av手机免费在线观看,国产女人在线视频,国产xxxx免费,捆绑调教一二三区,97影院最新理论片,色之久久综合,国产精品日韩欧美一区二区三区

酒店管理工作心得體會總結(jié)

時間:2022-08-03 19:51:01 銷售工作總結(jié) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

酒店管理工作心得體會總結(jié)范文

  店管理專業(yè)具有很強的實操性,在教學(xué)體系中是人才培養(yǎng)體系中占據(jù)著重要的地位,想要做好酒店管理,必須要多學(xué)習(xí)。下面小編為你整理了酒店管理工作心得體會,希望對你有所幫助!

酒店管理工作心得體會總結(jié)范文

  酒店管理工作心得體會篇一

  1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

  2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。

  3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進行處罰。

  4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù),將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù),取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期,同時取消相應(yīng)的津貼和補助,底薪也相應(yīng)降低。

  5、因為會議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團結(jié),將嚴肅批評,并處罰款每人每次100元。

  6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,并保持手機24小時開機,若發(fā)現(xiàn)手機停機、關(guān)機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

  7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

  8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的'罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進行消費,該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。

  9、在酒店內(nèi)如出現(xiàn)影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。

  10、銷售部應(yīng)保持內(nèi)部協(xié)調(diào)性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當(dāng)時間進行補休或發(fā)放加班補貼。如發(fā)現(xiàn)拒絕加班者或當(dāng)天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協(xié)助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

  11、銷售人員在協(xié)議客戶使用會議室前,應(yīng)明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發(fā)現(xiàn)銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協(xié)議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應(yīng)及時告知客房部,如出現(xiàn)不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

  12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低于1500(含1500元)元時 b、大會議室的半天售價低于800元(含800元)時 c、小會議室的全天售價低于700元(含700元)時 d、小會議室的半天售價低于400元(含400元)時。

  13、每月一次個人總結(jié)報告,以文本形式上交,具體內(nèi)容包括:拜訪單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、拜訪形式、拜訪次數(shù)、個人問題總結(jié)、工作計劃和目標(biāo)。未按時上交或內(nèi)容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內(nèi)容不實者將給予每人每次100元的罰款。

  14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁時,將給予每人每次10元的罰款。

  15、不服從上級指派的任務(wù)或?qū)ふ移渌杩谡,將處罰款每人每次100元。

  16、每周一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實匯報上周工作和本周工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

  17、銷售部人員著裝要求:衣著整齊,統(tǒng)一著正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確著裝將給予每人每次50的處罰。

  18、基于公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發(fā)現(xiàn)將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經(jīng)理會向前廳部核實)

  19、在未向銷售部經(jīng)理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之后可離開,同時自動放棄接待及接電的權(quán)利,一旦發(fā)現(xiàn)未向銷售部經(jīng)理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。

  附:

  1、酒店團拜會未按照計劃排演節(jié)目,且造成銷售部節(jié)目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。

  2、第17條正式施行日期為1月29日。

  3、發(fā)放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發(fā)放的免費券同時上交。

  4、銷售部人員在下班后需關(guān)閉電腦,如未關(guān)閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

  5、春節(jié)期間放假安排。春節(jié)放假4天,具體時間為1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規(guī)定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經(jīng)理批示。

  酒店管理工作心得體會篇二

  1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規(guī)章制度。

  2、主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

  3、熟知酒店和本部門的主要服務(wù)項目,能隨即應(yīng)答賓客的有關(guān)問題。

  4、愛護酒店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物,在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命。

  5、各級管理人員須做到盡心盡職,現(xiàn)場督導(dǎo),嚴于律己,做員工的表率,不得以權(quán)謀私,以情違章。

  6、嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。

  7、不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗不能繼續(xù)工作),應(yīng)事先向主管請假,如果遲到應(yīng)先向主管說明理由方能上崗,調(diào)班必須經(jīng)過主管同意。

  8、如有家庭住址,通訊方式,婚姻狀況,嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生,應(yīng)及時向行政人事部回。

  9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領(lǐng)班報告,假若不能解決,再由領(lǐng)班向客房部匯報。

  10、堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作,或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區(qū)域逗留或休息,影響他人工作。

  11、服務(wù)員不準攜帶包裹進入工作區(qū)域,客人遺留物品一律上交部門。

  12、工作中注意說話輕,走路輕,操作輕。

  13、談吐得體,態(tài)度溫和,不得高聲喧嘩或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓談(遇有特緊急任務(wù)得到主管的委派除外)。

  14、客有無禮言行時,應(yīng)克制忍讓,報告上級妥善處理。

  15、對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正常渠道向上級反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。

