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銷售客服工作職責(zé)崗位內(nèi)容
對于一個客服代表來說,做客服工作的感受一般都會認(rèn)為是很吃香的職業(yè),其實整個過程感受最多的只有一個字:辣。下面小編為你整理了銷售客服工作職責(zé),希望對你有所幫助!
銷售客服工作職責(zé)篇一
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項要通力合作,完成公司規(guī)定的.銷售目標(biāo)。
6、及時了解跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的需求,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作,及時收到銷售的賬款,做好賬款報表,匯報給財務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級交辦的事項和開發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。
銷售客服工作職責(zé)篇二
1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù),對營銷思想進(jìn)行定位;
2、有獨(dú)立的銷售渠道,具有良好的市場拓展能力;
3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系,對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;
4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會的.發(fā)現(xiàn);
5、新項目市場推廣方案的制定;
6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;
7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。
銷售客服工作職責(zé)篇三
1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見,根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的`銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
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