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優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文（精選13篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。那么你有了解過發(fā)言稿嗎？下面是小編整理的優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 1
尊敬的王總，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
當(dāng)我知道讓我代表前線優(yōu)秀員工發(fā)言的時候，我內(nèi)心忐忑不安。一年多過去了，在競爭日益激烈的保險市場，作為業(yè)務(wù)一線，我們飽嘗了數(shù)之不盡的心血、汗水、艱辛，甚至是痛苦與失敗。但是我們挺過來了，并且也取得了一定的成績。
在這里請允許我代表前線的所有業(yè)務(wù)同仁首先感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)給予我們悉心的關(guān)懷和充分的信任，你們的用心良苦將是我們不斷追求進(jìn)步的原動力。
其次要非常感謝公司后線的全體業(yè)務(wù)同仁。尤其是客服部，你們兢兢業(yè)業(yè)，辛辛苦苦，任勞任怨，你們緊張勞累、默默無聞的工作是我們展業(yè)的根基，是保障我們業(yè)務(wù)順利完成的關(guān)鍵，真心地感謝你們！
我本人能獲得優(yōu)秀員工這樣的榮譽(yù)，我要感謝我們的業(yè)務(wù)二部。這是一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊，在二部，信任、和諧、感動無時不在，無處不有。當(dāng)我融入其中時，我感受到了團(tuán)結(jié)的力量，體驗到了工作的快樂。這種精神也必將激勵我發(fā)奮圖強(qiáng)，努力工作，不斷進(jìn)步！
成功是起點，而非終點，20xx是充滿挑戰(zhàn)的一年，是奮進(jìn)的一年，是有著更多活力和機(jī)會的一年。我堅信，我們前線的全體業(yè)務(wù)同仁一定會不畏艱辛、不辭辛苦，再接再勵、再創(chuàng)輝煌！
最后，我想和大家共同分享聶赫爾博士的.一段話：
沒有一件值得一做的事情可以在你的一生中完成，因此你需要希望。
沒有一樣美麗的東西可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩，因此你需要信心。
沒有一件值得一做的事情可以一個人完成，因此你需要團(tuán)結(jié)。
謝謝大家！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家早上好！
今天作為優(yōu)秀員工站在這里，我的心情沉重及復(fù)雜，謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助；公司給了我這個平臺，讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸、也很感謝。
客服員，這份看似平凡的工作，讓我學(xué)到了一些實在的東西，無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。
我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富，只要用心去做，每件事都是有意義的；而且，每個人賦予它的意義都不相同。任何時候，也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好的心態(tài)，這樣工作起來也會很開心；讓我們用感恩的心做人，去感恩生命的賦予和偉大，用感恩的心去面對社會、生活和工作，去化解工作中的消極與不愉快，用感恩的`心把公司的利益放在最前線，樂觀的把工作當(dāng)成一種享受，這樣堅持下去，一定會有很多方面的收獲。
今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，也會以更高的目標(biāo)來要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作順利、和家幸福！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 3
親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
首先，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機(jī)會。對此，我真的感到無比的榮幸!所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為__公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家!
目前，我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認(rèn)識我，對我的情況也有一定的了解。
作為xx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與__主管的學(xué)習(xí)和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團(tuán)隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團(tuán)隊的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量。
在過去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé)，對這個崗位也有的比較全面的了解。
今天，領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對我們的期待!競爭是發(fā)展的動力，更是激勵人們前進(jìn)的源頭!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此!
作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務(wù)的人，是客戶眼中代表著__公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說，我們工作的好壞，就是xx公司留在人們心中印象的好壞!如果作為一名客服，要嚴(yán)格的要求自己，管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己!這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的`團(tuán)隊，去帶動公司的口碑!
現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xx公司的風(fēng)采!這就是我們的責(zé)任!
作為一名xx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標(biāo)努力。但如今，我更希望能走上引導(dǎo)的崗位，帶領(lǐng)大家一起為此努力!
阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球!”而我現(xiàn)在只需要一個機(jī)會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部!希望大家能支持我，投我一票!
謝謝大家!
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 4
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從原來的話務(wù)員、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理，直到現(xiàn)在的10086號業(yè)務(wù)處理，我親身感受到“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，并一直用自己的實際行動證明著。
10086號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的'責(zé)任。由于這里是一個特殊的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
10086號是企業(yè)對外的服務(wù)窗口。在這里，我們對外代表著中國電信，對內(nèi)代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色，我只有一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)電信公司的各項文件、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處；另一方面把平時接到用戶的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡。
謝謝大家！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：
大家好!
