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優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿

時間:2025-05-28 11:46:07 賽賽 發(fā)言稿 我要投稿
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優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文(精選13篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,發(fā)言稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,發(fā)言稿可以提高發(fā)言人的自信心,有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。那么你有了解過發(fā)言稿嗎?下面是小編整理的優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿范文(精選13篇)

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 1

尊敬的王總,各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

  大家好!

  當(dāng)我知道讓我代表前線優(yōu)秀員工發(fā)言的時候,我內(nèi)心忐忑不安。一年多過去了,在競爭日益激烈的保險市場,作為業(yè)務(wù)一線,我們飽嘗了數(shù)之不盡的心血、汗水、艱辛,甚至是痛苦與失敗。但是我們挺過來了,并且也取得了一定的成績。

  在這里請允許我代表前線的所有業(yè)務(wù)同仁首先感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)給予我們悉心的關(guān)懷和充分的信任,你們的用心良苦將是我們不斷追求進(jìn)步的原動力。

  其次要非常感謝公司后線的全體業(yè)務(wù)同仁。尤其是客服部,你們兢兢業(yè)業(yè),辛辛苦苦,任勞任怨,你們緊張勞累、默默無聞的工作是我們展業(yè)的根基,是保障我們業(yè)務(wù)順利完成的關(guān)鍵,真心地感謝你們!

  我本人能獲得優(yōu)秀員工這樣的榮譽(yù),我要感謝我們的業(yè)務(wù)二部。這是一支非常優(yōu)秀的團(tuán)隊,在二部,信任、和諧、感動無時不在,無處不有。當(dāng)我融入其中時,我感受到了團(tuán)結(jié)的力量,體驗到了工作的快樂。這種精神也必將激勵我發(fā)奮圖強(qiáng),努力工作,不斷進(jìn)步!

  成功是起點,而非終點,20xx是充滿挑戰(zhàn)的一年,是奮進(jìn)的一年,是有著更多活力和機(jī)會的一年。我堅信,我們前線的全體業(yè)務(wù)同仁一定會不畏艱辛、不辭辛苦,再接再勵、再創(chuàng)輝煌!

  最后,我想和大家共同分享聶赫爾博士的.一段話:

  沒有一件值得一做的事情可以在你的一生中完成,因此你需要希望。

  沒有一樣美麗的東西可以在瞬間展現(xiàn)它的華彩,因此你需要信心。

  沒有一件值得一做的事情可以一個人完成,因此你需要團(tuán)結(jié)。

  謝謝大家!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家早上好!

  今天作為優(yōu)秀員工站在這里,我的心情沉重及復(fù)雜,謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作,以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中給我的指導(dǎo)和幫助;公司給了我這個平臺,讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸、也很感謝。

  客服員,這份看似平凡的工作,讓我學(xué)到了一些實在的東西,無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。

  我覺得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會累積成自身無形的財富,只要用心去做,每件事都是有意義的;而且,每個人賦予它的意義都不相同。任何時候,也不要把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān),保持良好的心態(tài),這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人,去感恩生命的賦予和偉大,用感恩的心去面對社會、生活和工作,去化解工作中的消極與不愉快,用感恩的`心把公司的利益放在最前線,樂觀的把工作當(dāng)成一種享受,這樣堅持下去,一定會有很多方面的收獲。

  今天,有幸成為優(yōu)秀員工,我很榮幸,也會以更高的目標(biāo)來要求自己,希望在今后的工作中,能一如既往得到大家的肯定和支持。

  最后,祝愿大家:工作順利、和家幸福!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 3

親愛的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  首先,我要感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的認(rèn)可,給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機(jī)會。對此,我真的感到無比的榮幸!所以,在這次競爭中,我也會充分拿出自己的全力,將自己作為__公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家!

  目前,我在客服部負(fù)責(zé)xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了,相信部門中大部分的人都認(rèn)識我,對我的情況也有一定的了解。

  作為xx公司客服部的一員,自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與__主管的學(xué)習(xí)和請教,我充分掌握了客服方面的工作要求和責(zé)任,并且在工作中積極的鍛煉自身,與同事們交流溝通,這不僅讓我掌握了更多工作的技巧,也更加融入到了這個團(tuán)隊中,努力的發(fā)揮了自己的力量,為團(tuán)隊的發(fā)展和貢獻(xiàn)自己的力量。

  在過去的工作中,我也經(jīng)常作為xx主管的助手,在工作和請教中學(xué)習(xí)了很多客服主管工作上的思想和職責(zé),對這個崗位也有的比較全面的了解。

  今天,領(lǐng)導(dǎo)給我們準(zhǔn)備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺,我深刻的感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的對我們的期待!競爭是發(fā)展的動力,更是激勵人們前進(jìn)的源頭!尤其是在客服行業(yè)中更是的如此!

