最強的溝通術(shù)讀后感
古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩�！被噬弦宦牐堫伌笈�，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。
同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話，得賞的人會說話而已。
“一句話說得人笑，一句話說得人跳�！�
關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。這里所謂的巧妙指的就是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須對四周的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。用這種技巧來處理棘手的情況或人際關(guān)系，你自然會令人感覺“如坐春風”而不是“言語可憎”。
從小到大，我們受到的教育中，關(guān)于“說話”的部分并不算少，比如作文，比如演講，都是在教你如何表達自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一個重要內(nèi)容：聽。
古希臘有一句民諺說：“聰明的人，借助經(jīng)驗說話;而更聰明的人，根據(jù)經(jīng)驗不說話�！泵總�人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。
一名推銷員從內(nèi)地剛來到深圳時去拜訪一個保險客戶。那個客戶不會說普通話，只會說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什么，唯一聽明白的是：似乎他的子女對他不太好。
對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個不停。他只是想滿足自己傾訴的欲望。這位推銷員剛?cè)胄凶霰ｋU，什么都不會，面對這個客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結(jié)束的時候，他簽到了他的第一份保單。
這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基矗
一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
成敗是說出來的，機遇是聽出來的。只有插上“聽”、“說”這兩只翅膀，我們才能高高地翱翔。
想要在社交中春風自得嗎?想要在職場中如魚得水嗎?想要在情場中無往不利嗎?職嘗官嘗商嘗情抄…場場都由你搞定。掌握溝通技巧，看這一本就行了。
第2節(jié)：第一章保證前提，紅酒木瓜靚湯溝通才能順暢(1)
第一章保證前提，溝通才能順暢
溝通的目的是要讓對方明白你的想法或是達成共鳴，心與心交流走進對方心里才是真正的溝通。良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重，外加一定的技巧和手段，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件，但首先要滿足前提溝通才能進行。
平等是一切正常交往的基礎(chǔ)，任何失去了平等為前提的情感關(guān)系都不可能獲得正常的溝通方式和溝通效果。所以，我們必須真誠、尊重對方，真正把對方所說的話聽進去，然后才能在互動的過程中恰當提出自己的見解。
尊重，顯露內(nèi)涵贏得和諧關(guān)系
尊重是一種禮貌，更是人們之間友誼的橋梁。一個懂得去尊重別人的人必定會得到信任，在生活中體現(xiàn)對人的尊重也算是一種藝術(shù)。人類是群體的動物，而溝通是人類不可缺的。每一個人所說的每一句話，都帶有某種信息;不管是職場或是生活中的事，是喜悅抑或憤怒的表達，這一切都必須仰賴彼此的“溝通”。而要能有效的溝通，就必須在尊重的輔助下，才能事半功倍。在人與人相處之間，相互尊重是一個基礎(chǔ)點，能否掌握就至關(guān)重要。
來看一段很有趣的故事：
據(jù)說，有一天蘇東坡與老和尚一起打禪。老和尚問蘇東坡：“你看我打禪像什么?”蘇東坡想了一下，并沒有回答，同時反問老和尚：“那你看我打禪像什么?”老和尚說：“你真像是一尊高貴的佛�！碧K東坡聽了這一番話，心中暗暗地高興。于是老和尚說：“換你說說你看我像什么?”蘇東坡心里想氣氣老和尚，便說：“我看你打禪像一堆牛糞�！崩虾蜕新犕晏K東坡的話淡淡的一笑。蘇東坡高興地回家找家里的小妹談論起這件事，小妹聽完后笑了出來。蘇東坡好奇地問：“有什么可笑的?”蘇小妹斬釘截鐵的告訴蘇東坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛;而你心中有糞，所以看人如糞。當你罵別人的同時，也是在罵自己。