我是來自餐飲部的一名員工，今天被評為20XX年度優(yōu)秀員工，感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績，是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。我在這個溫馨幸福的大家庭中成長，目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨，一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。
我在快餐廳擔(dān)任XXX職位，深知自己的責(zé)任重大，每天要接待很多顧客，并且還要準(zhǔn)確無誤的做好自己的一言一行，因為我的表現(xiàn)直接關(guān)系到整個部門的形象。在每天繁鎖的工作中，我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的`努力去完成工作，總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個人，但我只是餐飲部眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號的代表。對于平時客人給予的贊譽(yù)和表揚(yáng)、都和我們部門每個成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。 這次我能被評為優(yōu)秀員工，即是公司對我工作能力與成績的肯定，也是對今后工作得更好的一種鼓勵，我也堅信只要腳踏實地的做好屬于自己的工作，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識讓每位顧客滿意，以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力都將會成為一名優(yōu)秀員工。公司的發(fā)展讓我成長，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福，我們共同努力讓公司更加輝煌!謝謝大家!
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 6
各位同事：
大家好！
今天我給大家講一個關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情，事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽錄音時發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了，而用戶表示將不會使用我司的服務(wù)，吐槽了一大堆，原因是覺得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，價錢也不太優(yōu)惠，打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù)，當(dāng)時客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題，根據(jù)用戶反映的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾，安撫用戶，然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹，和用戶作比較，為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐，用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動了，而令我感到深刻的是，用戶對我們客服經(jīng)理說：親！你的聲音真好聽，我不是被你的優(yōu)惠所吸引的，是你的`聲和熱誠讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù)，希望你們可以把服務(wù)做得更好，客服經(jīng)理也回應(yīng)說：您的聲音也非常好聽��！有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會做得更好，希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)！
干我們客服這行的，除了公司政策上的優(yōu)惠，聲音就是我們有力的武器！因為我們只能通過電話跟用戶聯(lián)系，彼此看不到對方的表情反應(yīng)，態(tài)度等，只能通過聲音做溝通，而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣，就像上面的例子，有時候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子，練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時都是保持著微笑的，而這種微笑是通過電話讓用戶感受到的，用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。
謝謝！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 7
尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
我是客服中心的一名員工，很榮幸能夠站在這里參加客服主管崗位的競聘。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下，客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，為此，我希望能夠向各位展示我對客服工作的熱愛和認(rèn)真，與大家共同拓展客服中心的發(fā)展和進(jìn)步。
首先我想強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)意識。作為客服人員，我們的第一要務(wù)就是讓客戶滿意，關(guān)鍵在于對客戶有敏銳的洞察力和思考力。我相信，一個積極向上，能夠主動為客戶解決問題的服務(wù)意識，是做好客服工作的基礎(chǔ)。在此之上，我們才能夠建立起良好的客戶關(guān)系，贏取客戶的信任，使其對我們的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度。
其次是團(tuán)隊合作。作為客服主管，我認(rèn)為更重要的'是做好團(tuán)隊的管理和組織。我相信，一個高效率、和諧、互幫互助、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊才是一個成功的客服中心。因此，我將提高團(tuán)隊凝聚力和組織協(xié)調(diào)能力，倡導(dǎo)開放包容的工作氛圍，鼓勵員工開展思路啟發(fā)和溝通交流，不斷提高團(tuán)隊成員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。
最后是自我要求。我認(rèn)為自我要求是一個人能夠持續(xù)不斷進(jìn)步的重要保障。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我將不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識和管理技巧，結(jié)合客戶的反饋和意見，不斷完善和調(diào)整服務(wù)方案和流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我也將不斷地審視自己的工作表現(xiàn)，接受上級和同事的意見和建議，不斷反思和改進(jìn)，以便更好地發(fā)揮和展示自己的能力和價值。
我相信我的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神和自我要求能力，使我有能力勝任客服主管的工作職責(zé)，并且?guī)ьI(lǐng)客服團(tuán)隊不斷提升服務(wù)水平，為企業(yè)贏得更廣泛的市場和客戶信任。
最后，謝謝大家。
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的隊員們：
大家好！
每年的雙11，都是網(wǎng)購的好時機(jī)。這一天，全國甚至全世界的人們都在網(wǎng)購;這一天，淘寶、天貓、阿里巴巴等大型電商打折打到爆;這一天，幾乎每個人都在網(wǎng)上瘋狂的搶購東西;這一天，幾乎成了全世界的購物狂歡節(jié)!