  作為客服,我們不僅僅是一名普通的工作人員,更是公司對外服務(wù)的人,是客戶眼中代表著__公司服務(wù)和表現(xiàn)的人!可以說,我們工作的好壞,就是xx公司留在人們心中印象的好壞!如果作為一名客服,要嚴(yán)格的要求自己,管理自己的工作和行為!那么作為一名客服主管,就要以十倍或者百倍的要求去要求自己!這樣才能以身作則的去領(lǐng)導(dǎo)自己的`團(tuán)隊,去帶動公司的口碑!

  現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代,信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭,要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xx公司的風(fēng)采!這就是我們的責(zé)任!

  作為一名xx公司的客服員工,我一直以來都在為這個目標(biāo)努力。但如今,我更希望能走上引導(dǎo)的崗位,帶領(lǐng)大家一起為此努力!

  阿基米德能“給我一個支點,我能撬起整個地球!”而我現(xiàn)在只需要一個機(jī)會,我也能像大家展示一個更加出色的客服部!希望大家能支持我,投我一票!

  謝謝大家!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 4

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!

  在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里,我排行老大,經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變,從原來的話務(wù)員、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理,直到現(xiàn)在的10086號業(yè)務(wù)處理,我親身感受到“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,并一直用自己的實際行動證明著。

  10086號是一個大家庭,為了更好的工作,新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅,幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的'責(zé)任。由于這里是一個特殊的戰(zhàn)場,有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的,對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點,我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識,并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時,我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

  10086號是企業(yè)對外的服務(wù)窗口。在這里,我們對外代表著中國電信,對內(nèi)代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個雙重角色,我只有一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)電信公司的各項文件、方針政策,以及最新的宣傳活動,將電信的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處;另一方面把平時接到用戶的意見、建議中反映的熱點問題及時向相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,并做好全程跟蹤回訪,在工作中不斷地充實自己,完善自己,才能真正做到急用戶之所急,想用戶之所想,將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡。

  謝謝大家!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事:

  大家好!

  我是來自餐飲部的一名員工,今天被評為20XX年度優(yōu)秀員工,感到非常榮幸自豪。我之所以有今天的成績,是和領(lǐng)導(dǎo)、同事平時的關(guān)愛與幫助是離不開的,此時此刻也不知道用何種語言來表達(dá)我的心情。我在這個溫馨幸福的大家庭中成長,目睹了它的風(fēng)風(fēng)雨雨,一路走來、有歡笑、有淚水、有苦也有甜。

  我在快餐廳擔(dān)任XXX職位,深知自己的責(zé)任重大,每天要接待很多顧客,并且還要準(zhǔn)確無誤的做好自己的一言一行,因為我的表現(xiàn)直接關(guān)系到整個部門的形象。在每天繁鎖的工作中,我應(yīng)保持清晰的大腦、飽滿的情緒、樂觀的態(tài)度,心里更不得摻有任何雜念。工作中我并沒有做出了不起的大貢獻(xiàn)、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績,我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作,盡自己最大的`努力去完成工作,總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學(xué)習(xí),爭取將工作一次比一次做得更好,與同事和睦相處、合作愉快。今天榮耀雖然給的是我個人,但我只是餐飲部眾多沒有和我一起獲此榮譽(yù)稱號的代表。對于平時客人給予的贊譽(yù)和表揚(yáng)、都和我們部門每個成員的辛苦與汗水息息相關(guān)。 這次我能被評為優(yōu)秀員工,即是公司對我工作能力與成績的肯定,也是對今后工作得更好的一種鼓勵,我也堅信只要腳踏實地的做好屬于自己的工作,以認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)意識讓每位顧客滿意,以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力都將會成為一名優(yōu)秀員工。公司的發(fā)展讓我成長,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心讓我被感幸福,我們共同努力讓公司更加輝煌!謝謝大家!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 6

各位同事:

  大家好!

