對培訓(xùn)師的建議

組織有序的培訓(xùn)計(jì)劃能讓員工明確知道工作的要求。要知道學(xué)會遵循公司的程序和標(biāo)準(zhǔn)本身就不是件容易的事，你應(yīng)該向員工演示該如何去做，而不僅僅是告訴。完成培訓(xùn)項(xiàng)目之后，不妨為員工頒發(fā)一個公司培訓(xùn)的結(jié)業(yè)證書(參照樣本16)。這樣既能給員工一種書面反饋，又能表汰你對他們的表揚(yáng)。

經(jīng)營自己企業(yè)的樂趣之一在于最終決定都是由自己做出。你可以獎勵員工為公司帶來的盈利以及其他的出色工作表現(xiàn)。鼓勵員工積極進(jìn)取的方法之一就是設(shè)計(jì)一個激勵計(jì)劃�？紤]考慮員工感興趣的領(lǐng)域。近期有關(guān)方對100名保潔人員做了一次調(diào)查問卷，讓員工對自己的工作情況和工作滿意度在1到10之間進(jìn)行打分。

位居前5位的是： 、

·與自己欣賞的同事一起工作;

·喜歡公司的管理方式;

·自由表達(dá)，參與意見;

·工作氛圍良好;

· 高工資。

令人吃驚的是，工資竟然排在最后。你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常同員工進(jìn)行討論，看看他們在工作過程中最關(guān)心的是什么，然后再幫助員T實(shí)現(xiàn)這些期望。還要弄清員_T做一名保潔工人的工作動力所在。

進(jìn)一步講，如果你已明確員工的工作動力，對你設(shè)計(jì)激勵計(jì)劃是很有幫助的。舉例來講，你的～一名員工需要較多的工作時問。假設(shè)你認(rèn)為提供較多工作時間進(jìn)行激勵是很經(jīng)濟(jì)的做法，但卻發(fā)現(xiàn)這個員工是在找機(jī)會不呆在家中。為逃避某種東西而出來工作的員工，如果很快厭倦一份工作，就肯定不可能在一家公司長期工作下去。一定要經(jīng)常同員工交談，弄清他們所需要的激勵。就長期而言，這樣做能節(jié)省你的時間和金錢。

短期激勵計(jì)劃有助于使員工在日常工作巾得到激勵。舉例來說，如果員工打掃得又快又_f：凈，并且也沒有顧客投訴，你就可以發(fā)給他/她全額的工資。如果在某個較短的時期內(nèi)，他們都能做到始終如一，就可以每隔一段時間讓其享受一次帶薪休假。

長期激勵計(jì)劃有助于留住員工。創(chuàng)建一個計(jì)分系統(tǒng)，并根據(jù)以下方面進(jìn)行獎勵：

·一段時間的出勤率;

·根據(jù)顧客合同和同事的反饋，評價一段時間的工作態(tài)度;

·衣著穿戴;

·工作能力;

·沒有顧客投訴的高水平工作。

任何取得成功的激勵計(jì)劃都必須對員工有益處，一視同仁還要公正。你必須定期讓員工知道自己的工作狀況，以及怎樣做才能提高工作效率。

作為一個成長中的企業(yè)，你最初可能希望用公司利潤來獎勵員工(例如，提供免費(fèi)的保潔產(chǎn)品樣本，或者免費(fèi)送給員工T恤衫)。隨著公司業(yè)務(wù)量的增長，你可能想創(chuàng)立一個員工利潤分享計(jì)劃。不管怎樣做，都取決于你的決定，都能有助于保持員工的工作滿意度。

F．時間安排表

時間安排表必須圍繞員工的時間和顧客的需要進(jìn)行。你需要一名會駕駛的員工，一名能擔(dān)任督導(dǎo)或者組長的員工。你還必須權(quán)衡每個員工的長處和短處，使其同顧客的需要相匹配。

如果顧客出現(xiàn)排隊(duì)情況了，就應(yīng)該將顧客比較方便的時間列成一張表格。這是你的‘‘日程表’’(參見樣本17)。每周都要讓員工知道可以獲得的工作小時數(shù)，然后先讓團(tuán)隊(duì)中最年長的成員選擇工作時間，依次進(jìn)行下去，直到團(tuán)隊(duì)中最年輕的那一位選定工作時間為止。

隨手拿著那份列表，否則你的手中就得拎著一只水桶，身先士卒地干起來。

在日歷臺上用一張很明顯的紙標(biāo)識出員工的時間安排。不要忘記那些法定假日，以及對有孩子的員工來說，那些學(xué)校的假日。

再準(zhǔn)備一個日歷，把全年按照第一周、第二周的順序都標(biāo)志出來(參照樣本18)。根據(jù)每個月顧客要求的服務(wù)來記錄工作清單。第一周為其服務(wù)的顧客總是在每月的第一周進(jìn)行打掃，第二周的顧客就總是在每月的第二周為其服務(wù)。不妨將工作日一分為二，每支工作團(tuán)隊(duì)干一半的工作(如果你有更多的團(tuán)隊(duì)，那就再多分幾份)。

在日歷的反面準(zhǔn)確記錄所有打進(jìn)來的電話、時間安排的變動，以及人員的變動。隨著業(yè)務(wù)量的增長，你可能會希望再增加類似的日歷，將其分成不同的塊(A區(qū)、B區(qū))，或者一邊用來記價格，一邊記業(yè)務(wù)情況。要記住，所有記錄都要用鉛筆——因?yàn)闀r刻都會有變化!及時通知員工你的工作安排，做好組織工作，這樣你的企業(yè)就能順利運(yùn)行了。

G．受傷和急救

盡管受傷的情況很少發(fā)生，但小意外還是會有的。舉例來說，手指破了就會降低工作效率，減少利潤。一旦員工不能工作，工作時間就損失了。如果你是按照工作時間付工資的，你肯定不希望經(jīng)常為此付錢�；�于此，你應(yīng)當(dāng)向員工簡要陳述出現(xiàn)事故或受傷時應(yīng)采取的必要程序。員工應(yīng)當(dāng)隨時帶一個小的急救包;里面應(yīng)包含如下東西：

·急救用的帶子

·繃帶

·紗布

·盤尼西林藥片

·氫氧化合物

如果受傷很嚴(yán)重，用簡單的急救包無濟(jì)于事，員工就應(yīng)當(dāng)立刻尋求醫(yī)護(hù)急救。

H．賠償損失

向你投保的保險公司核實(shí)一下，看看該如何處理事故的賠償損失問題。

首先要確定事情的責(zé)任在誰。然后讓顧客估計(jì)一下破碎物品的價值。再斷定事態(tài)的嚴(yán)重程度。如果顧客對那個應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的員工有好感，而那件物品替換起來也比較容易，顧客就可能會同意讓公司把物品換掉。如果物品的價值很高，你就需要對顧客進(jìn)行賠償。你不但要承擔(dān)損失，而且還要向保險公司支付一個估計(jì)出來的費(fèi)用。對每次事故都要做詳細(xì)的文字記錄。對于屢次出問題的員工就應(yīng)該撤換了。

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