我也期待著這一天，因為最近我要買幾樣?xùn)|西，就等雙11了。我準(zhǔn)備買四樣?xùn)|西，分別是書包、單靴、乒乓球拍和媽媽的皮包。但我雙11還要上學(xué)，所以沒有在凌晨搶購，而是在雙11中午放了學(xué)我才上網(wǎng)。
中午，我回到家，一吃完飯，直奔電腦。我在天貓主會場一搜，哇!各種漂亮的書包琳瑯滿目，目不暇接，看得我眼花繚亂。最后選了兩個書包，一個是淡藍(lán)色的，另一個是黑底白花的，最后我選擇了黑底白花的。又買了一雙黑色的單靴，媽媽的黑皮包和一副球拍。買完東西，我滿懷期待地上學(xué)去了。
11號下的單，16號以前全都到了。樣子都不錯，美中不足的是都有味道。單靴有味道，球拍也有一股怪味，媽媽的.黑皮包味道最大，讓我最搞不懂的是為什么帆布的書包也有一股酸唧唧的味道，而且還很濃。不過書包在陽臺上曬了幾天，又在水里泡完晾干后，味道去掉了些�？墒堑饺缃�，媽媽的黑皮包還在陽臺上掛著散味呢!通過這次雙11購物，我對這個購物狂歡節(jié)的認(rèn)識也回歸了理性：網(wǎng)購的好處是種類繁多，選擇余地大，但質(zhì)量不敢保證，比如怪味問題在實體店一般不會發(fā)生;在實體店因為能看得見摸得著聞得到，所以一般來說質(zhì)量還是可以得到保證的，但款式樣式不一定有你心怡的那一種喲。
套用一句話，我想對大家說：網(wǎng)店有風(fēng)險，網(wǎng)購需慎重!
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！
星宇夢轉(zhuǎn)，大學(xué)生活完美謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即變化，突如其來且最短時間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們！汝若盛開，清風(fēng)自來。心若浮沉，淺笑安然。
轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。
1、換位思考：
轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思考，不僅讓客戶滿意，更是讓自己對自己服務(wù)滿意�？蛻籼岢龅腵合理且權(quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實際幫助客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶著急處理解決，盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避免拖延所造成客戶滿意度下降，甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認(rèn)可，提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶，為避免流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。
2、聽聲辨人：
初步，接通客戶電話預(yù)判，根據(jù)語音和語調(diào)分辨客戶心情，客戶著急一定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，根據(jù)客戶語音和語調(diào)的變化，分辨出給客戶處理是否得當(dāng)，是否需要改變處理方式，一定要耐心聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時刻，根據(jù)客戶反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語音語調(diào)穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定情況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。
心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)該為客戶切實解決問題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶而發(fā)自內(nèi)心自豪，如果你做到了，那么這個滿意度你值得擁有！最后祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順利！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 10
各位同事：
很榮幸也很激動獲得了這個獎項。在此我要感謝中國人壽給我提供了這個大平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會，更要感謝我的客戶對我的信任與支持。在這里真誠的說一聲：謝謝你們。沒有你們，就沒有我的今天。
今年是我從事保險行業(yè)的第八個年頭。八年來我一步一個腳印，用真誠—服務(wù)我的客戶，用真心感動我身邊的每一個人銷售保險精選獲獎感言。人們都說：“人無信不立”，這正是我的`做人原則。可以說，今天的這個獎項不僅是對我工作的肯定，更是對我人生信條的堅定。
這八年來，正因為我秉承著誠信經(jīng)營，我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭做到：讓客戶明明白白買保險，讓保險真正的成為客戶的保護(hù)傘，當(dāng)風(fēng)險來臨的時候，幫助客戶度過難關(guān)。記得那是我的一個老客戶，八年來每一年都在我這保意外險，但就是不保主險。去年，咱們家美滿熱賣，我去拜訪他�？蛻粽f：“那好吧，看在這么多年來你給我們服務(wù)的份上，就保一萬吧……”其實，這個客戶很有實力，保一萬就是給我的面子。我當(dāng)時就說：“如果是這樣的話，那你就不用做了，因為我讓你做保險，是為你做好保障，規(guī)避風(fēng)險，……”到后來，客戶陸續(xù)的在我這做了20多萬�？梢哉f，是誠信讓我實現(xiàn)了成己為人，也實現(xiàn)了成人達(dá)己的人生價值。
作為一名保險營銷人員，最有成就感的時候，莫過于誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)了�！�8年來，每一次客戶辦理賠款，我都親自到場，每一次客戶拿到理賠款我都會去問候。七月份我的一個意外險客戶出險了，報銷憑證里少診斷書與出院小結(jié)，我先后跑了八次醫(yī)院，客戶很感動，對我說，謝謝你，你讓我看到了保險營銷人員的高品質(zhì)。
今天拿到這個獎項，必將激勵我以后再接再厲，努力工作，繼續(xù)秉承誠信的原則，做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們對我的信任。
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 11
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。