  今天我給大家講一個關(guān)于我們客服經(jīng)理與寬帶用戶的一些事一些情,事情是我在做每月優(yōu)秀案例篩選聽錄音時發(fā)現(xiàn)的。內(nèi)容是我們客服經(jīng)理聯(lián)系用戶通知其寬帶服務(wù)將要到期了,而用戶表示將不會使用我司的服務(wù),吐槽了一大堆,原因是覺得我司網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,價錢也不太優(yōu)惠,打算要轉(zhuǎn)用別的公司服務(wù),當(dāng)時客服經(jīng)理則用帶著微笑而非常親切的語氣詢問用戶使用上有哪些問題,根據(jù)用戶反映的問題而耐心去回應(yīng)并作出跟進(jìn)的承諾,安撫用戶,然后將我司現(xiàn)行的優(yōu)惠政策詳細(xì)地與用戶作出介紹,和用戶作比較,為用戶提供適合他的優(yōu)惠套餐,用戶最后也被我們客服經(jīng)理的熱誠打動了,而令我感到深刻的是,用戶對我們客服經(jīng)理說:親!你的聲音真好聽,我不是被你的優(yōu)惠所吸引的,是你的`聲和熱誠讓我愿意繼續(xù)使用你們的服務(wù),希望你們可以把服務(wù)做得更好,客服經(jīng)理也回應(yīng)說:您的聲音也非常好聽!有你們用戶的支持我們的服務(wù)一定會做得更好,希望您以后繼續(xù)使用我們的服務(wù)!

  干我們客服這行的,除了公司政策上的優(yōu)惠,聲音就是我們有力的武器!因為我們只能通過電話跟用戶聯(lián)系,彼此看不到對方的表情反應(yīng),態(tài)度等,只能通過聲音做溝通,而溝通的效果就是看聲音語氣表述是否能激起用戶的興趣,就像上面的例子,有時候用戶接受的不一定是我們能給他多少優(yōu)惠。所以我們科室客服經(jīng)理的位置上每人都有一塊小鏡子,練習(xí)微笑。我們每天聯(lián)系用戶時都是保持著微笑的,而這種微笑是通過電話讓用戶感受到的,用我們帶著微笑的聲音和熱情去用戶聯(lián)系。

  謝謝!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 7

尊敬的各位評委、領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

  大家好!

  我是客服中心的一名員工,很榮幸能夠站在這里參加客服主管崗位的競聘。在這個競爭激烈的市場環(huán)境下,客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分,為此,我希望能夠向各位展示我對客服工作的熱愛和認(rèn)真,與大家共同拓展客服中心的發(fā)展和進(jìn)步。

  首先我想強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)意識。作為客服人員,我們的第一要務(wù)就是讓客戶滿意,關(guān)鍵在于對客戶有敏銳的洞察力和思考力。我相信,一個積極向上,能夠主動為客戶解決問題的服務(wù)意識,是做好客服工作的基礎(chǔ)。在此之上,我們才能夠建立起良好的客戶關(guān)系,贏取客戶的信任,使其對我們的企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠度。

  其次是團(tuán)隊合作。作為客服主管,我認(rèn)為更重要的'是做好團(tuán)隊的管理和組織。我相信,一個高效率、和諧、互幫互助、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊才是一個成功的客服中心。因此,我將提高團(tuán)隊凝聚力和組織協(xié)調(diào)能力,倡導(dǎo)開放包容的工作氛圍,鼓勵員工開展思路啟發(fā)和溝通交流,不斷提高團(tuán)隊成員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。

  最后是自我要求。我認(rèn)為自我要求是一個人能夠持續(xù)不斷進(jìn)步的重要保障。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì),我將不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識和管理技巧,結(jié)合客戶的反饋和意見,不斷完善和調(diào)整服務(wù)方案和流程,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時,我也將不斷地審視自己的工作表現(xiàn),接受上級和同事的意見和建議,不斷反思和改進(jìn),以便更好地發(fā)揮和展示自己的能力和價值。

  我相信我的服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神和自我要求能力,使我有能力勝任客服主管的工作職責(zé),并且?guī)ьI(lǐng)客服團(tuán)隊不斷提升服務(wù)水平,為企業(yè)贏得更廣泛的市場和客戶信任。

  最后,謝謝大家。

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的隊員們:

  大家好!

  每年的雙11,都是網(wǎng)購的好時機(jī)。這一天,全國甚至全世界的人們都在網(wǎng)購;這一天,淘寶、天貓、阿里巴巴等大型電商打折打到爆;這一天,幾乎每個人都在網(wǎng)上瘋狂的搶購東西;這一天,幾乎成了全世界的購物狂歡節(jié)!