這個饒有趣味的故事給我們的啟示是：從批評者的言行能看出其眼界和見識。所以人的心里想些什么，就會說出什么樣的話，這正好反映出一個人待人處事的風范和內(nèi)涵。而罵人的同時也成為別人討厭的對象，運用言語罵人的人，必定得不到對方的認同，也會失去別人的信任。一個良好的溝通應是建立在彼此尊重的角度，才能達到談話的成果。
溝通就像在跳交際舞。必須要相互尊重。溝通的過程是基于相互尊重基礎(chǔ)之上的收集正確的信息、給出好的信息和取得進展的過程。只尊重自己但不尊重別人會成為自大的人，沒有人愿意與自大的人溝通。所以，對別人缺乏尊重會阻礙自己成為有效的溝通者。同樣的，如果不尊重自己也會導致無效的溝通。如果我們自我評價很低，我們將不能說出我們的想法、目標、好惡。
所以，溝通過程中的尊重標準是指，我們要贏得別人的尊重，那么首先我們必須尊重自己;如果我們不尊重自己，沒有人會尊重我們。其次，我們要尊重他人，要表現(xiàn)出對別人的尊重，同時贏得別人對自己的尊重。所以尊重是雙向的。
這就是相互尊重的真正含義，尊重他人也尊重自己，沒有這一點，成功的溝通是不可能的。這也促使我們努力獲得和給予好的信息。如果這些都做得好而徹底，取得進展就是水到渠成的事情了。
第3節(jié)：第一章保證前提，溝通才能順暢(2)
作為一個具有五千年專制、紅酒木瓜靚湯效果怎么樣嚴重等級觀念歷史的國家，中國人從來都缺少對“尊重”的重視。因為等級制度森嚴，人被劃分為三六九等，高等級高社會地位者自然是高人一等，對低等級低社會地位者自然是瞧不起，甚至歧視，更談不上尊重;因為專制，平民沒有話語權(quán)和政治參與權(quán)，自身權(quán)利自然得不到保護和尊重;專制和等級制度造就了缺少對個體權(quán)利保護、尊重的社會規(guī)則和行為規(guī)范。
中國素來存在“文人相輕
”的傳統(tǒng)，那么為什么存在這種傳統(tǒng)呢?主要原因在于讀書是底層人士向上活動、從低等級向高等級邁進的主要途徑，文人們似乎把自己看作向高層次活動的“潛力股”，自我感覺良好;看不起其他的文人，在自己社會等級沒有提高之前，心理上會有一些慰藉。更為嚴重的是，以前是“文人相輕
”，現(xiàn)在則是“人人相輕”。有錢的看不起沒錢的，沒錢的罵有錢的是“暴發(fā)戶”;城市的看不起農(nóng)村的;長得漂亮的看不起長得一般的，長得一般的看不起長得丑的;有些外資企業(yè)里，香港人、臺灣人看不起大陸人;一些大陸人也是心底里不服香港人、臺灣人。在企業(yè)里，搞技術(shù)的看不起其他人;搞銷售的看不起搞生產(chǎn)的;搞生產(chǎn)的看不起搞財務、行政、物流的。搞財務的看不起一般的文員，認為人家是吃青春飯的，自己是越老越吃香。人人互相看不起，不尊重對方，怎么指望能夠進行良好、有效溝通呢?
一份統(tǒng)計結(jié)果顯示，60%的主動離職者離職的原因是因為“和上級不和”或“不滿上級工作作風”，而這60%的主動離職者中，有不少都是表現(xiàn)相當突出的員工。表現(xiàn)相當突出的員工因為“和上級不和”或“不滿上級工作作風”而離開公司，我們很難把全部責任都歸結(jié)到員工個人身上去;如果我們一定要把責任推到員工身上去，只能說這些員工“服從性不夠”或者說“抗壓能力不夠”。激勵下屬員工，讓其做出優(yōu)秀的績效，并留住這些員工，本來就是管理者的責任，現(xiàn)在這些優(yōu)秀員工因為“和上級不和”或“不滿上級工作作風”而離開了，自然而然是管理者的責任。
通常，這些“逼”走員工的管理者有一個共性，青木瓜美人湯就是：屬于專制型領(lǐng)導，做事雷厲風行，執(zhí)行力強，但缺少耐心和細心;有時對于事情的處理也過于武斷和粗暴。他們的優(yōu)點實在也是他們的缺點。這些缺點的根源就在于對下屬的尊重不夠。畢竟企業(yè)不是軍隊，下屬不是士兵，他們有血有肉、有思想、有自尊，甚至有個性，簡單的.粗暴的命令式、打罰式管理方式已經(jīng)跟不上時代潮流和需要。實在要做一個成功的管理者也很容易，對下屬尊重多一點，鼓勵他們講出自己的真實想法，定期不定期多溝通一下，定期不定期激勵一下，當他們行為有所偏離時適時提醒一下糾正一下，必要時指導一下，幫助他們解決問題;他們就會從心底里佩服你、尊敬你、跟隨你。
需要學會尊重的，除了領(lǐng)導，還有父母。根據(jù)家教專家的調(diào)查，我國中小學生蔑視父母權(quán)威的現(xiàn)象比較普遍，一項調(diào)查證實，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第10和11位;有70%以上中小學生的父母認為與孩子溝通有困難，有些幼兒的父母也已感到與孩子交流不暢。
為什么會這樣呢?想想看：孩子正在玩耍時，有叔叔伯伯來家里了，父母會拉來孩子說：“快叫叔叔、伯伯!”另一種方式是蹲下來對孩子說：“孩子，跟叔叔、伯伯握握手，好不好?”但如果你正在接一個電話，孩子放學跑到你眼前：“爸爸，爸爸……”有很多話要告訴你，你會什么反應呢?通常會擺擺手制止，甚至不耐煩地說：“去去去�！庇卸嗌偃藭䦟﹄娫挼哪欠秸f：“對不起，我兒子有重要的事情，能不能給我一分鐘的時間?”然后蹲下來對兒子說：“爸爸有一個重要的電話，能不能給我5分鐘的時間?”待到孩子滿意了，繼續(xù)打電話?
