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服裝行業(yè)的演講
阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司專業(yè)市場(chǎng)及展會(huì)發(fā)展部總監(jiān)王-剛：最近有一個(gè)小沈陽(yáng)現(xiàn)象，我總結(jié)了一下，他為什么會(huì)火?第一個(gè)，他跟觀眾有互動(dòng)，另一個(gè)，是因?yàn)橛姓坡�，有互�?dòng)。
第二，我也要感謝李寧公司的翁先生，本來(lái)議題是您先來(lái)講，因?yàn)槲乙s時(shí)間，所以我深情地鞠躬，感謝您。昨天跟我們阿里巴巴CEO衛(wèi)哲先生在東方劇院聊了一會(huì)兒天，聊了之后非常興奮，所以今天就把我的演講題目改成了這樣一個(gè)標(biāo)題，就是偉大=夢(mèng)想+使命+價(jià)值觀。接下來(lái)這一張PPT我是昨天連夜總結(jié)了，跟大家分享一下。
客戶永遠(yuǎn)是第一位的最近，馬云帶著管理團(tuán)隊(duì)到了美國(guó)，在那里我們看到在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下美國(guó)民眾信心受挫，過(guò)于期待并等待政府救市措施，這一點(diǎn)在最近新聞里也會(huì)看到，很多企業(yè)都等待著政府來(lái)推出新的舉措救市，同時(shí)我們也看到一些堅(jiān)持使命和價(jià)值觀的公司，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)未來(lái)充滿信心和對(duì)社會(huì)的責(zé)任，員工充滿激情和創(chuàng)新精神，公司業(yè)務(wù)健康積極。這里面我們回來(lái)之后也總結(jié)了一下，我們也拜訪了一些公司，我們認(rèn)為有一些即將或者是已經(jīng)偉大的公司，比如說(shuō)Google，比如說(shuō)星巴克，因?yàn)樗墓芾碚�、它的CEO從來(lái)沒(méi)有談到它今年的利潤(rùn)、今年的收入，或者是明年是一個(gè)什么樣的增長(zhǎng)，他們更多談的是夢(mèng)想、使命，談到的是客戶第一。
美國(guó)公司非常重視中國(guó)市場(chǎng)，高度評(píng)價(jià)阿里巴巴集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成就，希望與阿里巴巴集團(tuán)展開合作，尤其是阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)和支付寶的合作。我們學(xué)習(xí)到了什么?這個(gè)可能也是今天我要分享的一個(gè)主題，就是為什么阿里巴巴能夠成長(zhǎng)得這么快?阿里巴巴開放的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)是我們能夠在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)環(huán)境中快速成長(zhǎng)的一個(gè)法寶，我們學(xué)到了什么呢?市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)一定要及時(shí)轉(zhuǎn)換商業(yè)模式，要敢于顛覆自己，永遠(yuǎn)要有危機(jī)感，不要被數(shù)字所左右，更不能被股市所左右。
互聯(lián)網(wǎng)更多的跟線下的商業(yè)社會(huì)是一樣的，有很多是人性的東西�？蛻舻谝�，員工第二，我們第三，那些被股市所左右的公司不能做出長(zhǎng)遠(yuǎn)對(duì)公司發(fā)展最有利的決定。
大家都知道07年阿里巴巴的B2B公司在香港上市，上市當(dāng)天創(chuàng)了幾個(gè)記錄，之后也是一路高歌，到前一階段我們最低的時(shí)候好像掉到過(guò)3塊多港幣，但那時(shí)候我們所有的管理人員包括我們的員工，沒(méi)有去關(guān)注我們的股價(jià)，因?yàn)樵诠蓛r(jià)高的時(shí)候我們認(rèn)為我們做的也很好，我們始終把客戶的利益和員工利益放還是說(shuō)先從一些成熟的渠道去接觸我的消費(fèi)者?因?yàn)槭聦?shí)上中國(guó)的消費(fèi)者已經(jīng)在我們開展電子商務(wù)之前就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買李寧的產(chǎn)品了，我們看到一些相關(guān)數(shù)據(jù)，以淘寶為例，當(dāng)時(shí)2007年李寧的品牌在淘寶一年的交易額就達(dá)到幾千萬(wàn)，網(wǎng)店大概有八百家，所以落腳點(diǎn)也是我們考慮的一個(gè)很重要的角度。
開展電子商務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)
開展電子商務(wù)的第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是互動(dòng)營(yíng)銷。在電子商務(wù)方面互動(dòng)營(yíng)銷是非常重要的，我們需要有一個(gè)非常有效的營(yíng)銷互動(dòng)和需求的反饋，事實(shí)上在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站、發(fā)生交易的過(guò)程當(dāng)中，他是有很多的一些行為記錄在我們的平臺(tái)里面的，這些行為應(yīng)該是他的一個(gè)潛在需求，應(yīng)當(dāng)重視顧客購(gòu)物過(guò)程中的留下的蹤跡，潛在需求的反饋管理非常重要。
第二點(diǎn)是快速前導(dǎo)。潛在的需求能不能快速地反映到整個(gè)供應(yīng)體系里面?這是一個(gè)非常需要關(guān)注和解決的.問(wèn)題。速度就是滿意度，保障整個(gè)信息能夠快速流暢是我們可以提供快速前導(dǎo)的一個(gè)過(guò)程，所以我們關(guān)注能否建立一個(gè)滿足顧客需求的供應(yīng)鏈的管理理念。
第三點(diǎn)是便捷配送。我國(guó)的物流體系實(shí)際上還在一個(gè)有待成熟的過(guò)程當(dāng)中，我們需要建立一些專業(yè)的周轉(zhuǎn)型的直配體系，避免是一種存儲(chǔ)型的，因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)做配送更多是通過(guò)和經(jīng)銷商發(fā)生生意，我們的商鋪更多是存儲(chǔ)的作用，電子商務(wù)可以幫助我們快速的建立以速度/時(shí)間為核心的周轉(zhuǎn)型直配體系，北極絨官方旗艦店快速解決我們的庫(kù)存問(wèn)題。
電子商務(wù)有助于企業(yè)過(guò)冬
我們有這樣一些數(shù)字，現(xiàn)在有84.2%的企業(yè)線下企業(yè)陷入困境，在線上只有16.8%的企業(yè)陷入了困境，如果是線下企業(yè)的從業(yè)者，他有信心度過(guò)寒冬的比例不足10%，但線上的企業(yè)即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)商的這種形式開展業(yè)務(wù)的有60%認(rèn)為他可以輕松的度過(guò)整個(gè)經(jīng)濟(jì)寒冬。在目前危機(jī)的形勢(shì)下我們多關(guān)注一些角度，多一些嘗試，危機(jī)就能轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)遇。
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