財務(wù)部表態(tài)性發(fā)言

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

根據(jù)會議安排，我代表市場營銷部就上半年營銷管理工作和下半年工作打算作表態(tài)性發(fā)言�，F(xiàn)向大家匯報如下：

一、上半年工作回顧

2009年上半年市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，按照公司2009年工作部署，緊緊圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，堅持以公司1223的工作思路為指導(dǎo)，以實現(xiàn)公司經(jīng)營扭虧為盈，實現(xiàn)同業(yè)對標(biāo)工作排名前三位為中心，針對電力市場新形勢、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化營銷管理。半年來，各項工作取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報。

1、各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況

(1)售電量：完成5422萬kwh，完成市公司下達(dá)指標(biāo)的47.2%，比去年多售電938萬kwh，增長21%。

(2)綜合損耗率：完成10.71%，超市公司下達(dá)的考核指標(biāo)(10.5%)0.21個百分點， 與去年同期相比下降了2.48個百分點 。

(3)售電電價：完成0.654元/KWh，比去年同期增加0.028元/KWh,

(4)電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)完成95.1%。

2、開展了農(nóng)電“線損管理年”活動

為進(jìn)一步加強(qiáng)線損管理，降低線損率，實現(xiàn)線損管理的規(guī)范化和精細(xì)化，公司成立了線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組，確定活動辦公室掛靠在市場營銷部。根據(jù)公司的布置市場營銷部組織制定了公司“開展線損管理年活動的實施方案”。制定的幾項管理降損措施目前正在積極落實：(1)對供電所的線損指標(biāo)進(jìn)行動態(tài)管理，根據(jù)供電所的售電情況逐月測算核定考核指標(biāo)。(2)6月份啟動淘汰DD-28型電能表工作目前已完成3040只，(3)公變臺區(qū)計量裝置完善工作已全面鋪開，現(xiàn)已完善了173臺，(4)動力專變 以上客戶都基本實現(xiàn)了功率因素考核。(5)為進(jìn)一步規(guī)范營銷管理，修訂和完善了營銷管理制度。強(qiáng)化了抄表臺帳與封印封鉛管理。

3、會同財務(wù)部、審計部清理公司3月份前電費(fèi)。同時組織兩個工作組對尚賢、黃橋營業(yè)站幾名收費(fèi)員的電費(fèi)進(jìn)行了清理。

4、會同財務(wù)部開展了兩期營銷專職、電費(fèi)會計培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平。

5、用電檢查與反竊電工作，查處了兩起竊電戶，追補(bǔ)電費(fèi)1300元，在開展用電檢查過程中追繳了因接線錯誤而少計電費(fèi)進(jìn)行了追補(bǔ)，并已全部收回電費(fèi)。

6、計量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關(guān)口電能表的現(xiàn)場檢驗。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現(xiàn)場檢驗。同時完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關(guān)口表計改造工作。另外對科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客戶的電能計量裝置現(xiàn)場檢驗。

二、營銷工作存在的不足

1、“線損管理年”活動中一些工作還未得到真正落實。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》的意識還不強(qiáng)、制度執(zhí)行不嚴(yán)格，抄、核、收以及故障表計處理、電費(fèi)退補(bǔ)等日常管理質(zhì)量與制度要求存在一定差距。

3、一線營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。

4、各供電所公變臺區(qū)線損理論計算未開展。

三、下半年的工作打算

回顧半年來的工作，雖取得了一定的成績，但也存在一些問題，特別是公司綜合線損率，電費(fèi)回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績�，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

1、樹立電力營銷觀念、努力增供擴(kuò)銷

公司上半年售電量增長率達(dá)到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴(kuò)銷仍是我們供電經(jīng)營工作的主題。為此一是積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間

計量所完成曹家電站，水口電站、田心電站、晏家電站等關(guān)口電能表的現(xiàn)場檢驗。完成白水變電站、八都變電站、楓江變電站、古富變電站、黃橋變電站上半年度的電能表現(xiàn)場檢驗。同時完成雙山電站、橫山電站、山觀電站、丁江電站等關(guān)口表計改造工作。另外對科華水泥廠、醪橋山觀鐵礦等30家用電大客戶的電能計量裝置現(xiàn)場檢驗。

二、營銷工作存在的不足

1、“線損管理年”活動中一些工作還未得到真正落實。

2、嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》的意識還不強(qiáng)、制度執(zhí)行不嚴(yán)格，抄、核、收以及故障表計處理、電費(fèi)退補(bǔ)等日常管理質(zhì)量與制度要求存在一定差距。