第4節(jié)：第一章保證前提，溝通才能順暢(3)
要知道，如果你做不到，又有什么資格要求孩子等待和尊重?
學會尊重，就是在人際關(guān)系中尊敬別人，給別人以重要的地位;在家庭中，就是建立真誠的、相互尊重的親子關(guān)系。尤其是對于尚不成熟的、似乎還“不值得尊重的”未成年人，父母要做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一種權(quán)利，否則你們的溝通將難以達到完美效果。
尊重他人，以自己希望別人對待自己的態(tài)度和方式去對待每一個人，是良好、有效溝通的最重要基矗記住，you don’t have to like him,but you must respect him!
自信，融化沉默堅冰收獲春天
膽小害羞的人往往因為膽怯而不敢與人溝通，結(jié)果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認為自己是不可愛的，不受歡迎的，別人不愿與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩(wěn)定的認識，那他們在行動上就會有意無意地表現(xiàn)得讓人很難接近，很難溝通。當你認為自己是可愛的，被別人接受的時候，你就會表現(xiàn)的自信，而自信的人往往是可愛的，人們愿意與之溝通的，而溝通的人越多，就越會增加他們的自信，從而在別人眼前就不那么膽怯退縮了。
美國作家愛默生說過：“自信是成功的第一秘訣�！痹谂c他人溝通時，你的自我感覺會在很大程度上影響著別人如何看待你。如果你心里都覺得自己“不行”，那么你讓對方如何對你賞識你，與你繼續(xù)溝通下去呢?所以說，培養(yǎng)一種自信的感覺是非常重要的，它會讓你在與人溝通的過程中受�***耷睢�
下面讓我們先來看一個小故事：
蜚聲世界影壇的意大利著名電影明星索菲亞?羅蘭之所以能夠成為令世人矚目的超級影星，是和她對自己價值肯定以及她的自信心分不開的。
為了生存，以及對電影事業(yè)的熱愛，十六歲的羅蘭來到了羅馬，想在這里涉足電影界。沒想到，第一次試鏡就失敗了，所有的攝影師都說她夠不上美人標準，都抱怨她的鼻子和臀部。沒辦法，導演卡洛?龐蒂只好把她叫到辦公室，建議她把臀部削減一點兒，把鼻子縮短一點兒。一般情況下，許多演員都對導演言聽計從�？墒�，小小年紀的羅蘭卻非常有勇氣和主見，拒絕了對方的要求。她說：“我當然懂得因為我的外形跟已經(jīng)成名的那些女演員頗有不同，她們都相貌出眾，五官端正，而我卻不是這樣。我的臉毛病太多，但這些毛病加在一起反而會更有魅力呢。如果我們的鼻子上有一個腫塊，我會毫不猶豫把它除掉。但是，說我的鼻子太長，那是無道理的，因為我知道，鼻子是臉的主要部分，它使臉具有特點。我喜歡我的鼻子和臉的本來的樣子。說實在的，我的臉確實與眾不同，但是我為什么要長得跟別人一樣呢?我要保持我的本色，我什么也不愿改變�！�
正是由于羅蘭的堅持，使導演卡洛?龐蒂重新審視，并真正認識了索菲亞?羅蘭，開始了解她并且欣賞她。
羅蘭沒有對攝影師們的話言聽計從，沒有為迎合別人而放棄自己人個性，沒有因為別人而喪失信心，所以她才得以在電影中充分展示她的與眾不同的美。而且，她的獨特外貌和熱情、開朗、奔放的氣質(zhì)開始得到人們的承認。后來，她主演的影片《兩婦人》獲得巨大成功，她也因此而榮獲了奧斯卡最佳女演員獎。
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