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行風(fēng)評(píng)議發(fā)言
行風(fēng)評(píng)議工作是對(duì)我局工作作風(fēng)和工作成效的一次綜合檢驗(yàn)，更是我們地稅部門(mén)改進(jìn)不足、擦亮“同心匯聚”服務(wù)品牌的良好契機(jī)。雖然本次行風(fēng)評(píng)議的結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，但是民主行風(fēng)評(píng)議的工作不應(yīng)成為“過(guò)去式”，接下來(lái)我們更應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、分析原因、持續(xù)改進(jìn)，將行風(fēng)評(píng)議作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作常抓不懈，既不能“畢其功于一役”，也不能“抓抓停�！�，而是要有機(jī)融入到日常工作中去，繼續(xù)把地稅行風(fēng)建設(shè)推向前進(jìn)。
一、值得堅(jiān)持和推廣的好做法
一是加快辦理涉稅事項(xiàng)提升服務(wù)效能，于10月17日先于省內(nèi)其他地稅單位全面啟動(dòng)“提速增效”工作，利用周末時(shí)間加班加點(diǎn)研討運(yùn)行措施和協(xié)調(diào)機(jī)制，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)了新增90項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)行前臺(tái)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，59項(xiàng)涉稅事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，44項(xiàng)涉稅事項(xiàng)的主表實(shí)行免填單，涉稅事項(xiàng)辦結(jié)效率在原有基礎(chǔ)上提高42%。
二是建立了分局長(zhǎng)值班制度，各稅務(wù)分局局長(zhǎng)輪流在辦事大廳值班，一方面現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控辦事人員的服務(wù)效能，排查征納隱患，做好輿情監(jiān)測(cè)分析，保證各項(xiàng)工作安全運(yùn)行;另一方面現(xiàn)場(chǎng)解答納稅人的涉稅咨詢，現(xiàn)場(chǎng)解決涉稅問(wèn)題，避免了納稅人“來(lái)回跑”、“重復(fù)跑”的麻煩，在辦事效率和納稅人滿意度上得到明顯提升。
三是組建行風(fēng)巡查督查小組，不間斷地對(duì)各基層分局、辦稅服務(wù)窗口的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、工作效能等方面進(jìn)行巡查和暗訪，從細(xì)節(jié)處入手，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到“記錄在案、責(zé)任到人、整改到位”。截至目前，檢查結(jié)果可以說(shuō)是一次比一次好，我們的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升，力爭(zhēng)以精益求精的態(tài)度去追求永無(wú)止境的納稅服務(wù)。
四是對(duì)窗口一線人員和街道征收組人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，結(jié)合辦稅服務(wù)窗口一線崗位需求，突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，講解工作效能、辦稅知識(shí)、廉潔辦稅、服務(wù)禮儀、電話禮儀、文明用語(yǔ)等內(nèi)容，確保窗口人員能夠及時(shí)獲取新知識(shí)，納稅人能夠通過(guò)辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等途徑獲取準(zhǔn)確涉稅信息，正確指引辦稅。
五是推行“稅務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，我局城區(qū)分局在全省地稅系統(tǒng)首創(chuàng)“稅務(wù)開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)了16位身兼地稅行風(fēng)監(jiān)督員的椒江區(qū)人大代表、政協(xié)委員和企業(yè)代表參觀辦稅服務(wù)大廳、參與座談，積極問(wèn)政于代表、問(wèn)需于企業(yè)，集思廣益以促進(jìn)稅務(wù)工作行風(fēng)效能的再提升。贏得參與本次活動(dòng)的市、區(qū)兩級(jí)政協(xié)委員“規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化” 的稱贊，真正做到“始于納稅人的需求，基于納稅人的滿意，終于納稅人的遵從”。
六是著力構(gòu)建廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。通過(guò)一查，全員發(fā)動(dòng)排查廉政風(fēng)險(xiǎn)，突出“全方位、多角度、寬領(lǐng)域”九個(gè)字，共找出160項(xiàng)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二防，將廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類、分級(jí)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)信息庫(kù)，對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警提示，分別制定《風(fēng)險(xiǎn)防控表》和《防控圖》并上墻公示。三控，斥資10萬(wàn)安裝“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”，實(shí)時(shí)監(jiān)控上網(wǎng)行為，掌握辦稅大廳人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，跟蹤辦稅全過(guò)程，杜絕上班時(shí)間各種不良行為的發(fā)生。
