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淘寶網(wǎng)建議
現(xiàn)在淘寶搞的好多活動都挺好的，比如光棍節(jié)的下載iphone彩票客戶端并購彩超10元，贈送原價29元的淘公仔，我就參加了。公仔收到了，做工挺精美，對淘寶的印象分又漲了好多。但期間有些不滿，參加活動之后，淘寶沒有相應(yīng)的版塊去查詢這個活動，正常的購物可以查詢東西發(fā)貨沒發(fā)貨，貨物的詳情是什么�？蛇@個活動頁面第二天就找不到了，過了一個星期之后好多人收不到活動贈品，就會想是不是自己哪里不符合活動條件，淘寶不贈送，或者一些別的情況。這時翻遍淘寶的鏈接，甚至百度也搜索相關(guān)的信息，都找不到，心里難免有些失落。我無奈之下留言客服反應(yīng)相關(guān)問題，卻被告知客服也不知道這項活動，讓我提供當(dāng)時活動截圖，試想誰有事沒事平時上網(wǎng)老截圖玩啊，淘寶自己搞的活動客服居然不知道，你要不怕麻煩的話去問問搞活動的相關(guān)部門，讓買家提供截圖是什么道理，當(dāng)時心里就不光是失落了，有種被欺騙的感覺。后來找不到截圖我搜索寶貝找到類似的淘公仔圖片發(fā)過去，誰知道收到的回復(fù)就像QQ的自動回復(fù)：您的建議我們已經(jīng)收到之類的。
氣憤之余，多次留言，都是同樣的回復(fù)，都感覺個人像是無理取鬧了。自此之后，對淘寶的印象是極差的了，甚至想以后網(wǎng)上買東西去拍拍之類的網(wǎng)站。昨天28號收到了已不報希望得到的精美淘公仔，心里有些感慨，就像對淘寶提2點建議：1、搞活動的時候最好能保留相應(yīng)的版塊，方便買家查詢活動詳情，就算是贈品，你沒有利潤，但也不能忽視，本來搞活動是博取買家好感，增加印象分，可引起買家不滿，就適得其反了。 2、淘寶留言的客服工作量肯定是很大，但也不能對相關(guān)問題只理會第一次，后幾次就簡單直接回復(fù)了。買家解決問題無門，情緒肯定不好。對淘寶印象就差了。(希望客服把我真誠的建議反映上去，不要因為我說客服的不好就屏蔽)
2.淘寶網(wǎng) 是國內(nèi)領(lǐng)先的個人交易網(wǎng)上平臺，2003年5月，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，淘寶網(wǎng)的會員現(xiàn)已突破1000萬，平均每月新增會員100萬，專職在淘寶上交易的店鋪已達(dá)10萬，日平均訪問量達(dá)6000萬，商品數(shù)以從原來注冊時的2萬件達(dá)到700萬件，據(jù)淘寶2005年前三季度的財務(wù)報告顯示，通過淘寶網(wǎng)達(dá)成的交易總量已經(jīng)超過50億人民幣。
所有的數(shù)據(jù)都顯示，淘寶無疑是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功的案例。那么，我們對他的設(shè)計思路和經(jīng)營模式做以具體的分析。
一、網(wǎng)站經(jīng)營模式分析。
1、構(gòu)建網(wǎng)站的目標(biāo)和開展的業(yè)務(wù)分析。
淘寶網(wǎng)，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，他是典型的C2C應(yīng)用模式。他們的目標(biāo)，就是要做全球最大的個人交易網(wǎng)站。要做好最大的個人交易網(wǎng)站，就得提高網(wǎng)站的流量，一時間內(nèi)，淘寶投入大量的資金，廣告從車廂廣告，報紙，戶外廣告，廣播電視，網(wǎng)絡(luò)媒體等等鋪天蓋地而來，最終贏得了日平均6000萬的訪問量。
2、網(wǎng)站目標(biāo)客戶分析。
致力與全球最大的個人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，淘寶要做的工作，就是吸引這些賣家的眼光，讓他們來開店，免除一切費用，讓他們沒有后顧之憂。
3、競爭對手分析。
在淘寶開店的時候，意趣網(wǎng)在中國已有幾年的發(fā)展歷史，通過對意趣的調(diào)查，通過對中國國情的調(diào)查，淘寶網(wǎng)實行三年內(nèi)全免費的政策，扶持賣家，吸引更多的賣家，讓電子商務(wù)，在中國順利，迅速的發(fā)展。
4、 網(wǎng)站市場定位分析。
淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億建成的，它的定位是“全球最大個人電子商務(wù)平臺，致力與完善C2C的電子商務(wù)平臺。他們倡導(dǎo)安全，誠信，活波，高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，為淘寶會員打造誠信，安全的交易平臺的同時，還致力與營造一個溫馨，舒適的購物環(huán)境，讓你在購物的同時，還能交到更多的朋友。