  我也期待著這一天,因為最近我要買幾樣?xùn)|西,就等雙11了。我準(zhǔn)備買四樣?xùn)|西,分別是書包、單靴、乒乓球拍和媽媽的皮包。但我雙11還要上學(xué),所以沒有在凌晨搶購,而是在雙11中午放了學(xué)我才上網(wǎng)。

  中午,我回到家,一吃完飯,直奔電腦。我在天貓主會場一搜,哇!各種漂亮的書包琳瑯滿目,目不暇接,看得我眼花繚亂。最后選了兩個書包,一個是淡藍(lán)色的,另一個是黑底白花的,最后我選擇了黑底白花的。又買了一雙黑色的單靴,媽媽的黑皮包和一副球拍。買完東西,我滿懷期待地上學(xué)去了。

  11號下的單,16號以前全都到了。樣子都不錯,美中不足的是都有味道。單靴有味道,球拍也有一股怪味,媽媽的.黑皮包味道最大,讓我最搞不懂的是為什么帆布的書包也有一股酸唧唧的味道,而且還很濃。不過書包在陽臺上曬了幾天,又在水里泡完晾干后,味道去掉了些?墒堑饺缃,媽媽的黑皮包還在陽臺上掛著散味呢!通過這次雙11購物,我對這個購物狂歡節(jié)的認(rèn)識也回歸了理性:網(wǎng)購的好處是種類繁多,選擇余地大,但質(zhì)量不敢保證,比如怪味問題在實體店一般不會發(fā)生;在實體店因為能看得見摸得著聞得到,所以一般來說質(zhì)量還是可以得到保證的,但款式樣式不一定有你心怡的那一種喲。

  套用一句話,我想對大家說:網(wǎng)店有風(fēng)險,網(wǎng)購需慎重!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們:

  大家好!

  星宇夢轉(zhuǎn),大學(xué)生活完美謝幕,工作生活悄然開幕。初入公司至今,面臨最多挑戰(zhàn)即變化,突如其來且最短時間內(nèi)適應(yīng),感謝曾經(jīng)和現(xiàn)在幫助我的好心人們!汝若盛開,清風(fēng)自來。心若浮沉,淺笑安然。

  轉(zhuǎn)比走心,寒冰戈,憶如沙,一語清辭勝千言。

  1、換位思考:

  轉(zhuǎn)比重中之重,精髓于換位思考,不僅讓客戶滿意,更是讓自己對自己服務(wù)滿意?蛻籼岢龅腵合理且權(quán)限內(nèi)事宜,應(yīng)直接實際幫助客戶解決問題,能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴,直接幫客戶三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶著急處理解決,盡量避免線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線,為避免拖延所造成客戶滿意度下降,甚至投訴。解決問題同時注意自己站位角度,讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或提供解決問題途徑,從而逐步縮小與客戶距離,得到客戶認(rèn)可,提升客戶滿意度。尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶,為避免流失,切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思考最佳法即想汝在聯(lián)系客服尋求幫助,想獲何等助矣,從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚,蠱靈愿,轉(zhuǎn)比由吾不由天。

  2、聽聲辨人:

  初步,接通客戶電話預(yù)判,根據(jù)語音和語調(diào)分辨客戶心情,客戶著急一定要做好安撫;其步,與客戶溝通中,根據(jù)客戶語音和語調(diào)的變化,分辨出給客戶處理是否得當(dāng),是否需要改變處理方式,一定要耐心聽從客戶真正需求,尋其本,解其根;尾步,轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時刻,根據(jù)客戶反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比,如明確表示感謝、語音語調(diào)穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉(zhuǎn);如不確定情況,務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清楚后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問趕路人,時光不負(fù)有心人。

  心之所向,素履以往,生如逆旅,一葦以航。善寬以懷,善感以恩,善博以浪,善精以業(yè)。已然,靜舒!我們應(yīng)該為客戶切實解決問題,為留住優(yōu)質(zhì)客戶而發(fā)自內(nèi)心自豪,如果你做到了,那么這個滿意度你值得擁有!最后祝大家好事連連,轉(zhuǎn)比順利!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 10

各位同事:

  很榮幸也很激動獲得了這個獎項。在此我要感謝中國人壽給我提供了這個大平臺,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會,更要感謝我的客戶對我的信任與支持。在這里真誠的說一聲:謝謝你們。沒有你們,就沒有我的今天。

