiān)督柜員工作班扎帳；
（6）辦理儲蓄所結(jié)賬、對賬，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水賬，定期打印總賬、明細賬、存款科目分戶日記賬、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打英裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；
（7）編制營業(yè)日、月、季、年度報表。
1.1.2柜員的主要職責
（1）對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記賬、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；
（2）辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；
（3）辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿；
（4）掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；
（5）辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證的有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接-班手續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員。
1.2儲蓄柜員的工作內(nèi)容及工作流程
1.2.1儲蓄柜員的工作內(nèi)容
（1）存款業(yè)務的處理 包括開戶、續(xù)存、支取及銷戶等業(yè)務；
（2）其他業(yè)務的處理 包括儲蓄存款掛失的處理、補發(fā)新存折、支取現(xiàn)金、撤銷掛失、儲戶印鑒掛失處理、儲蓄存款凍結(jié)的處理、轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務的處理及委托代保管有價單證的處理；
（3）現(xiàn)金領(lǐng)交和內(nèi)部調(diào)劑 包括儲蓄所領(lǐng)用現(xiàn)金、儲蓄所上交現(xiàn)金及現(xiàn)金內(nèi)部調(diào)試等業(yè)務；
（4）重要單證的領(lǐng)交 包括儲蓄所領(lǐng)用重要單證、儲蓄所上交重要單證、柜員領(lǐng)用重要單證及柜員上交重要單證；
（5）結(jié)息與預提利息 包括活期存款的結(jié)息和預提定期儲蓄存款利息；
（6）工作班軋帳和日終結(jié)賬 包括柜員的工作班軋帳、儲蓄所日終結(jié)賬及其他日終的處理等業(yè)務。
1.2.2儲蓄柜員的工作流程
每日營業(yè)開始前，儲蓄所長打開主機，開啟儲蓄所監(jiān)控設(shè)備，綜合柜員、柜員打開各自工作用終端→綜合柜員、柜員分別輸入各自的操作口令，使計算機進入業(yè)務操作系統(tǒng)→柜員向綜合柜員領(lǐng)用營業(yè)用錢箱現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證，在綜合柜員的監(jiān)督下打開錢箱，清點現(xiàn)金、重要空白憑證、有價單證，辦理交接手續(xù)→柜員分別將現(xiàn)金、有價單證、重要空白憑證實際結(jié)存數(shù)輸入計算機，核對一致后，進行初始化操作→日常業(yè)務辦理
2.儲蓄柜員概述
2.1儲蓄柜員應具備的基本專業(yè)知識
2.1.1人民幣活期儲蓄業(yè)務知識
（1）活期儲蓄存款業(yè)務主要包括開戶、續(xù)存、支娶銷戶四個環(huán)節(jié)，此外，還有補登存折、更換存折、掛失等特殊業(yè)務；
（2）活期儲蓄存款業(yè)務流程；
（3）活期儲蓄存款利息計算；
（4）財務核算
2.1.2人民幣定期儲蓄業(yè)務知識
（1）定期儲蓄業(yè)務主要包括整存爭娶零存整娶存本取息三種形式；
（2）各種定期儲蓄業(yè)務形式的操作要點和利息計算。
2.1.3人民幣其他儲蓄業(yè)務知識
（1）主要有定活兩便儲蓄、個人通知存款儲蓄、教育儲蓄三種；
（2）每種儲蓄類型的存取方式和利息計算。
2.2儲蓄員應熟練掌握的基本工作技能
2.2.1點鈔技能
（1）點鈔的基本要求
點鈔的基本要求是準、快、好�！皽省�，就是票幣清點不錯不亂，準確無誤。“快”，是指在準的前提下，加快點鈔速度，提高工作效率�！昂谩保褪乔妩c的票幣要符合“五好”錢捆的要求，即點準、挑凈、墩齊、捆緊、蓋章清楚。
（2）點鈔的基本程序
整點票幣，一般經(jīng)過拆把持鈔、清點計數(shù)、墩齊扎把、蓋章等工序：
①拆把持鈔：把待點的成把票幣的封條拆掉，并快速按正確的姿勢持鈔； ②清點計數(shù)：手點鈔，腦計數(shù)，點準一百張；
③墩齊扎把：把點準的一百張票幣墩齊，用腰條扎緊；
④蓋章：在扎好的票幣的腰條上加蓋經(jīng)辦人名章，以明確責任。
（3）點鈔的基本要領(lǐng)
點鈔的基本要領(lǐng)有：坐姿端正、用品定位、開扇均勻、點數(shù)準確、票幣墩齊、扎把捆緊、蓋章清晰、動作連貫
2.2.2票幣計算技能
熟練掌握2倍、5倍的心算方法。
2.2.3漢字輸入技能
2.2.4數(shù)字輸入技能
2.2.5貨幣鑒別技能
2.2.6居民身份證及護照識別技能
2.2.7數(shù)字書寫與錯數(shù)訂正技能
2.3儲蓄柜員必須具備的專業(yè)素質(zhì)
作為服務型行業(yè)，銀行必須通過有效的服務來實現(xiàn)其經(jīng)營目標。因為服務是銀行經(jīng)營的載體，服務水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的儲蓄人員，能否具備堅決的執(zhí)行能力、高超的的應變能力、積極的學習能力，不僅是衡量儲蓄人員素質(zhì)高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。