3、一線營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)尚待提高。

4、各供電所公變臺區(qū)線損理論計算未開展。

三、下半年的工作打算

回顧半年來的工作，雖取得了一定的'成績，但也存在一些問題，特別是公司綜合線損率，電費(fèi)回收率與市公司的要求還有一定的差距，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績�，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題，對下半年工作計劃如下：

1、樹立電力營銷觀念、努力增供擴(kuò)銷

公司上半年售電量增長率達(dá)到21%，但與其他縣公司比還有很大差距，努力增供擴(kuò)銷仍是我們供電經(jīng)營工作的主題。為此一是積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新客戶，對于新增用戶，我們簡化報裝程序，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶早日用電，二是加強(qiáng)計劃停電管理和故障停電的搶修工作，爭取多供電。

2、積極貫徹落實線損管理年活動實施方案中的各項管理降損措施，確保線損指標(biāo)的實現(xiàn)。(1)各供電所要加快DD-28型電能表淘汰更換工作;(2)公變臺區(qū)計量裝置完善工作在8月份全面完成，9月份各供電所要全部啟動公變臺區(qū)線損理論計算、核定臺區(qū)線損指標(biāo)、并將臺區(qū)線損指標(biāo)下達(dá)到臺區(qū)管理組，責(zé)任到人、考核到人;(3)加大對動力客戶功率因素考核力度，促使客戶按裝無功補(bǔ)償裝置，進(jìn)行無功就地平衡;(4)認(rèn)真開展線損分析，加大對線損波動大的供電所的線損稽查

3、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn)。截止6月底電費(fèi)回收率僅為95%。要確保電費(fèi)100%回收還有很多工作需要去做：一是各供電所對欠費(fèi)要進(jìn)行認(rèn)真梳理，制定清收計劃與措施，而是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各供電所主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動為主動，把經(jīng)營風(fēng)險降低到最低程度。三是在實行了營業(yè)廳繳費(fèi)預(yù)存，不要一味的坐等用戶上門，要加大催收力度并根據(jù)情況可采用走收、轉(zhuǎn)帳等收費(fèi)方式;四是對月電費(fèi)大戶要縮短抄收周期，采用多次抄表結(jié)算制，對臨時用電客戶要采用預(yù)繳電費(fèi)方式，做到先交錢后用電。五是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。加強(qiáng)對欠費(fèi)客戶欠費(fèi)依據(jù)的取證與保管，對長期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi)。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法停電催費(fèi)的同時，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電，而是本著一通知、二匯報、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實際困難。五是抓緊完善并實施電費(fèi)回收風(fēng)險防范機(jī)制，開展客戶信用等級評定工作，實行推行電費(fèi)擔(dān)保制度。

3、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。

實現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。一是切實抓好計量設(shè)備的校驗、使用、技術(shù)更新工作。其次加強(qiáng)設(shè)備動態(tài)檢測力度，對各類表計進(jìn)行現(xiàn)場周檢，對用電大客戶關(guān)口表專柜、小水電上網(wǎng)關(guān)口表要季度現(xiàn)場周檢。此外，對新上用電大戶要積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計量裝置。二是在臺區(qū)總表完善后，反竊電大隊、供電所要認(rèn)真開展用電普查活動，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。三是全方位進(jìn)行一次電價調(diào)整后清理整頓，檢查電價執(zhí)行情況，核查電價變更情況。四是提高營銷工作質(zhì)量加強(qiáng)抄表過程監(jiān)督、全面開通營銷自動化核算，堵塞和減少抄核收差錯與漏洞。強(qiáng)化營銷“七”率的考核

4、強(qiáng)化營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平方面

一是重視和加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)管理，立即開展一次營銷管理工作檢查評比活動，著重檢查供電所的線損管理、抄核收管理、計量管理、電費(fèi)管理、供用電合同管理、業(yè)擴(kuò)流程、用電檢查和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。進(jìn)一步規(guī)范供電所營銷管理。二是積極引入依法經(jīng)營意識，強(qiáng)化供電用電合同的簽訂與管理，不斷規(guī)范自己的服務(wù)行為一收費(fèi)行為。三是建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)工作機(jī)制，努力提高供電服務(wù)水平。按照省公司要求認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動，依據(jù)國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，并加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)客戶的素質(zhì)和能力。同時加強(qiáng)“95598”供電服務(wù)熱線，日常運(yùn)行和管理，充分發(fā)揮其對外實現(xiàn)了故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報等服務(wù)功能，對內(nèi)擔(dān)負(fù)起與各有關(guān)部門傳遞、協(xié)調(diào)的工作職責(zé)。

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