  16、根據(jù)時間有禮貌的向客人打招呼,盡可能稱呼客人姓氏或職稱。

  17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

  18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。

  19、保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。

  酒店管理工作心得體會篇三

  為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標(biāo)準,做到有章可循、有據(jù)可依,實現(xiàn)嚴格管理,以管理促效益的目標(biāo),確保日常工作能夠得以正常開展,特制定本細則。

  一、員工必須遵循的行為準則

  1、誠實,是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;

  2、同事之間團結(jié)協(xié)作,互相尊重,互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);

  3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。

  二、工作制度

  1、上班時間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服,不得在工作服外罩便衣,季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;

  2、必須保持衣冠整潔,儀表大方,不得留長指甲、染指甲,保持清雅淡妝,不得濃妝艷抹,頭發(fā)保持干凈、整齊,后不過肩,前不過眼,不得披頭散發(fā),飾物只限于耳釘、手表;

  3、舉止要端莊,在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)禮貌問好,在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧,不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠„„等一切不禮貌的行為。

  三、勞動紀律

  1、切實做到“十不”

  ①不遲到、不早退、不曠工;

  ②不撤離職守,不串樓層聊天;

 、酃ぷ鞣泵r不看書、報;

 、懿桓伤绞;

 、莶粫;

 、薏挥秒娫掗e談亂扯;

 、卟辉诳头績(nèi)與客人閑聊;

  ⑧不亂動用客房物品;

 、岵凰阶栽诳头績(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;

 、獠凰阶蚤_客房留宿親朋好友。

  2、嚴格按照操作規(guī)程辦事,履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù),防止發(fā)生差錯,如有發(fā)生必須及時報告部門經(jīng)理,設(shè)法彌補。

  3、布草間、工作車內(nèi)必須保持清潔有序。

  4、樓層房卡、鑰匙必須隨身攜帶,嚴禁將其交給客人,值班人員臨時離開時必須將其樓層房卡、鑰匙交給副班,不得隨意放在服務(wù)臺(或其它地方)

  5、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房,更不能擅自開啟接待客人。

  6、遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)批評,無論對錯,須冷靜對待,耐心解釋,不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵,更不能總強調(diào)個人理由。

  7、不能同賓客拉關(guān)系,辦私事,賓客主動贈送紀念品應(yīng)婉言謝絕,并及時報告部門經(jīng)理,聽后處理,不準收取小費,如有客人堅持,無論多少如數(shù)上交,不得占為己有。

  8、無事生非、挑撥離間、損害職工團結(jié)、影響生活和工作秩序、違反操作規(guī)程,造成損失者均視情節(jié)輕重給予處理。

  四、文明禮貌

  1、對賓客要面帶微笑,主動問好,“請”字當(dāng)頭,必須熟練掌握及運用“五聲”要求(迎、送、謝、答、歉聲)

  2、服務(wù)員必須做到“三輕”(說話、走路、操作),接電話時聲調(diào)要溫和禮貌,主動報出部門,談話簡明扼要,對方未掛機前不得搶先掛機。

  3、服務(wù)員“四勤”(手、眼、嘴、腿)

  五、服務(wù)員崗位職責(zé)

  1、做到轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品整潔,擺放整齊。

  2、及時補充客人所需的物品,做到客房的首領(lǐng)工作。

  3、負責(zé)檢查區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修部,發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理。

  4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的'調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所需要的標(biāo)準及氣氛。

  5、負責(zé)布草及其它用品盤點、取送、賠償,并做好消毒工作,保證客人的安全。

  6、熟悉營業(yè)場所的位置,客房的分布及使用情況。

  7、熟記客人特征,并負責(zé)客人物品保管、寄存,為客人提供點鐘叫醒等各類服務(wù)工作。

  8、愛惜酒店財產(chǎn),力行節(jié)約。

  9、配合經(jīng)理對客的使用情況,準確填寫各類單據(jù)。

  10、牢記區(qū)域內(nèi)通道消防設(shè)施的位置,有正確使用的知識和能力,加強防火、防盜意識,做到交接本記錄。

  11、認真聽取賓客意見,及時反饋部門經(jīng)理。

  12、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持整潔正確使用敬語,不斷塑造自身和樹立酒店、賓館的形象。

  13、下班填寫交接本、簽名,準備兩班交接。


【酒店管理工作心得體會總結(jié)】相關(guān)文章:

酒店管理工作總結(jié)11-12

酒店管理工作總結(jié)12-31

酒店管理工作心得體會02-12

酒店管理工作總結(jié)【熱門】02-12

【熱】酒店管理工作總結(jié)02-12

酒店管理工作總結(jié)【精】02-12

酒店管理工作總結(jié)【薦】02-12

酒店安全管理工作總結(jié)04-12

酒店前臺管理工作總結(jié)04-11

酒店經(jīng)理管理工作總結(jié)01-17