2.3.1儲蓄柜員要有堅決的執(zhí)行力
所謂執(zhí)行力，就是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。對個人而言，執(zhí)行力就是辦事能力；對團隊而言，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對企業(yè)而言，執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
對儲蓄業(yè)務員來說，實踐中絕大部分業(yè)務差錯幾乎都是因為沒有按照規(guī)章制度辦事造成的'。所以，銀行的一線柜員也包括其他員工都應自覺遵守、 堅決執(zhí)行銀行的各項規(guī)章制度和政策。當然對一項新的規(guī)章制度或政策，在實際中很難一致同意，但一旦討論結(jié)束、決議通過，被付之執(zhí)行，那么銀行員工唯一能夠做的就是選擇執(zhí)行它。因為企業(yè)要實現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營目標，就必須在員工中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力，銀行亦如此。
2.3.2儲蓄柜員要有高超的應變力
所謂應變力，就是當遇到意想不到的突發(fā)事件時，能夠處變不驚，應對得當，甚至巧妙得體，轉(zhuǎn)危為安。
銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊服務窗口單位，一線柜員每天都要面對不同的客戶，隨時有可能面臨“突發(fā)事件”的挑戰(zhàn)。但是不管這種“突發(fā)挑戰(zhàn)”所產(chǎn)生的影響有多大，銀行儲蓄員如果有很強的應變能力，就能很好地處理，進而大事化孝小事化了。聰明的一線柜員都知道，不管與哪個客戶發(fā)生了矛盾或產(chǎn)生了誤
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解被客戶投訴，“吃虧”的總是銀行柜員。所以，銀行柜員如果在這個時候能夠保持足夠的冷靜，就是對自己最好的保護。
2.3.3儲蓄柜員要有積極的學習力
所謂學習力就是學習動力、學習毅力、學習能力的綜合。學習力是創(chuàng)造力的根本，沒有學習力就沒有競爭力。當今世界日新月異，人類需要知識的不斷填充，學習已經(jīng)成為人們必須要堅持做的事情。
在實際工作中，銀行儲蓄業(yè)務員有足夠的理論和業(yè)務知識才能更好地處理業(yè)務過程中碰到的各種問題。同時，銀行儲蓄業(yè)務員的知識水平不要僅限于本職業(yè)范圍內(nèi)，要“業(yè)務精，見識廣”，熟知各種相關(guān)信息。比如某個客戶來辦理存取款業(yè)務，如果銀行柜員能夠為客戶提供良好的服務之外，再為其介紹證券、期貨、保險、外匯、投資理財?shù)刃袠I(yè)信息的話，客戶對這個銀行柜員將會刮目相看，對這家銀行也會產(chǎn)生更高的忠誠度。
3.工作情況概述
3.1所學專業(yè)課對該工作的幫助
在我實習過程中，《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務》、《基礎(chǔ)會計》、《金融服務禮儀》這三門專業(yè)課對我?guī)椭貏e大。
3.1.1《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務》
《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務》基于目前商業(yè)銀行柜臺業(yè)務的具體實踐，結(jié)合職業(yè)教育“工學結(jié)合的人才培養(yǎng)模式”的要求，詳細介紹了人民幣儲蓄業(yè)務、個人結(jié)算業(yè)務、個人代理業(yè)務以及公司存款業(yè)務、支付結(jié)算業(yè)務和代理國庫業(yè)務等的概念、特點和操作流程，在內(nèi)容設(shè)計上突出單據(jù)和處理程序、注重實務性和操作性，是我在剛開始實習時不至于手忙腳亂、無從下手，經(jīng)過一段時間的業(yè)務訓練，讓我對該專業(yè)有了更深層次的認識
3.1.2《基礎(chǔ)會計》
《基礎(chǔ)會計》這門專業(yè)課以會計目標為主導，深入淺出的介紹了相關(guān)財務會計理論和會計方法，突出強調(diào)會計理論對會計方法與會計實務的指導作用。該課程嘗試構(gòu)建新的會計概念體系，以財務報表改革趨勢未引導，試圖建立部分新的內(nèi)容體系，反映會計最新動態(tài)，體現(xiàn)與國際準則的實質(zhì)性趨同。采用了大量圖表，
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使內(nèi)容更加鮮活，尤其是使用了動態(tài)流程圖的方式，將復雜的會計問題簡單化、直觀化。對我的工作實踐起到了很好的理論指導作用。
3.1.3《金融服務禮儀》
《金融服務禮儀》以金融工作為主線，結(jié)合當今金融職業(yè)特點和禮儀發(fā)展的最新趨勢，內(nèi)容詳實具體，理論性與實踐性相統(tǒng)一，并且有較強的操作性和實用性，內(nèi)容涵蓋金融服務禮儀概述，金融行業(yè)服務人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀，金融服務崗位禮儀，金融公務服務禮儀及金融涉外服務禮儀等各個方面。在實際工作中，我能充分利用所學的專業(yè)禮儀知識微笑面對每一位客戶，努力將自己的服務做到最好，并能巧妙的處理工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件，給銀行贏得了良好的信譽。
3.2實習心得體會