客戶經(jīng)營能力的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營理念的真實體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營，其經(jīng)營級別總是在組合4、組合5之間徘徊，級別就是上不去，心有向上提升級別的欲望，沒有切實可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經(jīng)常寫一段打油詩，發(fā)泄他對自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營能力著手，改變其不正確的'觀點和經(jīng)營思路：本人由原來的每半個月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營情況和卷煙市場動態(tài)和消費(fèi)趨勢，了解其卷煙經(jīng)營方案，過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全，總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經(jīng)營情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識和經(jīng)驗，缺乏靈活性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時間為該客戶站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營，傳授經(jīng)營技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營思路，通過該客戶近兩個季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營積極性也就調(diào)動起來，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。
再如，本線路有一個組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。
我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。
卷煙陳列和明碼標(biāo)價是卷煙展示的一個重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價維護(hù)工作，通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價簽，做到煙卡齊全，煙卡對應(yīng)，擺放整齊，但隨著時間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過價格自律形式，督促客戶切實執(zhí)行明碼標(biāo)價和明碼實價，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營卷煙的利益。
我們客戶經(jīng)理，是重點品牌的宣傳者。
古人云：酒香不怕巷子深，在市場經(jīng)濟(jì)社會：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場、拜訪客戶時，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點目標(biāo)�！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r間不長，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場布點出樣時面臨很大困難。本人拜訪客戶時，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營實際開展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位置，為他們寫好標(biāo)價簽，建議他們在銷售時積極宣傳、推介，同時本人利用走訪市場的機(jī)會，認(rèn)真進(jìn)行市場和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力，于是本人就有針對性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營能力比較低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動員該客戶購進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 12
敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當(dāng)然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的.團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家！
優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 13
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是：客戶在我心中。
對于我們的客戶服務(wù)人員來說，長假基本上沒有休息，在街上跑來跑去，在每個顧客的商店里忙碌。我服務(wù)，我給，我快樂！
因為我看到了消費(fèi)者快樂的表情，看到了零售家庭點鈔的微笑，我會覺得所有的努力都是值得的。
我是一名新的客戶服務(wù)人員。在將近一年的時間里，每當(dāng)夜深人靜的時候，當(dāng)我打開工作筆記本，回憶起與客戶的.溝通時，興奮就會自發(fā)產(chǎn)生。
我深深感受到客戶在我心中，是多么的充實和快樂！
公司是樹，客戶是根，服務(wù)是根。只有贏得客戶的心，公司才能成功，樹立xxx品牌形象。
作為一名客戶經(jīng)理，我們不僅要送一些小禮物，還要真誠地關(guān)心客戶�！耙钥蛻魹橹行摹钡哪康模覀儽仨氂肋h(yuǎn)記��！
客戶在我心中，就是堅持“以人為本”，把客戶當(dāng)成自己的朋友，提供人性化的服務(wù)。不僅要多微笑，多熱情，不僅要宣傳政策法規(guī)，還要聽他們說什么，想客戶想要什么，解決他們的燃眉之急。
在日常訪問過程中，積極了解客戶情況，包括個人興趣、愛好、重要周年紀(jì)念日等，以便更好地與零售家庭溝通，及時送上節(jié)日祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶的力量來幫助解決它。
在我看來，要實現(xiàn)這一過程，就是體現(xiàn)差異化周到的服務(wù)。認(rèn)真研究是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。
努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、業(yè)務(wù)規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法情況，為客戶提供更多的選擇，幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。
回顧過去一年的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)懷、逐步進(jìn)步，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心建議。
客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我的心更加溫暖！
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