二、存在的主要問(wèn)題和原因分析
通過(guò)紀(jì)檢部門(mén)反愧認(rèn)真自查、明查暗訪、群眾評(píng)議等方式，我們發(fā)現(xiàn)了一些影響行風(fēng)建設(shè)的問(wèn)題，這些問(wèn)題既有客觀的，也有主觀的，主要是：
一是辦稅服務(wù)設(shè)施還不夠完善，如辦稅大廳觸摸屏還未及時(shí)配備到位。 二是辦稅流程有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化，部分一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)效率需要進(jìn)一步提高。三是納稅服務(wù)的內(nèi)容和形式有待進(jìn)一步豐富，干部激勵(lì)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。四是和諧征納關(guān)系的構(gòu)建有待進(jìn)一步努力。比如今年，為加快完善社保體系，推進(jìn)企業(yè)社保全覆蓋，我們開(kāi)展了社保基金“五費(fèi)合征”工作，由于全面加強(qiáng)了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征收，企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)總體加重，再加上宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，少部分企業(yè)和納稅人對(duì)地稅工作抱著不支持、不理解的態(tài)度。另外，在黨報(bào)黨刊的征訂過(guò)程中，企業(yè)也存在一些不滿，影響了我單位的群眾滿意度。還有受征收體質(zhì)的影響，造成征管格局在組織稅收入庫(kù)等方面仍有不盡如人意的地方，需改進(jìn)提高。
三、下一步工作打算
一是以“提速增效”為核心，全面提高辦稅效率。對(duì)辦事流程進(jìn)行改革，嚴(yán)格落實(shí)新的涉稅事項(xiàng)限時(shí)結(jié)辦制度，抓好導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)舉措的落實(shí)，進(jìn)一步提高辦稅效率、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)做到服務(wù)環(huán)節(jié)一竿到底，服務(wù)銜接一步到位，服務(wù)程序一氣呵成。
二是不斷完善辦稅大廳“硬件”需求。圍繞“同心匯聚”品牌建設(shè)，我局將在辦稅服務(wù)大廳“硬件”設(shè)施的配備上“狠下功夫”，在電子顯示屏、觸摸屏、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、自助辦稅系統(tǒng)等設(shè)施的基礎(chǔ)上，一是配備“一機(jī)雙屏”，實(shí)現(xiàn)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)“明白、方便、透明”;二是升級(jí)“觸摸屏”自助服務(wù)系統(tǒng)，完善查詢、解釋功能，進(jìn)一步滿足納稅人的“個(gè)性化”需求;三是改善辦稅環(huán)境細(xì)節(jié)，從加高辦稅柜臺(tái)、改進(jìn)辦稅服務(wù)桌椅條件等細(xì)節(jié)之處入手，全面打造“規(guī)范、簡(jiǎn)明、舒適”的辦稅服務(wù)大廳。
三是不斷提升涉稅服務(wù)的“軟件”環(huán)境。我局將加大力度抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，提倡“微笑”服務(wù)、文明服務(wù)，一是將針對(duì)實(shí)際情況繼續(xù)開(kāi)展窗口人員二期、三期培訓(xùn)，同時(shí)有計(jì)劃地安排領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳，通過(guò)傳、幫、帶等形式，加強(qiáng)對(duì)一線服務(wù)人員的職業(yè)道德教育、辦稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，級(jí)級(jí)推進(jìn);二是將對(duì)培訓(xùn)結(jié)果量化考核，以自我剖析、民主評(píng)議、納稅人滿意度等作為指標(biāo)，務(wù)求實(shí)效;三是建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)“樹(shù)典型、做模范”定期評(píng)尋納稅服務(wù)之星”，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)他們工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
同時(shí)，還將充分利用納稅人學(xué)校、稅企俱樂(lè)部、QQ遠(yuǎn)程稅官、納稅人之家、納稅服務(wù)志愿者等平臺(tái)，下大工夫做好政策解讀、宣傳座談等工作，發(fā)動(dòng)稅務(wù)骨干深入基層、深入一線、深入企業(yè)，了解企業(yè)需求、記錄納稅人意見(jiàn)建議，全力構(gòu)筑更加和諧、堅(jiān)固、穩(wěn)定的征納關(guān)系。此外，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)干部職工公務(wù)行為的管理，及時(shí)受理納稅人咨詢、辦稅、投訴、舉報(bào)，杜絕違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，切實(shí)提高全社會(huì)依法納稅的公信度，加強(qiáng)稅務(wù)干部的執(zhí)行力。
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