  今年是我從事保險行業(yè)的第八個年頭。八年來我一步一個腳印,用真誠—服務(wù)我的客戶,用真心感動我身邊的每一個人銷售保險精選獲獎感言。人們都說:“人無信不立”,這正是我的`做人原則。可以說,今天的這個獎項不僅是對我工作的肯定,更是對我人生信條的堅定。

  這八年來,正因為我秉承著誠信經(jīng)營,我才做到了零投訴。每一次保單的講解我都力爭做到:讓客戶明明白白買保險,讓保險真正的成為客戶的保護(hù)傘,當(dāng)風(fēng)險來臨的時候,幫助客戶度過難關(guān)。記得那是我的一個老客戶,八年來每一年都在我這保意外險,但就是不保主險。去年,咱們家美滿熱賣,我去拜訪他?蛻粽f:“那好吧,看在這么多年來你給我們服務(wù)的份上,就保一萬吧……”其實,這個客戶很有實力,保一萬就是給我的面子。我當(dāng)時就說:“如果是這樣的話,那你就不用做了,因為我讓你做保險,是為你做好保障,規(guī)避風(fēng)險,……”到后來,客戶陸續(xù)的在我這做了20多萬?梢哉f,是誠信讓我實現(xiàn)了成己為人,也實現(xiàn)了成人達(dá)己的人生價值。

  作為一名保險營銷人員,最有成就感的時候,莫過于誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)了!8年來,每一次客戶辦理賠款,我都親自到場,每一次客戶拿到理賠款我都會去問候。七月份我的一個意外險客戶出險了,報銷憑證里少診斷書與出院小結(jié),我先后跑了八次醫(yī)院,客戶很感動,對我說,謝謝你,你讓我看到了保險營銷人員的高品質(zhì)。

  今天拿到這個獎項,必將激勵我以后再接再厲,努力工作,繼續(xù)秉承誠信的原則,做好本職工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)及伙伴們對我的信任。

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  你們好!

  我們客戶經(jīng)理,是客戶利益的維護(hù)者。

  客戶經(jīng)營能力的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營理念的真實體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶,店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段,由于其不善于經(jīng)營,其經(jīng)營級別總是在組合4、組合5之間徘徊,級別就是上不去,心有向上提升級別的欲望,沒有切實可行有效的措施,卻有一肚子抱怨的怒氣,要打投訴電話,經(jīng)常寫一段打油詩,發(fā)泄他對自認(rèn)為不公平的不滿,本人得知情況后,決心通過自己卓有成效的服務(wù),從幫助其提高經(jīng)營能力著手,改變其不正確的'觀點和經(jīng)營思路:本人由原來的每半個月拜訪一次,調(diào)整為每周拜訪其不低于一次,每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解,分析卷煙經(jīng)營情況和卷煙市場動態(tài)和消費(fèi)趨勢,了解其卷煙經(jīng)營方案,過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營品種不全,總是銷售暢銷煙和市場緊缺煙,而以上卷煙的供貨量又是按照各個客戶的實際經(jīng)營情況所屬組合決定,是不可能滿足其銷售需求的,該客戶缺少推銷品牌的意識和經(jīng)驗,缺乏靈活性,建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量,增加出樣品種,為其做好卷煙明碼標(biāo)價維護(hù),經(jīng)常利用空閑時間為該客戶站柜,進(jìn)行示范經(jīng)營,傳授經(jīng)營技巧和方法,逐漸改變了其經(jīng)營思路,通過該客戶近兩個季度的努力,目前該客戶已經(jīng)是組合3,卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升,效益也有了較大幅度的提高,該客戶的經(jīng)營積極性也就調(diào)動起來,現(xiàn)在,卷煙陳列、經(jīng)營情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為,過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動聯(lián)系我們,相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營方面的情況的交流。

  再如,本線路有一個組合7的陳姓客戶,正常的訂貨存款卡上都有近五萬元,本人在拜訪該客戶時了解到了該情況,當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差,幫其計算出該客戶一年要少得利息近一千五百元,建議將暫時不用的資金存入定期,增加了該客戶的收入。