經(jīng)過努力，我很榮幸能得到在中國工商銀行實習的機會，剛接觸銀行儲蓄業(yè)務，心里不免有些緊張。柜員工作平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥，每天在狹小的柜臺里工作，不僅要面對形形色色的人，而且責任重大。柜員們不僅要保證業(yè)務無差錯，還要做好文明服務。但是有多少老員工毫無怨言，日復一日，年復一年，認真負責的上好每一天班，服務好每一位顧客。柜員的一舉一動不僅代表這一個支行的形象，一個省分行的形象，更代表著整個中國工商銀行的形象。他們數(shù)年如一日，堅守著“一身正氣，兩袖清風”的道德底線，以責無旁貸的勇氣和能力，以默默無聞的忍辱負重，一腳踏實地的苦干實干，塑起工行人無私奉獻的文明形象，弘揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神。
我不認為銀行的工作只是“收收放放，點鈔記賬”，只要我們專研業(yè)務，敬業(yè)愛崗，我們的收收放放就會保證資金這個國民經(jīng)濟運行血液的暢通，我們手中的點鈔記賬就會讓阿拉伯數(shù)字變成美妙的音符，奏出新時代的樂章。當我們完成每一次存取款業(yè)務，點清堆得像小山似的鈔票時，不正體現(xiàn)著我們的價值？不正是偉大事業(yè)的基礎(chǔ)嗎？如果每一位金融工作者都能夠在自己平凡的崗位上勤奮學習，刻苦鉆研，那么我們將用勤勞和智慧擔負起金融穩(wěn)定發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的重任，構(gòu)筑起抵御金融風險的萬里長城！
絢爛之極歸于平淡，真正的偉大來自于平凡。平凡中洋溢著我們的青春和力量；普通中充盈著我們的才華和智慧�；蛟S平凡的崗位無法使我們名垂千古，流
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芳百世，但我們同樣在成功中收貨喜悅，在付出中厚積薄發(fā)。當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我們完全有理由自豪的說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)潮。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！
4.實習結(jié)束后的反思
4.1工作中存在的問題和不足
在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧自己的實習經(jīng)歷，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
①學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展的客觀因素等影響，導致學習的連續(xù)性不足，業(yè)務素質(zhì)提高緩慢，對舊有知識缺乏溫習，學習效率低下；
②創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與其他同事還存在一定差距，不能有效地結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新；
③工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作展開的實際效率和效果還有待提高。
4.2改進規(guī)劃
（1）繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，結(jié)合自身工作實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)；
（2）結(jié)合銀行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展的實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)；
（3）結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結(jié)合當前實際給予有效地開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
（4）熟練的掌握各種業(yè)務技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐未“三農(nóng)”服務的宗旨，將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。
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5.對學院專業(yè)設(shè)置及課程教學方面的意見和建議
經(jīng)問卷調(diào)查結(jié)果分析，多數(shù)學生不了解本專業(yè)的培養(yǎng)目標，專業(yè)區(qū)分度不高，不利于激發(fā)學生的學習主動性，也不利于學生進行職業(yè)規(guī)劃；
其次，課程設(shè)置“前緊后松”，實踐教學環(huán)節(jié)學士較短。前兩年學習中課余時間較多，但很少接觸專業(yè)課及相關(guān)老師，虛度了很多時間，以至于專業(yè)課難度強度增加后，難以掌握消化驟然增多的相關(guān)專業(yè)知識；
此外，學生不滿足于傳統(tǒng)的教學模式，希望教師更注重學習能力和實踐能力的培養(yǎng)。多數(shù)學生傾向于教師采勸邊講邊練”和“以實際操作為主”的教學方式，以及“實際技能考核”和“綜合能力考核”的考核方式。
基于該調(diào)查結(jié)果所反映的情況，我對專業(yè)課設(shè)置及課程教學有一下幾點建議：
①明確專業(yè)培養(yǎng)目標，注重核心能力的培養(yǎng)，加大專業(yè)宣傳力度； ②完善課程設(shè)置，提早開設(shè)專業(yè)課，增加實踐教學環(huán)節(jié)；
③改革教師授課方式，提高師資水平；
④采用多渠道引導的方式，激發(fā)學生課余學習的積極性。
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