5、 技術(shù)經(jīng)濟與人員可行性分析。
淘寶是由阿里巴巴前后投資4.5億元建成，實行三年內(nèi)全免費的政策，那么這一政策，使淘寶從開店時的2萬件商品達(dá)到了現(xiàn)在的700萬商品，日平均訪問量達(dá)6000萬，2006年第一季度的達(dá)成交易量為1億人民幣，那么這一成績時可喜可賀的。
同時，在2005年10月20日，淘寶網(wǎng)在北京宣布，從即日起，淘寶網(wǎng)將繼續(xù)免費三年。同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資，進(jìn)一步帶動中國電子商務(wù)的猛烈發(fā)展。
他們認(rèn)為，根據(jù)中國的國情，淘寶現(xiàn)在收費還不是時候，所以他們繼續(xù)投資，所有的這些投資，在將來將會有更大的受益。而一直抨擊免費制度的易趣，開始拋棄eBay的價格體系，在中國市場宣布大幅度降低產(chǎn)品登錄費用，但是，雖然此次降價幅度超過50%，但是這種“半免費”制度，與中國用戶真正需要的完全免費還有很大距離。
6、 網(wǎng)站設(shè)計方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利用。
n 淘寶，淘寶，就是說沒有淘不到的寶貝。淘寶網(wǎng)在整個的版式設(shè)計上，緊緊圍繞淘寶二字這一主題，靜，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)的應(yīng)用，三維動畫，F(xiàn)LASH，等多媒體技術(shù)的應(yīng)用，還有就是網(wǎng)頁文字配合圖片，更好地體現(xiàn)了淘寶二字。淘寶網(wǎng)目前熱門成交商品，主要以計算機數(shù)碼類產(chǎn)品所占比例最高、單價也最高，其次是女性化妝品和服飾類，第三是玩具收藏品。正如淘寶網(wǎng)的口號“沒有淘不到的寶貝”。
n 在目錄結(jié)構(gòu)上，淘寶網(wǎng)為商家到個人、個人到個人搭建的一個平臺，這個平臺包括現(xiàn)在個人交易的所有模式，拍賣、一口價、討價還價和張貼海報，淘寶側(cè)重于對商戶的吸引。并且按欄目內(nèi)容建立子目錄，每個欄目目錄下都建立獨立的images目錄，而且每個目錄的分類都達(dá)到了四級分類，這是一般的網(wǎng)站所達(dá)不到的。
7、 內(nèi)容更新與溝通。
淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，像他的首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因為淘寶的拍賣，是跟據(jù)時間來排名的，越到離拍賣時間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時時發(fā)布信息，讓用戶及時了解淘寶的一些活動和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時處理用戶的一些問題，建議及投訴。
二、淘寶網(wǎng)的特點。
1、 會員注冊系統(tǒng)。
具有鮮明的中國特色——免費注冊，用這種辦法來招徠人氣,使得網(wǎng)站流量竄
升之快令人側(cè)目。
2、 淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)。
通過電子商務(wù)為雙方提供了一個在線交易的網(wǎng)上交易平臺，使買賣不再受時間地域的限制;廣泛方便的比價、議價、競價過程可以節(jié)約大量的時間和成本;參與的群體龐大，選擇范圍廣，使價格優(yōu)勢強，品質(zhì)優(yōu)。極大的吸引了客戶。
3、 淘寶的支付系統(tǒng)。
“支付寶”它是一種針對網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠信，免去了交易雙方的后顧之憂。
4、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。
A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時，服務(wù)更貼心，交易更快捷。
B、 電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時提醒您交易的動態(tài)，保證每一筆交易都不會漏掉。
淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個成功案例，是C2C經(jīng)營模式的典型代表。整個的商業(yè)模式是：用戶注冊——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評價。
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