  我們客戶經(jīng)理,是客戶經(jīng)營的指導(dǎo)者。

  卷煙陳列和明碼標(biāo)價是卷煙展示的一個重要環(huán)節(jié),它直接與消費(fèi)者接觸,能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。本人在走訪市場拜訪客戶時,注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價維護(hù)工作,通過前期對線路各客戶卷煙柜臺的改造,基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價簽,做到煙卡齊全,煙卡對應(yīng),擺放整齊,但隨著時間推移,卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬,褪色的,變形的,時常出現(xiàn),影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果,本人在走訪時,發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換,保持客戶卷煙陳列柜臺的清新和整潔面貌。通過價格自律形式,督促客戶切實執(zhí)行明碼標(biāo)價和明碼實價,有效維護(hù)了客戶經(jīng)營卷煙的利益。

  我們客戶經(jīng)理,是重點品牌的宣傳者。

  古人云:酒香不怕巷子深,在市場經(jīng)濟(jì)社會:酒香也怕巷子深。本人在走訪市場、拜訪客戶時,緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃,以培育知名品牌為工作的重點目標(biāo)!捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r間不長,該品牌是我們今年宣傳的重中之重,高端的“七匹狼”通仙,由于上市時間晚,受“軟中華”等知名老品牌的影響很大,消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零,在市場布點出樣時面臨很大困難。本人拜訪客戶時,根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營實際開展宣傳工作,建議他們進(jìn)貨,幫他們將該品牌出樣于醒目位置,為他們寫好標(biāo)價簽,建議他們在銷售時積極宣傳、推介,同時本人利用走訪市場的機(jī)會,認(rèn)真進(jìn)行市場和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解,在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者,有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力,于是本人就有針對性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳,本線路有一于姓客戶,經(jīng)營能力比較低,一季度銷售卷煙176條,屬組合7的類別,本人動員該客戶購進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰,并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者,向他們推介“七匹狼”通仙和通泰,現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 12

敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

  大家好!

  時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!

  畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔(dān)任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,運(yùn)用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運(yùn)用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。

  當(dāng)然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機(jī)會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  第一,在學(xué)校,我擔(dān)任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),以便提高業(yè)績。

  第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率!

  第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的.團(tuán)隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補(bǔ)短!

  因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當(dāng)然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標(biāo),我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!

  第一方面,我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進(jìn),爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強(qiáng)烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,一定可以達(dá)成目標(biāo),同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!

  人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,謝謝大家!

  優(yōu)秀客服員工代表發(fā)言稿 13

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是市客戶服務(wù)部。我演講的主題是:客戶在我心中。

  對于我們的客戶服務(wù)人員來說,長假基本上沒有休息,在街上跑來跑去,在每個顧客的商店里忙碌。我服務(wù),我給,我快樂!

  因為我看到了消費(fèi)者快樂的表情,看到了零售家庭點鈔的微笑,我會覺得所有的努力都是值得的。

  我是一名新的客戶服務(wù)人員。在將近一年的時間里,每當(dāng)夜深人靜的時候,當(dāng)我打開工作筆記本,回憶起與客戶的.溝通時,興奮就會自發(fā)產(chǎn)生。

  我深深感受到客戶在我心中,是多么的充實和快樂!

  公司是樹,客戶是根,服務(wù)是根。只有贏得客戶的心,公司才能成功,樹立xxx品牌形象。

  作為一名客戶經(jīng)理,我們不僅要送一些小禮物,還要真誠地關(guān)心客戶!耙钥蛻魹橹行摹钡哪康模覀儽仨氂肋h(yuǎn)記!

  客戶在我心中,就是堅持“以人為本”,把客戶當(dāng)成自己的朋友,提供人性化的服務(wù)。不僅要多微笑,多熱情,不僅要宣傳政策法規(guī),還要聽他們說什么,想客戶想要什么,解決他們的燃眉之急。

  在日常訪問過程中,積極了解客戶情況,包括個人興趣、愛好、重要周年紀(jì)念日等,以便更好地與零售家庭溝通,及時送上節(jié)日祝福。零售家庭有困難,我們可以衡量客戶的力量來幫助解決它。

  在我看來,要實現(xiàn)這一過程,就是體現(xiàn)差異化周到的服務(wù)。認(rèn)真研究是基本技能,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。

  努力了解客戶的零售業(yè)務(wù)形式、業(yè)務(wù)規(guī)模、庫存狀況、需求數(shù)量和守法情況,為客戶提供更多的選擇,幫助客戶提高經(jīng)濟(jì)效益。

  回顧過去一年的旅程,從陌生、煩惱到關(guān)懷、逐步進(jìn)步,每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、培訓(xùn)和耐心建議。

  客戶在我心中,領(lǐng)導(dǎo)和同事讓我的心更加溫暖!

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