超市服務(wù)員工作內(nèi)容

1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

（1）早會（在樓層指定地方）隊伍整齊（快、靜、齊）手機(jī)調(diào)于振動或關(guān)機(jī)，認(rèn)真聽取早會內(nèi)容。

（2）清點(diǎn)貨品

（3）清掃衛(wèi)生

（4）整理貨品

（5）標(biāo)價簽是否規(guī)范到位

（6）補(bǔ)貨

（7）準(zhǔn)備檢查銷售備用品

（8）營業(yè)員個人方面的準(zhǔn)備工作

①保持整潔的儀容儀表：

A、整潔、干凈；

B、穿工衣、戴工牌

C、化妝清新

②恢復(fù)自己旺盛的精力

③表現(xiàn)大方的舉止

2、營業(yè)中的輔助工作

（1）：①整理商品

②歸位整理

（2）：檢查商品價格、標(biāo)簽

①明碼標(biāo)價、一物一簽

②物價員蓋章

③公開標(biāo)明原價與現(xiàn)價

（3）：臨時缺貨商品的服務(wù)規(guī)范

①調(diào)撥商品

②記錄電話

③落實(shí)貨源

④答復(fù)顧客

（4）：交***規(guī)范

①參加早會的內(nèi)容

②具體的商品清點(diǎn)

③待處理的問題

（5）：個人的形象規(guī)范

（6）：超市紀(jì)律規(guī)范

3、營業(yè)結(jié)束的收尾工作

（1） 接待好最后一位顧客

（2） 關(guān)門后做好收尾工作（對數(shù)表、電源）

（3） 營業(yè)結(jié)束的具體流程

① 送客

② 商品的清點(diǎn)（填寫對數(shù)表、整理存根票據(jù)）

③ 做好補(bǔ)貨工作

④ 檢查電源

⑤ 晚會、結(jié)束后有程序的走出商場

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