銀行每日工作日志

甘為民行長對云陽支行的可持續(xù)發(fā)展提出了四點要求：一是云陽支行業(yè)務發(fā)展必須具備特色，個人業(yè)務應該作為2015年的工作重點。二是要調(diào)動全行員工的工作積極性，發(fā)揚團隊精神，協(xié)同作戰(zhàn)。三是切實落實支行2015年工作規(guī)劃，持續(xù)營銷活動，提高重慶銀行在三峽庫區(qū)的知名度和影響力，促進業(yè)務快速發(fā)展。四是抓好旺季業(yè)務營銷工作，鼓勵支行有所突破，有所創(chuàng)新。

2010年3月，在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長朱華居領銜受命赴三峽庫區(qū)籌建云陽支行，第一次到云陽，沒有銀行企業(yè)客戶，人事環(huán)境比較陌生，夜深人靜，在濱江大道上獨自行走，眼前只有奔騰不息的長江。

重慶銀行近幾年來在經(jīng)營理念上強化對中小企業(yè)的支持，占重慶市一半以上農(nóng)業(yè)人口的“兩翼”17個區(qū)縣中，有14個國家重點貧困區(qū)縣，其貧困人口達113萬人，占全市貧困人口80%。當大型商業(yè)銀行逐漸從縣域經(jīng)濟退出，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展存在較多金融空白點的時候，重慶銀行實施“全覆蓋”戰(zhàn)略，截至2010年底，重慶銀行已在重慶36個區(qū)縣設立了營業(yè)網(wǎng)點，機構網(wǎng)點近90家，為廣大區(qū)縣、農(nóng)村地區(qū)提供了優(yōu)質的金融產(chǎn)品和服務。為支持三峽庫區(qū)云陽經(jīng)濟發(fā)展，重慶銀行云陽支行根據(jù)總行的戰(zhàn)略定位和云陽縣人民政府的工作要求，籌建工作順利完成，在朱華居帶領下進行業(yè)務拓展，在較短的時間里取得了業(yè)務的快速發(fā)展。重慶銀行云陽支行與云陽縣公共資源交易服務中心簽署合作協(xié)議，圖中為重慶銀行云陽支行行長朱華居。

朱華居行長有開拓市場的一整套思路，銀企之間信息不對稱，而銀行是以信息為生存基礎，如何準確、真實獲得和利用客戶的信息進行有效的金融服務，在最短的時間找到并發(fā)展有價值的新客戶，同時通過便捷的交易方式為客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務，增進客戶的忠誠度和貢獻度，保持客戶和銀行的可持續(xù)發(fā)展。朱華居和支行同仁對云陽全縣中小企業(yè)進行了全面的調(diào)查研究，在調(diào)研中得知云陽縣恒順醋業(yè)公司由于擴大生產(chǎn)經(jīng)營急需流動資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下，云陽支行主動上門和企業(yè)溝通，在了解企業(yè)真實的經(jīng)營情況后，作出了對該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款的決定，并于10個工作日向該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款200萬元，恒順醋業(yè)公司對云陽支行雪中送炭十分感激，口碑效應使一些客戶主動到云陽支行尋求銀企合作。

為了迅速打開局面，云陽支行和云陽縣云康擔保公司的聯(lián)系，洽談該公司的6000萬授信業(yè)務，朱華居認為，此舉成功，無疑對云陽縣中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展打下堅實基礎，切實解決中小企業(yè)融資難的問題，對全縣中小企業(yè)業(yè)務的快速推動具有積極的意義。

把擴大市場占有率，追求客戶滿意放在首位，為積極響應重慶銀行業(yè)“客戶滿意度建設年”活動，全面提升支行整體服務水平，朱華居結合支行員工實際情況，強化業(yè)務技能培訓、優(yōu)質服務禮儀學習培訓，結合工作實際，從語氣儀態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對員工進行了全方位培訓，云陽支行從正式試營業(yè)至今沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯和安全隱患事故，“以客戶為中心”的服務理念受到云陽中小企業(yè)的歡迎。朱華居有一個重要的金融理念就是銀行和企業(yè)是平等互利合作關系，他把這理念滲透到工作實踐中。因為資金是市場稀缺資源，企業(yè)找銀行融資時，銀行具有強勢定價權、話語權。特別是中小企業(yè)，由于資產(chǎn)規(guī)模小，風險高、抗風險能力弱，與銀行談判處于弱勢地位，企業(yè)對于銀行的追求有點像男孩追女朋友。朱華居認為，銀行與企業(yè)都是獨立的法人經(jīng)濟實體和市場競爭的主體，都具有自主權。銀行與企業(yè)的合作，是實現(xiàn)銀企雙贏，共同發(fā)展的重要基礎，銀企是“唇齒相依”的關系。銀行與企業(yè)之間的信用關系，也就是信用契約的'關系。這里不僅包括存儲關系、信貸關系，更體現(xiàn)了銀企雙方等價交換的買賣關系、相互依從的共榮共贏關系、股權合作關系、中間業(yè)務的服務關系等。

朱華居想方設法建立并保持與客戶的良好關系，與企業(yè)主進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。銀行同企業(yè)建立起平等、自主、合作的新型關系，這對銀行和企業(yè)都是十分重要的。銀行與企業(yè)建立起穩(wěn)定、緊密的互利互信關系。

三峽庫區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都嚴重受到資金的制約，朱華居根據(jù)自己業(yè)務經(jīng)驗，為企業(yè)量身訂做提供的金融服務方案，設身處地為客戶著想，提高客戶的忠誠度和工作效率，企業(yè)用戶感到非常滿意。

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